Психологические основы управления бизнес-процессами - ответы на вопросы

В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

• Был использован метод наблюдения.
• Была использована фокус-группа.
• Был использован опрос.

В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес- процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

• Не была рассчитана только вероятность выполнения целевых установок и функций.
• Эффективность была учтена в полном объеме.
• Не были рассчитаны вероятность выполнения целевых установок и функций, а также отношение реального эффекта к требуемому (нормативному).

В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов

… – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта

В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)

• сам процесс проектирования бизнес-процессов (БП), поскольку он является довольно сложной и трудоемкой задачей
• то, что новый БП строится как улучшенная версия старого и это не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• то, что оно подразумевает большие финансовые затраты, риск, сопротивление персонала нововведениям, мобилизацию всех ресурсов на достижение цели
• обеспечение только постепенных улучшений по отношению к существующему уровню ведения бизнеса, отсутствие оперативности принятия решений, опора на инициативный и ответственный персонал, которого в организации может не оказаться
• отсутствие оперативности принятия решений, опора на инициативный и ответственный персонал, которого в организации может не оказаться

Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …

Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»

В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло
функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

• Процессный подход позволит улучшить контроль за четким исполнением сотрудниками их должностных инструкций.
• Процессный подход позволит улучшить сервис и качество обслуживания, привнесет гибкое управление документооборотом.
• Процессный подход позволит улучить качество подбора персонала.

В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

• Все необходимое проведено, дальнейших шагов не требуется.
• Необходимо мониторить изменения, с целью определения соответствия показателям и выявления пропущенных звеньев в процессах производства
• Необходимо мониторить изменения и проводить дальнейшую оптимизацию процессов с целью сравнения реальных показателей с желаемой моделью производства.

… – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

• формирование имиджа
• информирование потребителя о качестве
• уведомление потребителя о новинках
• психологическое давление на потребителя, чтобы вынудить сделать покупку

Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса

На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

• прозрачность бизнеса (для собственников и инвесторов)
• согласование взаимодействия структурных подразделений организации
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования

Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

• путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах
• распространением анкет по определенным группам потребителей, раздачей их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе
• путем опроса на улице
• такие обследования могут проводить специализированные консультативные фирмы с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных

Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

• преобладанием аграрного населения
• формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования
• ликвидацией индивидуальной и государственной собственности
• поиском рациональных форм организации работ

Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

1. организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)
2. устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло
3. удаление из коллектива людей с конфликтным характером
4. привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта
5. привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении
6. организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов

Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

• адаптивность
• гарантированность внедрения
• эффективность
• прозрачность

… – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

• исторический метод
• фокус-группа
• анкетирование
• наблюдение

Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …

Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)

• объема продукции, производимой предприятием
• учета личностных особенностей лица, ответственного за рекламную компанию
• узнавания на рынке
• формирования определенной политики организации, поддержки производства и соответствия рекламному образу

… – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров

Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …

• разницей в оценках вариантов решения, которая нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта
• необходимостью изначального оценивания затрат на получение информации и выгоды принятого решения, так как это несет дополнительные расходы по времени
• необходимостью принятия и исполнения решений, пока информация и допущения, на которых они основаны, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико

К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)

• среду принятия решения
• личностные характеристики сотрудников компании
• информационные ограничения
• культурные различия

Объективными экономическими условиями разработки грамотных
управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)

• знание реальных тенденций развития управляемого объекта
• владение методами использования складывающихся тенденций для негативного воздействия на деятельность предприятия
• ориентация в общих целях развития экономики страны в целом
• определение задач, вытекающих из целей развития экономики страны, для управляемого объекта

Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

• перепроектирование деятельности предприятия в виде бизнес-процесса (БП) позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею
• в случае успеха оно дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме
• оно позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)

• показатели способствуют увеличению прибыли предприятия
• каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь
• утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы
• каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке

В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

• соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому
• отсутствие конкретного результата
• функциональное разнообразие систем
• числовую характеристику удовлетворительности функционирования

В организации между группами существует … типа отношений

К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

• увеличение количества прогулов и опозданий
• невыполнение работы в обозначенный срок
• неравномерность ответственности между сотрудниками
• повышение уровня текучести кадров

Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

• добиться планомерного движения предприятия к намеченным целям, сосредоточив при этом движении все свои ресурсы (технологические, финансовые, информационные, кадровые) на реализацию принятой стратегии
• обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями)
• внедрить жескую систему управления
• пронзить всю структуру предприятия и инициировать согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии

… – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение

… – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории

… – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)

Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …

В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

• KPI должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей
• динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения
• показатели должны способствовать автоматизации процесса принятия управленческих решений
• каждый показатель KPI должен нести смысл и являться базой для анализа

В системе процессного управления выделяют … этапов

Исполняемые бизнес-процессы …

• используются для автоматизации бизнеса
• необходимы только для изучения и демонстрации вариантов работы предприятия
• предназначены для изучения влияния работы организации на повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива

К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)

• недостаток внимания руководства
• личностные особенности сотрудников
• недостаточную вовлеченность исполнителей в процесс
• отсутствие проверенной методики внедрения бизнес-процессов

Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

• 2
• 3
• 5
• 7

Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …

• тоталитарные мотивы
• эстетические мотивы
• мотивы традиций
• мотивы престижа

Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

• обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями)
• охватить всю структуру предприятия и инициировать согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии
• ориентироваться при возникновении критической ситуации
• получить ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений

При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер

Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)

• крайне негативные последствия в случае игнорирования информации
• неприятности, если покупатель не приобретет рекламируемую продукцию
• вместе с рекламируемой продукцией приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации;
• отсутствие каких-либо негативных последствий для самоуважения потребителя в случае приобретения продукции

Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

• бизнес-аналитик переводит потребности и требования в серию заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы удовлетворить эти требования
• это стадия «бумажного дизайна», на которой бизнес-процессы и требования к ним определяются на бумаге и документируются
• на этой стадии имеют место контроль версий, миграции с одной платформы на другую и возможности конфигурировать и управлять BPM-системой и ее различными компонентами

Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)

• объема продукции, производимой предприятием
• формирования определенной политики организации, поддержки производства и соответствия рекламному образу
• затрат на рекламную компанию
• отказа или использования интернет-продвижения

В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

• Межличностный конфликт. Вышестоящему руководителя необходимо выявить в беседе причины конфликта, определить его особенности и предложить способ решения.
• Межгрупповой конфликт. Руководителям подразделений необходимо выявить причины конфликта, совместно определить особенности и выработать совместное решение. В случае невозможности привлечь вышестоящего руководителя.
• Конфликт между личностью и группой. Руководителям подразделений необходимо выявить причины и особенности неприятия группой отдельной личности, в личной беседе с сотрудником озвучить свое видение конфликта и предложить способы решения; также необходимо провести собрание с группой, чтобы заручиться их поддержкой.

Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

• тем, что если процессы выполняются, их результаты вполне приемлемы с точки зрения руководителей
• возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
• возможностью указать в должностной инструкции, в каких именно процессах участвует сотрудник, что конкретно он делает, каковы требования к срокам
• наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по процессам, существенно снижающих риск стабильного выполнения процессов при уходе ключевых специалистов

Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

• различные субъективные мнения и взгляды людей по порядку выполнения процесса заменяются формализованными и объективно контролируемыми требованиями
• становится обязательным согласование требований к выполнению заданий с руководителями этих подразделений
• описание наиболее часто возникающих отклонений и порядка действий сотрудников является основой для передачи полномочий
• руководитель определяет, что в одних ситуациях сотрудник должен самостоятельно действовать по утвержденной процедуре, а в других – сразу сообщить об критических отклонениях в процессе руководителю

В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

• Основная сложность состоит в информационных ограничениях.
• Основная сложность состоит в личных особенностях приглашенного руководителя.
• Основная сложность состоит в культурных различиях.

К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

• то, что новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени
• то, что сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике
• то, что он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …

• формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования
• ликвидацией частной собственности
• преобладанием аграрного населения над индустриальным
• поиском рациональных форм организации работ и распространению их среди рабочих

К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

• снижение творчества, инициативы сотрудников
• разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
• выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
• появление слишком сложных, «забюрократизированных» регламентов

На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

• формализацию деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
• отсутствие необходимости согласованного взаимодействия структурных подразделений организации
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• минимальное влияние руководителя организации на процесс внедрения

На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

• повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
• уменьшение конфликтных ситуаций

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …

• процесс
• стратегию
• менеджмент
• управляемость

Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

• заменой различных субъективных мнений и взглядов людей по порядку выполнения процесса на формализованные и объективно контролируемые требования
• согласованием требований организации с руководителями подразделений
• наличием у сотрудников информации, как в соответствии с требованиями организации выполнять работу
• определением операций процесса, контроль которых не осуществляется или осуществляется в недостаточной степени

Главными способами удовлетворения потребностей являются …

Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)

• путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах
• по определенным группам потребителей, раздача их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе
• специализированными консультативными фирмами с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных
• в виде интервью

Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …

• недостаток внимания руководства
• сложность принятия тактических решений
• недостаточную вовлеченность исполнителей в процесс
• отсутствие проверенной методики внедрения бизнес-процессов

Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …

• действия выполняются ИТ-профессионалами, которые знают BPM инструментарий и технологии
• пользователи работают через пользовательский интерфейс, который позволяет им выполнять различные функции и управлять своими заданиями
• бизнес-процесс усовершенствуется исходя из полученных показателей, а обновленный процесс дорабатывается и переустанавливается как новая версия

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

• предсказуемости
• потока управления
• данных
• ресурсов

К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

• стратегического уровня
• среднего уровня
• высокого уровня

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

• межличностные отношения и взаимодействия, складывающиеся между отдельными
• индивидами
• межличностные отношения и взаимодействия, объединяющие людей в группы
• межгрупповые отношения, на основе которых формируются групповое самосознание и чувство общности

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности

Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса

Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

• выявление акцентов на свойства товаров для разработки рекламной кампании
• выработка направлений совершенствования характеристик товара
• принятие решение об отказе от рекламных компаний
• тестирование логотипа, наименования, слогана

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

• в случае успеха этот метод дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• этот метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме
• проектирование деятельности предприятия в виде БП позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею, проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов
• этот метод позволяет совершенствовать существующий БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

• личностная оценка лицом, принимающим решение
• определенность
• риск
• неопределенность

В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

• Большинство руководителей оказались не готовы к быстрым изменениям, они по- прежнему придерживались планового подхода при принятии управленческих решений. Руководители того периода отличались негибкостью и узостью мышления.
• Исторический период перестройки не предъявлял к руководителям новых требований к управлению. Большинство предприятий легко перестроилось на рыночную экономику, руководители обладали достаточной гибкостью в принятии решений. Трудности, с которыми они столкнулись, в основном носили чисто организационный характер.
• Первоначально столкнувшись с трудностями в понимании законов рыночной экономики, руководители легко перестроились на новый решим. В новых условиях они проявили гибкость и понимание требований нового времени.

При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете, требуемое количество – больше 45.
• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете: требуемое количество – 45 вопросов, необходимо уложиться в данное значение.
• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать. Количество вопросов в анкете является достаточным: главное, что оно не должно превышать 45 вопросов.

… – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям

… психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга

В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз

К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …

• увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов
• необходимость делегирования полномочий
• автоматизацию и снижение эффективности работы сотрудников

Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …

• Бизнесом
• предпринимательством

Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …

Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …

• создание российской теории менеджмента, исходящей из полного учета российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления
• адаптация западной теории менеджмента, предполагающая частичный учет русской ментальности, приспособление западной теории к современным российским условиям
• копирование западной теории менеджмента, недостатком которой является то, что она не учитывает особенности российского менталитета

Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?

• функциональный
• процессный
• смешанный

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

• ориентация на потребителя
• лидерство
• автономность
• процессный подход

Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …

• радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
• стабильным постепенным улучшением существующих процессов
• связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании

Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …

• радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
• стабильным постепенным улучшением существующих процессов
• связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании

Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …

Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …

• наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по внутренним процессам
• возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
• регулярно проводимым аудитом исполнения требований, которые помогают руководителям и сотрудникам более эффективно использовать регламенты, изменить отношение к «работе по стандартам»

Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:

1. Плюсы на стадии внедрения
2. Плюсы на стадии эксплуатации
3. Минусы в процессе внедрения и интеграции
4. согласование взаимодействия структурных подразделений организации
5. снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
6. снижение творчества, инициативы сотрудников

… – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору

… – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

• 3
• 4
• 5
• 6

Выделяют … этапов формирования потребительского поведения

Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)

• уведомление потребителя
• отказ потребителя от выбора брендированных продуктов
• продвижение на рынке определенного продукта
• информирование потребителя о качестве

К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)

• утилитарные мотивы
• эстетические мотивы
• мотивы подавления
• мотивы достижения

К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)

• нерациональность
• множественность
• независимость выбора
• потребность в одобрении