Психологические основы управления бизнес-процессами - ответы на вопросы

Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

• тем, что если процессы выполняются, их результаты вполне приемлемы с точки зрения руководителей
• возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
• возможностью указать в должностной инструкции, в каких именно процессах участвует сотрудник, что конкретно он делает, каковы требования к срокам
• наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по процессам, существенно снижающих риск стабильного выполнения процессов при уходе ключевых специалистов

Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»

Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

• различные субъективные мнения и взгляды людей по порядку выполнения процесса заменяются формализованными и объективно контролируемыми требованиями
• становится обязательным согласование требований к выполнению заданий с руководителями этих подразделений
• описание наиболее часто возникающих отклонений и порядка действий сотрудников является основой для передачи полномочий
• руководитель определяет, что в одних ситуациях сотрудник должен самостоятельно действовать по утвержденной процедуре, а в других – сразу сообщить об критических отклонениях в процессе руководителю

В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло
функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

• Процессный подход позволит улучшить контроль за четким исполнением сотрудниками их должностных инструкций.
• Процессный подход позволит улучшить сервис и качество обслуживания, привнесет гибкое управление документооборотом.
• Процессный подход позволит улучить качество подбора персонала.

В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

• Все необходимое проведено, дальнейших шагов не требуется.
• Необходимо мониторить изменения, с целью определения соответствия показателям и выявления пропущенных звеньев в процессах производства
• Необходимо мониторить изменения и проводить дальнейшую оптимизацию процессов с целью сравнения реальных показателей с желаемой моделью производства.

В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

• Был использован метод наблюдения.
• Была использована фокус-группа.
• Был использован опрос.

В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес- процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

• Не была рассчитана только вероятность выполнения целевых установок и функций.
• Эффективность была учтена в полном объеме.
• Не были рассчитаны вероятность выполнения целевых установок и функций, а также отношение реального эффекта к требуемому (нормативному).

В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

• Основная сложность состоит в информационных ограничениях.
• Основная сложность состоит в личных особенностях приглашенного руководителя.
• Основная сложность состоит в культурных различиях.

Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …

• формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования
• ликвидацией частной собственности
• преобладанием аграрного населения над индустриальным
• поиском рациональных форм организации работ и распространению их среди рабочих

К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

• снижение творчества, инициативы сотрудников
• разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
• выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
• появление слишком сложных, «забюрократизированных» регламентов

На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

• формализацию деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
• отсутствие необходимости согласованного взаимодействия структурных подразделений организации
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• минимальное влияние руководителя организации на процесс внедрения

На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

• повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
• уменьшение конфликтных ситуаций

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …

• процесс
• стратегию
• менеджмент
• управляемость

Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

• заменой различных субъективных мнений и взглядов людей по порядку выполнения процесса на формализованные и объективно контролируемые требования
• согласованием требований организации с руководителями подразделений
• наличием у сотрудников информации, как в соответствии с требованиями организации выполнять работу
• определением операций процесса, контроль которых не осуществляется или осуществляется в недостаточной степени

Главными способами удовлетворения потребностей являются …

Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)

• путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах
• по определенным группам потребителей, раздача их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе
• специализированными консультативными фирмами с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных
• в виде интервью

В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов

Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …

• недостаток внимания руководства
• сложность принятия тактических решений
• недостаточную вовлеченность исполнителей в процесс
• отсутствие проверенной методики внедрения бизнес-процессов

Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …

• действия выполняются ИТ-профессионалами, которые знают BPM инструментарий и технологии
• пользователи работают через пользовательский интерфейс, который позволяет им выполнять различные функции и управлять своими заданиями
• бизнес-процесс усовершенствуется исходя из полученных показателей, а обновленный процесс дорабатывается и переустанавливается как новая версия

… – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

• предсказуемости
• потока управления
• данных
• ресурсов

К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

• стратегического уровня
• среднего уровня
• высокого уровня

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

• межличностные отношения и взаимодействия, складывающиеся между отдельными
• индивидами
• межличностные отношения и взаимодействия, объединяющие людей в группы
• межгрупповые отношения, на основе которых формируются групповое самосознание и чувство общности

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

• формирование имиджа
• информирование потребителя о качестве
• уведомление потребителя о новинках
• психологическое давление на потребителя, чтобы вынудить сделать покупку

Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса

Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности

Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса

Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

• выявление акцентов на свойства товаров для разработки рекламной кампании
• выработка направлений совершенствования характеристик товара
• принятие решение об отказе от рекламных компаний
• тестирование логотипа, наименования, слогана

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

• в случае успеха этот метод дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• этот метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме
• проектирование деятельности предприятия в виде БП позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею, проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов
• этот метод позволяет совершенствовать существующий БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете, требуемое количество – больше 45.
• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете: требуемое количество – 45 вопросов, необходимо уложиться в данное значение.
• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать. Количество вопросов в анкете является достаточным: главное, что оно не должно превышать 45 вопросов.

К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

• то, что новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени
• то, что сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике
• то, что он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

• прозрачность бизнеса (для собственников и инвесторов)
• согласование взаимодействия структурных подразделений организации
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования

Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

• путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах
• распространением анкет по определенным группам потребителей, раздачей их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе
• путем опроса на улице
• такие обследования могут проводить специализированные консультативные фирмы с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных

Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

• преобладанием аграрного населения
• формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования
• ликвидацией индивидуальной и государственной собственности
• поиском рациональных форм организации работ

Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

• личностная оценка лицом, принимающим решение
• определенность
• риск
• неопределенность

Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

1. организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)
2. устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло
3. удаление из коллектива людей с конфликтным характером
4. привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта
5. привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении
6. организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов

Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

• адаптивность
• гарантированность внедрения
• эффективность
• прозрачность

В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

• Большинство руководителей оказались не готовы к быстрым изменениям, они по- прежнему придерживались планового подхода при принятии управленческих решений. Руководители того периода отличались негибкостью и узостью мышления.
• Исторический период перестройки не предъявлял к руководителям новых требований к управлению. Большинство предприятий легко перестроилось на рыночную экономику, руководители обладали достаточной гибкостью в принятии решений. Трудности, с которыми они столкнулись, в основном носили чисто организационный характер.
• Первоначально столкнувшись с трудностями в понимании законов рыночной экономики, руководители легко перестроились на новый решим. В новых условиях они проявили гибкость и понимание требований нового времени.

… – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям

… психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга

В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз

К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …

• увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов
• необходимость делегирования полномочий
• автоматизацию и снижение эффективности работы сотрудников

Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …

• Бизнесом
• предпринимательством

Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …

Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …

• создание российской теории менеджмента, исходящей из полного учета российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления
• адаптация западной теории менеджмента, предполагающая частичный учет русской ментальности, приспособление западной теории к современным российским условиям
• копирование западной теории менеджмента, недостатком которой является то, что она не учитывает особенности российского менталитета

Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?

• функциональный
• процессный
• смешанный

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

• ориентация на потребителя
• лидерство
• автономность
• процессный подход

Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …

• радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
• стабильным постепенным улучшением существующих процессов
• связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании

Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …

• радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
• стабильным постепенным улучшением существующих процессов
• связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании

Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …

Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …

• наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по внутренним процессам
• возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
• регулярно проводимым аудитом исполнения требований, которые помогают руководителям и сотрудникам более эффективно использовать регламенты, изменить отношение к «работе по стандартам»

Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:

1. Плюсы на стадии внедрения
2. Плюсы на стадии эксплуатации
3. Минусы в процессе внедрения и интеграции
4. согласование взаимодействия структурных подразделений организации
5. снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
6. снижение творчества, инициативы сотрудников

… – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору

… – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира

… – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

• 3
• 4
• 5
• 6

Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

• исторический метод
• фокус-группа
• анкетирование
• наблюдение

Выделяют … этапов формирования потребительского поведения

Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)

• уведомление потребителя
• отказ потребителя от выбора брендированных продуктов
• продвижение на рынке определенного продукта
• информирование потребителя о качестве

К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)

• утилитарные мотивы
• эстетические мотивы
• мотивы подавления
• мотивы достижения

К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)

• нерациональность
• множественность
• независимость выбора
• потребность в одобрении

Общее число вопросов в анкете не должно превышать …

Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае?

• опрос
• наблюдение
• фокус-группа

Реклама дает такие обещания как … (укажите 3 варианта ответа)

• крайне негативные последствия в случае игнорирования информации
• превосходство рекламируемого товара
• приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации
• отсутствие конкуренции

Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам

Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа)

• фокус-группа
• опрос
• наблюдение
• анкетирование

Установите соответствие между типами вопроса и его определением:

1. Открытый вопрос
2. Закрытый вопрос
3. Вспомогательный вопрос
4. не навязывает потребителю конкретный вариант ответа
5. в анкете приводится полный набор вариантов ответов
6. используется для проверки искренности ответов

Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …

Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)

• объема продукции, производимой предприятием
• учета личностных особенностей лица, ответственного за рекламную компанию
• узнавания на рынке
• формирования определенной политики организации, поддержки производства и соответствия рекламному образу

… – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров

… – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность)

В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)

• сам процесс проектирования бизнес-процессов (БП), поскольку он является довольно сложной и трудоемкой задачей
• то, что новый БП строится как улучшенная версия старого и это не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• то, что оно подразумевает большие финансовые затраты, риск, сопротивление персонала нововведениям, мобилизацию всех ресурсов на достижение цели
• обеспечение только постепенных улучшений по отношению к существующему уровню ведения бизнеса, отсутствие оперативности принятия решений, опора на инициативный и ответственный персонал, которого в организации может не оказаться
• отсутствие оперативности принятия решений, опора на инициативный и ответственный персонал, которого в организации может не оказаться

Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …

• разницей в оценках вариантов решения, которая нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта
• необходимостью изначального оценивания затрат на получение информации и выгоды принятого решения, так как это несет дополнительные расходы по времени
• необходимостью принятия и исполнения решений, пока информация и допущения, на которых они основаны, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико

Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …

Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это …

К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)

• среду принятия решения
• личностные характеристики сотрудников компании
• информационные ограничения
• культурные различия

Объективными экономическими условиями разработки грамотных
управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)

• знание реальных тенденций развития управляемого объекта
• владение методами использования складывающихся тенденций для негативного воздействия на деятельность предприятия
• ориентация в общих целях развития экономики страны в целом
• определение задач, вытекающих из целей развития экономики страны, для управляемого объекта

Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли. Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения?

• Руководитель собран и тщательно взвешивает все присланные данные, он не допускает паники в случае, анализирует последствия своих решений для компании.
• Руководитель ориентируется только на статистические данные, он не внимает в возможные нюансы, которые привели к снижению прибыли, поспешно принимает решение, не перепроверяя информацию, тем самым больше доверяя компетенции руководителей подразделений, чем своему мнению.
• Руководитель хорошо выдерживает ситуацию кризиса, сразу реагирует на снижение прибыли, предпринимает все необходимые шаги, чтобы исправить ситуацию.

Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

• перепроектирование деятельности предприятия в виде бизнес-процесса (БП) позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею
• в случае успеха оно дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме
• оно позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …

• в случае успеха дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование бизнес-процессов (БП) в текущем режиме
• позволяет контролировать ход выполнения деятельности предприятия и управлять ею, причем дает возможность проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов
• позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

Слабой стороной инжиниринга является то, что …

• новый бизнес-процесс (БП) строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• он подразумевает большие финансовые затраты, сопротивление персонала нововведениям, мобилизацию всех ресурсов на достижение цели, а также возможность выполнения только одного проекта в единицу времени
• сам процесс проектирования БП является сложной и трудоемкой задачей, и не всегда модель БП, полученная в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике и быть эффективной
• он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:

1. Подсознательная информация
2. Предметная информация
3. Формальная информация
4. формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения
5. формируется путем описания процесса или состояния объекта
6. получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения

Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой:

1. Личностные оценки руководителей
2. Информационные ограничения
3. Поведенческие ограничения
4. неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения.
5. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается
6. в силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты

Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

1. Личностная оценка руководителя
2. Информационные ограничения
3. Временные ограничения
4. каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения
5. решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей
6. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается

В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)

• показатели способствуют увеличению прибыли предприятия
• каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь
• утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы
• каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке

В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

• соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому
• отсутствие конкретного результата
• функциональное разнообразие систем
• числовую характеристику удовлетворительности функционирования

В организации между группами существует … типа отношений

В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI?

• опережающая, низкого уровня
• запаздывающая, высокого уровня
• запаздывающая, низкого уровня

Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально- психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников

Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны …

• Г. Лебоном
• Г. Тардом
• А. Смитом
• З. Фрейдом

Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они …

• необходимы только для изучения и демонстрации вариантов работы предприятия
• предназначены для изучения влияния работы организации на повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива
• должны быть выстроены в строгом соответствие всем правилам нотации BPMN, так как в противном случае программное обеспечение не сможет работать корректно с составленной бизнес-моделью

К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

• увеличение количества прогулов и опозданий
• невыполнение работы в обозначенный срок
• неравномерность ответственности между сотрудниками
• повышение уровня текучести кадров

К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа)

• общественно-экономическая формация
• влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования
• социально-классовая принадлежность членов коллектива