Основы маркетинга гостиничных услуг - ответы на вопросы на СтудИзбе

… продукта  это восприятие потребителями фактического или потенциального продукта

В теории маркетинга в постулатах, связанных с поведением потребителей, утверждается, что …

• потребитель имеет право выбора
• на поведение потребителя невозможно влиять
• потребителя нельзя воспитывать
• поведение потребителя иррационально и не является целенаправленным

Говоря о характеристиках гостиничного продукта, можно утверждать, что …

• если спрос на гостиничный продукт можно запрограммировать, то можно создавать его запасы
• время создания гостиничного продукта совпадает со временем его потребления
• гостиничный продукт подвижен во времени, но неподвижен в пространстве
• гостиничный продукт не может создаваться одновременно с его потреблением

Говоря об Е-маркетинге, можно отметить, что он …

• включает в себя приобретение продуктов при Е-коммерции
• представляет собой усилия по продаже услуг интернет-провайдеров
• является маркетинговой составляющей Е-коммерции

Двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются положительные раздражители (факторы, вызывающие удовлетворение) и отрицательные раздражители (факторы, вызывающие неудовольствие), разработал …

• Фредерик Херцберг
• Абрахам Маслоу
• Дуглас Мак-Грегор
• Дэвид Макклелланд

Для компании с ограниченными ресурсами особенно привлекательной считается стратегия … маркетинга, когда вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков

• недифференцированного
• дифференцированного
• концентрированного

Екоммерция категории С2В (потребитель – бизнес)  это …

• онлайновые обмены товарами и информацией между конечными потребителями
• онлайновая продажа товаров и услуг конечным пользователям
• онлайновые контакты и обмены, при которых потребители сами проводят поиск продавцов

Если желания людей подкрепляются покупательской способностью, то они превращаются в …

• покупательский спрос
• покупательское предложение
• человеческие потребности

Если продавец или другие сотрудники компании время от времени звонят клиенту с предложениями относительно усовершенствования товара или с творческими предложениями на будущее, то это … уровень отношений продавца с постоянными клиентами и организациями

• реагирующий
• проактивный
• основной
• ответственный

Если продавец продает потребителю услугу и просит звонить в случае если у того возникают какие-либо вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями

• реагирующий уровень отношений
• основной уровень отношений
• уровень партнерства
• ответственный уровень отношений

Если через небольшой промежуток времени после покупки продавец сам звонит покупателю для проверки ситуации и отвечает на его вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями

• реагирующий уровень отношений
• основной уровень отношений
• уровень партнерства
• ответственный уровень отношений

Идеальным вариантом, позволяющим компании выводить товар или услугу с рынка в надлежащем порядке, считается … снятие продукта с рынка

• постепенное
• быстрое
• немедленное

Индивидуальный предупредительный сервис в гостиничной индустрии …

• охватывает широкий круг клиентов, планируется заранее и не переходит на конкретные личности
• отбирает и привлекает потенциальных клиентов
• основан на предвосхищении потребностей клиентов
• формируется с использованием базы данных о каждом клиенте

Интерактивная система маркетинга, использующая один или несколько рекламных медийных средств для получения численно измеряемой реакции и/или совершения трансакции в определенном месте, – это … маркетинг

К задачам базового предупредительного сервиса относят …

• привлечение реальных клиентов и формирование у них стойкого желания вернуться
• предвосхищение потребностей клиентов
• отбор и привлечение потенциальных клиентов

Корпоративная компьютерная сеть, используемая при стыковке компании с ее поставщиками и заказчиками, называется …

• Интернет
• интранет
• экстранет

Неверно, что участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять функциональную роль, как «…»

• индикатор
• инициатор
• влияющий
• принимающий решение

Основные маркетинговые стимулы составляют четыре P – это Продукт (Product), Цена (Price), … и Продвижение (Pronotion)

• Упаковка (Packaging)
• Предвидение (Prevision)
• Производство (Production)
• Место (Place)

По Л.М. Загорской, демографическая сегментация рынка гостиничных услуг включает деление рынка на группы потребителей, в частности, на основе таких признаков, как …

• род занятий, образование, религия
• нация, страна, область
• стиль жизни и принадлежность к социальному классу
• реакция на продукт и опыт его использования

По мнению проф. Ф. Котлера, реализационная концепция, в отличие от маркетинговой, сфокусирована на …

• выпускаемых видах продукции
• потребительских запросах
• предупредительном сервисе
• поведении потребителей

По Ф. Котлеру, …  это управляемый социальный процесс, посредством которого отдельные люди и их группы приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь для этого с другими людьми, созданными ими продуктами и ценностями

По Ф. Котлеру, … концепция исходит из того предприятие должно определить потребности, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно и производственно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом

• реализационная
• производственная
• товарная
• социально-маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания целевого рынка и насколько успешно удовлетворяет их по сравнению с конкурентами

• реализационная
• товарная
• производственная
• маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают знакомые товары и привычные формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в поиске более совершенных вариантов прежних моделей

• социально-маркетинговая
• производственная
• товарная
• маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают приобретать ту продукцию, которая больше всего им доступна и имеется на рынке, поэтому маркетинг должен в первую очередь уделять внимание эффективности производства и формированию распределительной сети

• реализационная
• производственная
• товарная
• маркетинговая

Позиционирование в гостиничной сфере – это …

• оценка гостиничной клиентурой места, позиции, выбранных гостиницей по отношению к конкурентам
• реклама гостиничных продуктов
• разработка новых гостиничных продуктов

Почти … всех новых продуктов рождаются в результате наблюдения компании за клиентами или внимательного выслушивания их пожеланий

• 15 %
• 28 %
• 50 %
• 58 %

При основном уровне отношений продавца с клиентом в гостиничной индустрии продавец после продажи товара (услуги) …

• более не предпринимает никаких действий
• просит покупателя звонить в случае возникновения каких-либо вопросов
• через определенное время сам звонит покупателю для проверки ситуации
• периодически звонит покупателю с творческими предложениями на будущее

Процесс покупки организованного покупателя гостиничных услуг начинается с …

• осознания проблемы, которую нужно решить путем приобретения определенного товара
• поиска поставщика
• формулировки требований к продукту
• общего описания потребности

Психологи считают, что … общего впечатления об отеле складывается во время личного общения гостя с персоналом и зависит от его позитивного восприятия невербальных сигналов (голоса, интонаций и т.д.)

• 30 %
• 50 %
• 70 %
• 80 %

Сервис, основанный на предвосхищении потребностей клиентов, – это … сервис

Согласно теории мотивации Маслоу, все человеческие потребности организованы в некую иерархическую систему: от наиболее значимых до наименее значимых, причем наиболее важными Абрахам Маслоу считает …

• потребность в самоутверждении и самоуважении
• потребность в признании и уважении
• физиологические потребности
• социальные потребности

Сопоставляя понятия «Е-коммерция» и «Е-бизнес», можно утверждать, что …

• это синонимы
• Е-коммерция белее узкое понятие, чем Е-бизнес
• Е-коммерция белее широкое понятие, чем Е-бизнес

Сопоставляя такие базовые понятия маркетинга, как человеческие потребности и человеческие желания, можно утверждать, что …

• человеческие потребности рождаются из человеческих желаний
• желания являются своего рода механизмами, при помощи которых люди дают знать другим о своих потребностях
• потребностями являются конкретными формами, которые принимают желания

Специфика маркетинга гостиничных услуг проявляется в определенных характеристиках товара, предлагаемого индустрией гостеприимства, одна из таких характеристик – это …

• постоянство качества
• сохраняемость
• отделимость от источника
• неосязаемость

Стадия внедрения товара начинается с момента …

• первого появления нового товара в продаже
• разработки продукта
• роста продаж

Стадия жизненного цикла продукта, которая представляет собой период быстрого принятия продукта рынком и растущей прибыли, – это …

• Внедрение
• Рост
• Зрелость

Стратегия дифференцированного маркетинга …

• игнорирует различия в сегментах рынка и выходит на рынок в целом только с одним рыночным предложением
• предполагает, что фирма ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает отдельные рыночные предложения для каждого из них
• предполагает, что вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков

Такой психологический фактор, как …  это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо

• усвоение
• отношение
• восприятие
• убеждение

Установите последовательность этапов позиционирования в гостиничной индустрии (по Л.М. Загорской):

1. определение основных конкурентов гостиницы, их сильных и слабых сторон
2. оценка восприятия гостиницы в глазах потребителей
3. определение позиции гостиницы с учетом восприятия клиентов и отличий от позиции основных конкурентов
4. разработка мер по продвижению услуг гостиницы на выбранном рынке

Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это тот, кому первому пришла идея сделать покупку или отправиться куда-то

• покупатель
• влияющий
• инициатор
• принимающий решение

Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это человек, оплачивающий покупку

• влияющий
• покупатель
• принимающий решение
• пользователь

Чэмберс (Chambers), Чако (Chaco) и Льюис (Lewis) сформулировали …, связанных с поведением потребителей

• три постулата
• пять постулатов
• семь постулатов
• двенадцать постулатов