Управленческая психология - ответы на вопросы на СтудИзбе

Руководителю важно изучать тему эмоционального интеллекта, потому что это позволяет …

• мыслить ясно и в верном направлении, ускорять течение дел в своей жизни и обеспечивать легкость общения и взаимоотношений
• использовать техники нейролингвистического программирования для более быстрого достижения целей компании
• регулировать влияние негативных эмоций на взаимоотношения с окружающими и свое здоровье
• контролировать импульсивность и прокрастинацию

Динамика психических процессов определяется такими закономерностями, как …

• закон неопределенности отклика
• закон пищевой цепочки
• закон неадекватности самооценки
• закон самовыражения мыслей и чувств
• закон самосохранения
• закон компенсации

К процессам, типичным для субъекта управления, относят …

• психические процессы
• субметрические процессы
• реферальные процессы
• волевые процессы
• интегральные процессы
• эмоциональные процессы

Систему управления образуют …

• принципы управления
• задачи управления
• процессы управления
• функции управления
• методы управления
• результаты управления
• цели управления

Управленческие потребности и управленческая концепция определяют … руководителя

К функциям процесса управления, реализуемого в деятельности руководителя, относят …

• диагностику и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы
• установление правил работы на предприятии
• формирование программы деятельности подчиненных
• организацию исполнения решения
• расчет бюджета предприятия

Управленческая психология изучает …

• управление нематериальными запасами
• качество трудовой жизни
• мотивацию труда и вознаграждения
• организацию командной работы
• организационные изменения и их последствия

К этапам развития эмоционального интеллекта относят …

• самопознание
• управление отношениями
• формирование
• принятие
• сочувствие
• эмпатию
• самоконтроль

К механизмам влияния на поведение подчиненных относят …

• формальную власть
• законодательную власть
• манипуляцию
• сотрудничество
• социализацию

Для формирования аттракции и симпатии руководителю важно …

• выглядеть, как приятный человек
• действовать, как приятный человек
• удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения
• обсуждать личные вопросы с подчиненными

Управленческая деятельность характеризуется чрезвычайно высокой сложностью и комплексностью, что определяет многообразие требований к психике реализующего ее … — руководителя

Сегодня ваш непосредственный руководитель сказал, что проект, над которым вы и ваша проектная команда работали на протяжении 1 года, завершен и переводится в операционную деятельность. Что вам следует сделать в данной ситуации?

Первый закон управленческого общения утверждает, что в процессе общения подчиненный должен не просто понять, чего хочет руководитель, но и внутренне принять … руководителя

Управленческое общение реализует такие функции, как …

• функцию социализации
• контактную функцию
• координационную функцию
• функцию понимания
• эмотивную функцию
• перцептивную функцию
• адаптивную функцию

Управленческая психология изучает …

• природу и сущность управления
• процессы закупок и организации производства
• составление рабочего графика сотрудников
• организационные процессы и типы организаций
• управление организацией
• роль миссии и целей в управлении организацией

К причинам сильного или постоянного стресса относят …

• сильное эмоциональное давление
• напряженная умственная работа в течение долгого времени
• несправедливые решения руководителя
• сложная экономическая ситуация на рынке
• глубокие эмоциональные переживания из-за события
• реакция на изменения
• перфекционизм и гиперответственность

Вы являетесь директором управления. Недавно в вашем управлении руководителем стал сотрудник, который раньше выполнял работу самостоятельно. С непосредственными подчинёнными данный сотрудник срывается на крик, если они не выполнили работу в срок, не воспринимает объективные аргументы. Как вам следует поступить в данной ситуации?

• Следует объявить выговор руководителю и лишить его квартальной премии. К таким сотрудникам нужно применять те же меры, что они применяют к своим подчиненным
• Следует провести беседу с данным руководителем в комфортной обстановке. По итогам беседы направить сотрудника на обучение, чтобы помочь ему построить отношения с подчиненными
• Следует продолжить наблюдать за ситуацией. Если поведение данного руководителя не изменится, то следует понизить его в должности

Для верного восприятия информации сотрудниками руководитель должен предоставить информацию, которая …

• не противоречит взглядам подчиненного
• должна показать подчиненному его интерес в выполнении задания
• проверена не менее, чем в трех источниках

Совсем недавно вы стали начальником отдела по разработке дизайнерских решений. Так как отдел был новый, вам пришлось самому подбирать команду. Подбор вы закончили 3 месяца назад, поставили цели перед командой, распределили ответственность. Когда стали появляться первые результаты, в команде возник конфликт, в результате чего в коллективе образовались две противоборствующих группы. Как следует вам поступить в данной ситуации?

• Вам следует обучить сотрудников навыкам разрешения конфликтов, а также рассказать о стадиях формирования команды. Следует напомнить сотрудникам цели и миссию отдела, и, возможно, перераспределить обязанности между сотрудниками
• Вам следует взять отпуск на 2 недели, чтобы сотрудники могли самостоятельно решить данную проблему без вашего участия
• Вам следует обратиться к вышестоящему руководству для разрешения данного конфликтной ситуации

Вы понимаете, что вам все сложнее справляться с поставленными задачами. Вы подолгу собираетесь на работу, едете туда без всякого желания. И, если раньше вам легко удавалось справляться с поставленными задачами, то сейчас даже нет сил на то, чтобы их начать. Что вам следует сделать в данном случае?

• Проанализировать перечень задач и попросить руководство снять с вас лишние задачи
• Не выходить на работу, сославшись на болезнь
• Поговорить с руководителем, рассказать о своем состоянии и попросить краткосрочный отпуск для восстановления

К способам работы с эмоциональным выгоранием относят …

• помощь внутреннему ребенку
• медитацию
• физические нагрузки
• сон
• дополнительную нагрузку на рабочем месте

Умение управлять отношениями позволяет …

• идентифицировать состояние человека на данный момент времени, понять его эмоции, предсказать его дальнейшие действия, предотвратить возможные конфликты
• с более высокой скоростью достигать персональных целей
• грамотно распределять цели и задачи между сотрудниками

Утром вы понимаете, что нужно подготовить отчет для руководства. Вы не любите работу с документами, которые требуют анализа большого объема данных. Поэтому вы всячески оттягиваете выполнение данной задачи, отвлекаетесь на другие дела. Это одно из проявлений прокрастинации, которое очень часто мешает достижению успеха в работе. Что вам следует сделать в данной ситуации?

• Следует позвонить руководителю и сказать, что вы категорически отказываетесь готовить отчет, так как у вас имеются другие срочные дела
• Следует передать задачу по подготовке отчета вашему подчиненному, даже если он не обладает достаточным уровнем компетенций и знаний для ее выполнения
• Следует найти смысл в предоставлении отчета и подумать о том, какие решения может принять руководство на основании ваших данных. Затем следует приступить к подготовке отчета

Утверждение, что медитация относится к способам работы с эмоциональным выгоранием, …

• верно, так как медитация позволяет снять напряжение. Только с помощью медитации можно работать с эмоциональным выгоранием
• неверно, так как эффективность медитации не доказана
• верно, но только в случае использования медитации вместе с другими способами работы с эмоциональным выгоранием
  

Самоконтроль предполагает умение …

• выплескивать эмоции на окружающих людей
• отвлекаться от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном
• сдерживать порывы, несмотря на провалы и неудачи
• надеяться и верить в себя
• контролировать свое настроение

При принятии управленческих решений руководители опираются на такие подходы, как …

• интуитивный
• прагматический
• рациональный
• психологический
• лингвистический

В последнее время вы стали замечать, что один из лучших сотрудников отмалчивается на рабочих встречах и совещаниях. Результативность его работы резко упала. Каковы будут ваши действия по отношению к данному сотруднику?

• Поговорить с сотрудником, выяснить причины его состояния. Если причины связаны с перегрузками, обсудить перераспределение задач и расстановку приоритетов
• Провести с сотрудником беседу. Если в ходе разговора сотрудник не покажет прежнего желания выполнять свои рабочие задачи, то следует попросить его подписать документы на увольнение
• Предложить сотруднику позицию ниже, а на его место взять претендента из другой компании

В основе управленческой психологии лежат такие науки, как …

• культурология
• социология
• менеджмент
• психология
• экономика

Правильно организованное управленческое … является катализатором управленческой деятельности

Формальная власть относится к…

• механизмам влияния на поведение подчиненных
• базовому разделу управленческой психологии
• основной функции менеджмента

К признакам эмоционального выгорания сотрудника относят …

• негативизм, избегание, снижение эффективности
• вовлеченность, избегание, негативизм
• сопротивление, снижение эффективности

Эмоциональное выгорание - это «нарастающее … истощение»

Качество управленческого общения можно определить, как…

• реализацию плана мероприятий по достижению целей компании
• умение руководителя налаживать неформальные связи с сотрудниками
• достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения действий подчиненных в заданном руководителем направлении

Управленческая деятельность характеризуется чрезвычайно высокой сложностью и комплексностью, что определяет многообразие требований к психике реализующего ее … — руководителя

Эмпатия позволяет …

• распознавать то, что чувствует другой человек, и правильно реагировать на его эмоции
• войти в круг доверенных лиц руководства компании
• правильно поставить задачи сотрудникам

… - это умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками

• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

Управление отношениями – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
• умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
• умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками

Эмоции – это …

• неосознанные реакции человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей
• то, что до конца не изучено психологией
• механизмы манипуляции сотрудников руководителем

Посредством эмоций люди …

• передают отношение к различным ситуациям и объектам, которые их окружают
• показывают окружающим свое недовольство
• оказывают влияние на события и окружающих их людей

Беседа, анкетирование и интервью относятся к методам …

• тестирования
• опроса
• наблюдения
• эксперимента

Вы понимаете, что вам все сложнее справляться с поставленными задачами. Вы подолгу собираетесь на работу, едете туда без всякого желания. И, если раньше вам легко удавалось справляться с поставленными задачами, то сейчас даже нет сил на то, чтобы их начать. Что вам следует сделать в данном случае?

Управленческое общение реализует такие функции, как …

Сегодня по итогам совещания управленческого состава компании было принято решение о сокращении численности сотрудников вашей компании на 20%. Вам была поручена задача выявить тех сотрудников, которые будут подлежать сокращению. Какой подход вам следует использовать?

Самоконтроль – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
• умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

Цель словесного воздействия «…» – в привлечении внимания

• Узнавать – утверждать
• Звать
• Удивлять – предупреждать
• Приказывать – просить
• Одобрять – укорять

Формальная власть относится к…

Эмпатия – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
• умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

…власть – это власть, которая дается руководителю его должностной позицией в организации

Сегодня ваш непосредственный руководитель сказал, что проект, над которым вы и ваша проектная команда работали на протяжении 1 года, завершен и переводится в операционную деятельность. Что вам следует сделать в данной ситуации?

• Написать письмо проектной команде, чтобы сообщить о завершении проекта. Поблагодарить участников проекта, указав в письме персональные достижения каждого из них
• Собрать проектную команду. На совместной встрече рассказать об общих достижениях, отметить персональный вклад каждого участника команды. Отметить успешное завершение проекта
• Отменить в календаре все встречи проектной команды. Никаких дополнительных действий принимать не нужно – по отмененным встречам команде и так будет понятно, что проект завершен

… помогает распознавать свои эмоции и управлять ими

• Способность человека к принятию решений
• Умения человека решать логические задачи
• Эмоциональный интеллект человека

Самопознание – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
• умение формировать алгоритм деятельности подчиненных с целью дальнейшего достижения целей организации

Гуманитарная наука – это наука о …

• человеке
• природе
• процессах

К инструментарию организатора относят …

• программирование
• планирование
• проектирование, структурирование
• сценирование (создание событий)

… - это умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

Психологи описали эмоциональное выгорание как «нарастающее эмоциональное …»

Естественная наука – это наука о …

• человеке
• природе
• процессах

… – это метод изучения индивидуальных межличностных предпочтений

• Социограмма
• Социоматрица
• Социометрия
• Групповая оценка личности

Экстралингвистика исследует …

• пространственную и временную организацию общения
• свойства общей моторики различных частей тела
• значение речевых пауз, смеха, плача, вздохов, кашля и т.п.
• информацию, поступающую к человеку через тактильный канал

Цель словесного воздействия «…» – в активизации памяти

• Узнавать – утверждать
• Объяснять – отделываться
• Удивлять – предупреждать
• Приказывать – просить
• Одобрять – укорять

Установите последовательность осуществления профессионально- управленческих ролей исходя из сущности процессов управления: …

1. организатор
2. управленец
3. руководитель
4. администратор

… человека формируется в процессе взаимодействия врожденных, базисных свойств с факторами окружающей среды

• Темперамент
• Характер
• Чувство
• Позиция

Согласно характеристикам разновидностей личностных профилей решений, … являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска

• решения уравновешенного типа
• инертные решения
• рискованные решения

Согласно мнению Р.Л. Кричевского, к психологическим критериям эффективности коллектива относят …

• авторитет руководителя
• экономичность
• качество
• действенность
• самооценку коллектива

Виды управленческих решений по масштабу подразделяются на …

• стратегические
• тактические
• оперативные
• индивидуальные

Для второй профессиональной революции было характерно …

• выделение свободных профессий из традиционных
• появление массовых профессий
• появление транспрофессионалов

Желание найти свое место в обществе, «вписаться в общество» появляется на стадии …

• интеграции
• индивидуализации
• труда
• адаптации
• социализации

К внутренним препятствиям относят …

• отношения и установки
• физические свойства предметов
• болезненные состояния
• усталость
• противодействия людей

К непсихологическим критериям эффективности коллектива (по Р.Л. Кричевскому) относят …

• авторитет руководителя
• действенность
• самооценку коллектива
• производительность

… - это умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности

К механизмам влияния на поведение подчиненных относят …

Для верного восприятия информации сотрудниками руководитель должен предоставить информацию, которая …

Естественная наука – это наука о …

К функциям процесса управления, реализуемого в деятельности руководителя, относят …

Вы являетесь руководителем крупной ИТ-компании. Совсем недавно у Вас появился новый проект, для которого Вам необходимо собрать новую проектную команду. Каковы буду Ваши действия?

Руководителю нужно сформировать аттракцию, вызвав к себе …

Расположите в верном порядке механизмы влияния руководителя на подчиненных (от менее эффективных и простых в реализации до более сложных и эффективных):

1. Формальная власть
2. Манипуляция
3. Сотрудничество

Цель словесного воздействия «…» в активизация деятельности интеллекта

• Узнавать – утверждать
• Объяснять – отделываться
• Удивлять – предупреждать
• Приказывать – просить
• Одобрять – укорять

… – это непроизвольное приспосабливание человеком положения своего тела для воздействия на внешний объект с тем, чтобы объект стал более управляемым (ведомым)

• Пристройка
• «Вес»
• Мобилизация

… помогает понимать намерения и мотивацию других людей

• Способность человека к принятию решений
• Умения человека решать логические задачи
• Эмоциональный интеллект человека

… - это умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям

• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

… – это установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения

• Техника общения
• Мобилизация
• Пристройка

… − конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и ценностей и которые выступают своеобразными трансляторами социального опыта

• Источники социализации
• Институты социализации
• Сферы становления личности
• Механизмы социализации

… – это готовность человека к предстоящему действию, характеризуемая общей собранностью внимания

… канал передачи информации базируется на данных паралингвистики и экстралингвистики

• Ольфакторный
• Акустический
• Визуальный

… психологии управления является психологическое обеспечение управления как особого вида социальной деятельности в организациях

• Задачей
• Целью
• Объектом
• Предметом

… структура малой группы – это совокупность связей между ее членами, характеризуемых процессами приема и передачи информации, циркулирующей в группе

• Формальная
• Ролевая
• Социометрическая
• Коммуникативная

Большие группы подразделяются на …

• официальные и неформальные
• неорганизованные (стихийно возникшие) и устойчивые по определенному признаку
• официальные и стихийно возникающие

Установите соответствие между видами управленческих решений и их описанием:

1. Интуитивное решение
2. Прагматически ориентированное решение
3. Рациональное решение
4. решение, которое принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против»
5. выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
6. решение, которое не зависит от прошлого опыта, так как принимается на основе аналитического анализа ситуации. Данный подход должен быть определяющим в стратегических решениях

В ситуации «Взаимодействия с внешней средой» в тренингах командообразования «аналитик» – это …

• член команды, наиболее искусный из всех в коммуникации
• наиболее уравновешенный член команды с системным складом мышления
• наиболее эмоциональный и жизнерадостный член команды
• член команды с критическим складом ума и умением вскрыть все риски различных сценариев действий команды

В управленческом воздействии индикатором эмоционального состояния человека выступает …

• мобилизация
• пристройка
• «вес»

К проектной категории управленческих команд можно отнести …

• исследовательскую группу, группу планирования, инженерную группу, целевую группу
• спортивную команду, команду на переговорах, бригаду хирургов, военное подразделение
• совет, «круглый стол», группы, занимающиеся вовлечением работников в процесс управления
• шахтерские команды, ремонтные бригады, команды летного состава, группы обработки данных

Максимальная численность малой группы составляет от …

• 15 до 30 человек
• 5 до 10 человек
• 25 до 40 человек
• 35 до 50 человек

Наблюдение как метод социально-психологической диагностики применяется при изучении …

• ценностных ориентаций
• социальных особенностей личности
• отношений и мотивов
• общественного мнения

Цель словесного воздействия «…» – в активизации работы воображения

• Узнавать – утверждать
• Объяснять – отделываться
• Удивлять – предупреждать
• Приказывать – просить
• Одобрять – укорять

Эксперимент как метод социально-психологической диагностики может быть…

• включенным
• стандартизированным
• с использованием аппаратурного исследования
• непосредственным

Формула профессии была предложена …

• Е.П. Ильиным
• В.Н. Дружининым
• Е.А. Климовым
• В.С. Мерлиным

Создатель модификации социометрии – …

• Дж. Морено
• Б. Такмен
• Д. Майерс
• Я.Л. Коломенский

Согласно характеристикам разновидностей личностных профилей решений, человек, легко генерирующий идеи и мало заботящийся об их оценке, как правило, принимает …

• решения осторожного типа
• инертные решения
• импульсивные решения

Согласно функциональной структуре психики человека в психологических понятиях (по В.А. Ганзену), восприятие является процессом, выполняющим …

• функцию отражения
• как функцию отражения, так и функцию регуляции
• функцию регуляции

Согласно теории ведущих тенденций, по Л.Н. Собчик, личность рассматривается как единство … факторов

• биологического, психологического и социального
• социального и физиологического
• психологического и социального