Организация деятельности службы маркетинга на предприятии - ответы на вопросы

Выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них — это:

• дифференцированный маркетинг
• концентрированный маркетинг
• недифференцированный маркетинг
• целевой маркетинг

Центральным органом Российской Федерации по сертификации является:

• Госстандарт
• Мингосимущество
• Минфин
• Роспатент

Определение количественных показателей качественного уровня решения заранее подготовленных производственных задач — это:

• метод групповой дискуссии
• метод суммируемых оценок
• определение коэффициента интеллектуальности сотрудника
• тестирование

Затраты на прием посетителей, приходящиеся на один звонок, принимаются во внимание при анализе эффективности

• распределения
• рекламы
• стимулирования сбыта
• торгового персонала

Служба маркетинга может воспользоваться более емкими рыночными каналами, переживающими период роста, прибегнув, в частности, к услугам магазинов активного сбыта, в ходе модификации

• комплекса маркетинга
• маркетинговой среды
• рынка
• товара

Требования, выгоды, полезность, каналы распределения — это факторы ценообразования ...

• никем неуправляемые
• управляемые потребителем
• управляемые рынком
• управляемые фирмой

Общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку — это:

• замысел товара
• идея товара
• образ товара
• прототип товара

В плане ревизии маркетинга рынки, клиентура, конкуренты, система распределения и дилеры, поставщики включены в часть:

• «Макросреда»
• «Маркетинга»
• «Микросреда»
• «Ревизия организации службы
• «Ревизия стратегии маркетинга»

Организация службы маркетинга с использованием как управляющих по отдельным продуктам фирмы, так и управляющих по рынкам — это организация ...

• матричная
• по географическому принципу
• по принципу товарного производства
• функциональная

Потребители, которые привержены к двум-трем товарным маркам, называются:

• «странниками»
• безоговорочными приверженцами
• непостоянными приверженцами
• терпимыми приверженцами

В жизненном цикле товара, период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок — это этап ...

• выведения товара на рынок
• зрелости
• роста
• упадка

Сертификация, проводимая лицом или органом, признанным независимым как от поставщика, так и от покупателя, — это:

• сертификация второй стороной
• сертификация одной стороной
• сертификация третьей стороной
• сертификация четвертой стороной

Определить, куда идут и где теряются деньги предприятия, — цель

• контроля ежегодных планов
• контроля прибыльности
• контроля эффективности
• стратегического контроля

Удаляя из функции реакции сбыта все немаркетинговые издержки для определения оптимального уровня маркетинговых затрат, управляющий по маркетингу получает в результате функцию

• активного спроса
• валовой прибыли
• издержек
• прибыли-нетто

В «петле качества» передача товара потребителю в рабочем состоянии, обучение правилам эксплуатации персонала соответствуют этапу:

• монтажа и эксплуатации
• НИОКР
• подготовки и разработки
• производственных процессов
• технической помощи в обслуживании

В присвоении руководителем или экспертом определенного количества баллов каждому качеству работника, состоит:

• метод заданной балльной оценки
• метод рангового порядка
• метод свободной балльной оценки
• система заданной группировки работников

Достоинством считается самая справедливая оценка транспортных расходов, а недостаток состоит в том, что для удаленных клиентов производитель оказывается дорогой фирмой, когда применяется метод

• установления зональных цен
• установления цен применительно к базисному пункту
• установления цен с принятием на себя расходов по доставке
• установления цены ФОБ в месте происхождения товара

Этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах, составляют в деловой этике

• макроуровень
• мезоуровень
• микроуровень
• мировой уровень

Создание временных целевых групп для управления дорогостоящими проектами сводит к минимуму последствия риска

• больших инвестиций в крупномасштабный проект
• неоптимального распределения финансовых ресурсов
• ошибок управляющих
• циклических изменений в экономике

Анализ, позволяющий определить факторы, влияющие на норму прибыли по чистой стоимости компании, является:

• анализом сбыта
• анализом соотношения затраты/объем продаж
• контролем прибыльности
• финансовым анализом

К маркетинговому аудиту прибегают только после снижения уровня продаж, падения «боевого духа» торгового персонала или возникновения других проблем, руководствуясь принципом:

• независимости
• периодичности
• системности
• широты охвата

Удовлетворительный, но не обязательно максимальный доход обеспечивает планирование на основе

• метода решения задач
• показателей целевой прибыли
• поставленных целей
• самоконтроля

Когда наблюдается высокий уровень текущего спроса со стороны достаточно большого числа покупателей, а высокая цена поддерживает образ высокого качества товара, имеет смысл использование стратегии

• «снятия сливок»
• установления дискриминационных цен
• установления единой цены с принятием на себя расходов по доставке
• установления цен для стимулирования сбыта

Разбивка рынка на группы потребителей на основе таких переменных, как пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование — это сегментирование по __________________ принципу.

• географическому
• демографическому
• поведенческому
• психографическому

Такие подходы, как оценка деятельности торгового персонала, результативности рекламы, стимулирования сбыта, распределения, используются в рамках

• контроля ежегодных планов
• контроля прибыльности
• контроля эффективности
• стратегического контроля

Выплаты или скидки с цены для вознаграждения дилеров за участие в программах рекламы и поддержания сбыта — это:

• зачеты за стимулирование сбыта
• скидки за количество
• скидки за платеж наличными
• товарообменные зачеты

Страховой полис покрывает не только убытки самого предприятия в связи с полной или частичной утратой собственности, но и ущерб, нанесенный третьим лицам при страховании

• вынужденной приостановки работы предприятия
• имущества предприятия
• отгруженной с предприятия продукции на период ее перевозки
• транспортных средств

Уменьшение цены для покупателей, которые оперативно оплачивают счета — это:

• сезонная скидка
• скидка за количество
• скидка за платеж наличными
• функциональная скидка

Службы маркетинга фокусируют свои усилия по сбыту на потребителях, наиболее подготовленных к совершению покупки, как правило, на представителях групп с высоким уровнем доходов на этапе

• выведения товара на рынок
• зрелости
• роста
• упадка

Имеется некоторое пороговое значение, определенный минимальный набор, своего рода критическая масса условий, только по достижении которой начинают действовать мотивирующие факторы, согласно

• А. Маслоу
• В. Вруму
• Л. Портеру
• Ф. Герцбергу

Точнее нацеливать и продвигать товары компании на подходящие для них рынки помогают:

• агентства по оказанию маркетинговых услуг
• склады
• торговые посредники
• фирмы-специалисты по организации товародвижения

Назначение фирмой цены ниже прейскурантных, а иногда даже ниже себестоимости на свои товары — это:

• стратегия «снятия сливок»
• стратегия прочного внедрения на рынок
• установление дискриминационных цен
• установление цен для стимулирования сбыта

Численное значение комплексного показателя, характеризущего преимущества анализируемого товара по отношению к товару-конкуренту, называют:

• качеством товара
• конкурентоспособностью товара
• степенью полезности товара
• уровнем конкурентоспособности товара

Практика установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены, которая делает выгодным восприятие новинки лишь некоторыми сегментами рынка, а фирме позволяет получать максимально возможный доход — это:

• стратегия «снятия сливок»
• установление дискриминационных цен
• установление единой цены с принятием на себя расходов по доставке
• установление цен для стимулирования сбыта

Метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования — это:

• имитация
• наблюдение
• опрос
• эксперимент

Фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг — это:

• маркетинговые посредники
• по организации товародвижения
• поставщики
• торговые посредники
• фирмы-специалисты

Форма организации службы маркетинга, при которой основные рынки закрепляют за управляющими по отдельным сферам продажи — это организация ...

• матричная
• по географическому принципу
• по рыночному принципу
• функциональная

На четко сформулированное программное заявление предприятия, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста опирается планирование:

• на основе ранжирования стратегических задач
• оперативное
• стратегическое
• тактическое планирование

По Ф. Котлеру, на предположении, что заказчики предпочитают изделия высшего качества, высокоэффективные и прекрасно оформленные, основывается концепция:

• маркетинговая
• общественно ориентированная
• продукционная
• производственная

Уменьшение цены, которое производители предлагают службам товародвижения, выполняющим определенные действия по продаже товара, его хранению, ведению учета — это:

• скидка за количество
• скидка за платеж наличными
• товарообменный зачет
• функциональная скидка

Планирование контрмер в программе маркетинга предприятия уменьшает отрицательные последствия риска

• и цен на сырьевые товары
• изменений биржевых котировок
• неплатежа за поставленный товар
• противодействий конкурентов
• циклических изменений в экономике

В плане ревизии маркетинга анализ прибыльности, анализ эффективности затрат включены в часть:

• «Ревизия организации службы маркетинга»
• «Ревизия результативности маркетинга»
• «Ревизия систем маркетинга»
• «Ревизия функциональных составляющих маркетинга»

Поддерживать продавцу более стабильный уровень производства в течение всего года позволяют:

• сезонные скидки
• скидки за количество
• скидки за платеж наличными
• функциональные скидки

В системе маркетинговых коммуникаций товарная, политическая, институциональная, социальная и корпоративная функции относятся к блоку:

• «Личные продажи»
• «Реклама»
• «Связи с общественностью»
• «Стратегии предприятия»

Обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте — это:

• дифференцированный маркетинг
• концентрированный маркетинг
• недифференцированный маркетинг
• целевой маркетинг

С помощью увеличения роста сбыта существующих товаров, снижения текущих издержек или того и другого вместе можно поднять:

• качество товаров
• прибыль
• себестоимость
• цену товаров

Проработанный вариант идеи товара, выраженный значимыми для потребителя понятиями — это:

• замысел товара
• модель товара
• образ товара
• прототип товара

Оказание конечному пользователю специальных услуг, в том числе и зачет остаточной стоимости снимаемого с эксплуатации изделия при калькуляции цены нового изделия — в «петле качества» это этап ...

• материально-технического снабжения
• подготовки и разработки
• производственных процессов
• технической помощи в обслуживании
• утилизации после использования

Форма организации службы маркетинга, при которой производством каждого отдельного продукта на рынок руководит собственный управляющий — это организация ...

• матричная
• по рыночному принципу
• по товарному принципу
• функциональная

Принятие решений о том, какие маркетинговые проблемы следует покрыть страхованием в государственных или коммерческих компаниях и страховых фондах и какие можно минимизировать путем принятия грамотных управленческих действий, — это цель ...

• контроля в маркетинге
• контроля за выполнением годовых планов
• сертификации
• управления рисками

Неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования — это:

• реклама
• связи с общественностью
• стимулирование сбыта
• товарная пропаганда

Принимать энергичные меры для создания своим работникам таких условий труда, которые обеспечивают его безопасность и здоровые условия, администрацию предприятия заставляет:

• компенсационное страхование
• медицинское страхование
• социальное страхование
• страхование жизни ведущих руководителей и специалистов компании

Организация общенационального штата продавцов компании на основе обслуживания определенных регионов — это организация ...

• по географическому принципу
• по рыночному принципу
• по товарному производству
• функциональная

Издержки, которые могут быть отнесены на соответствующие маркетинговые объекты, называются:

• косвенными издержками
• общими косвенными издержками
• прямыми издержками
• трансакционными издержками

Пополнение своего ассортимента изделиями, которые никоим образом не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры — это диверсификация ...

• вертикальная
• горизонтальная
• конгломератная
• концентрическая

В определении экспертами частоты проявления у работников тех или иных качеств и присвоении определенных балльных оценок за тот или иной уровень частоты, заключается:

• метод групповой дискуссии
• метод суммируемых оценок
• определение коэффициента интеллектуальности сотрудника
• тестирование

Раздел плана маркетинга, в котором управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач — это:

• опасности и возможности
• перечень задач и проблем
• программа действий
• стратегия маркетинга

Постоянная управленческая деятельность предприятия, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и самой системы качества на предприятии, — это:

• контроль за качеством товара
• обеспечение качества товара
• улучшение качества товара
• управление качеством товара

Наиболее часто при торговле автомобилями и некоторыми другими категориями товаров длительного пользования применяются:

• зачеты за стимулирование сбыта
• сезонные скидки
• товарообменные зачеты
• функциональные скидки

Служба маркетинга производителя обязана предлагать всем службам, входящим в состав отдельного торгового канала единые:

• зачеты за стимулирование сбыта
• сезонные скидки
• товарообменные зачеты
• функциональные скидки

По Ф. Котлеру, на предположении, что потребители отдают предпочтение товарам, широко доступным на рынке и продаваемым по низким ценам, основывается концепция:

• маркетинговая
• продукционная
• производственная
• сбытовая

Потребители, которые все время покупают товар одной и той же марки, являются:

• «странниками»
• безоговорочными приверженцами
• непостоянными приверженцами
• терпимыми приверженцами

Совокупность производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им торговые привилегии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество — это маркетинговая система ...

• вертикальная
• горизонтальная
• корпоративная
• управляемая

В рамках стимулирования сбыта, специфический вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которую они могут обменять на товар в специальных обменных пунктах — это:

• бесплатная почтовая премия
• зачетный талон
• премия «при упаковке»
• самоликвидирующаяся премия

В тех случаях, когда предприятие не до конца использовало возможности, присущие ее нынешним товарам и рынкам, оправдан рост:

• диверсификационный
• интеграционный
• интенсивный
• прогрессивный

В маркетинговом аудите рассматриваются все основные направления маркетинга на предприятии, а не только «проблемные места», согласно принципу:

• независимости
• периодичности
• системности
• широты охвата

Сумма затрат на представление товара на каждый рубль от продаж принимается во внимание при анализе эффективности

• распределения
• рекламы
• стимулирования сбыта
• торгового персонала

Предприятие обеспечит большую доступность своего товара и займется более интенсивным стимулированием для:

• выхода на новые зарубежные рынки
• закрепления на зарубежных рынках
• закрепления своей долина отечественном рынке
• увеличения своей доли отечественного рынка

Отдельные товары, территории — все то, что не смогло обеспечить нужный результат — рассматриваются в процессе анализа

• доли рынка
• микропродаж
• отклонений сбыта
• соотношения затраты/объем продаж

Установление цен, когда продавец взимает со всех заказчиков транспортные расходы в суммах, равных стоимости доставки из определенного города независимо от места фактической отгрузки товара — это:

• установление зональных цен
• установление цен применительно к базисному пункту
• установление цен с принятием на себя расходов по доставке
• установление цены ФОБ в месте происхождения товара

То, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей, постулирует:

• двухфакторная модель мотивации
• концепции пирамиды ценностей
• теория ожиданий
• теория справедливости

Для проникновения предприятия на новые рынки, а также для удержания его положения на рынках с обостряющейся конкуренцией, пользуются:

• установлением зональных цен
• установлением цен применительно к базисному пункту
• установлением цен с принятием на себя расходов по доставке
• установлением цены ФОБ в месте происхождения товара

Отработка организационно-технологического обеспечения производства структуре «петли качества» происходит на этапе

• контроля, испытаний и обследования товара
• маркетинга
• НИОКР
• подготовки и разработки
• производственных процессов

В рамках «петли качества» на развитой метрологической службе базируется и ориентируется на международную сертификацию готовой продукции и организационно-технологического обеспечения производства качественной продукции этап:

• контроля, испытаний и обследования товара
• монтажа и эксплуатации
• упаковки и хранения готовой продукции
• утилизации после использования

В «петле качества» решение проблем сохранения качества в период транспортировки и нахождения товаров на основных и промежуточных складах осуществляется на этапе:

• контроля, испытаний и обследования товара
• монтажа и эксплуатации
• реализации и распределения
• упаковки и хранения готовой продукции

Предприятия снизит цены и сосредоточит свои усилия на крупных клиентах для:

• выхода на новые зарубежные рынки
• закрепления на зарубежных рынках
• закрепления соей доли на отечественном рынке
• увеличения своей доли отечественного рынка

Автор теории ожиданий в исследовании мотивации работников

• В. Врум
• Л. Портер
• Ф. Герцберг
• Э. Лоулер

Информацию, полученную непосредственно в результате полевых исследований, базирующуюся на личных контактах исследователей с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных отношений, называют:

• внешней
• внутренней
• вторичной
• первичной

Ценовая конкуренция сводится к минимуму, когда служба маркетинга применяет метод

• расчета цены на основе анализа безубыточности
• расчета цены по методу «средние издержки плюс прибыль»
• установления окончательной цены
• установления цены на основе уровня текущих цен

В тех случаях, когда предприятие может получить дополнительные выгоды за счет перемещения в рамках отрасли назад, вперед или по горизонтали, оправдан рост:

• диверсификационный
• интеграционный
• интенсивный
• прогрессивный

Совокупность независимых фирм, связанных договорными отношениями и координирующих программы своей деятельности для совместного достижения большей экономии и/или больших коммерческих результатов — это маркетинговая система ...

• горизонтальная
• договорная
• корпоративная
• управляемая

О положительной чистой прибыли при уровне маркетинговых затрат говорит функция

• валовой прибыли
• издержек
• прибыли-нетто
• реакции сбыта

В оценке и оптимизации расходования средств и влияния маркетинговых расходов состоит цель:

• контроля ежегодных планов
• контроля прибыльности
• контроля эффективности
• стратегического контроля

В попытках предприятия заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль систему распределения заключается интеграция:

• вертикальная
• горизонтальная
• прогрессивная
• регрессивная

Этап разработки новинки, в ходе которого товар опробуют в обстановке реального использования с целью выяснения взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и использования товара, проблемы его перепродажи — это:

• анализ возможностей производства и сбыта
• испытания в рыночных условиях
• развертывание коммерческого производства
• разработка замысла товара и его проверка

Потребители, переносящие свои предпочтения с одной товарной марки на другую, являются:

• «странниками»
• безоговорочными приверженцами
• непостоянными приверженцами
• терпимыми приверженцами

Метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования — это:

• имитация
• наблюдение
• опрос
• эксперимент

Cпособность товара удовлетворять определенные потребности конечного пользователя — это:

• качество товара
• контроль за качеством товара
• управление качеством товара
• уровень качества товара

Требует, чтобы в руках одного руководителя был сосредоточен весь комплекс взаимосвязанных вопросов, жизненно важных для текущей деятельности и развития предприятия ориентация

• дистрибьюционная
• маркетинговая
• на поставщиков
• посредническая

Растет реклама, увеличивается число льготных сделок со сферой торговли и потребителями, а также растут ассигнования на НИОКР с целью создания улучшенных вариантов товара, на этапе

• выведения товара на рынок
• зрелости
• роста
• упадка

Организация службы маркетинга, при которой разные специалисты по маркетингу руководят разными видами маркетинговой деятельности и подчиняются вице-президенту по маркетингу — это организация ...

• матричная
• по географическому принципу
• по товарному производству
• функциональная

В системе маркетинговых коммуникаций функции лоббирования, формирования и защиты имиджа относятся к блоку:

• «Личные продажи»
• «Реклама»
• «Связи с общественностью»
• «Стратегии предприятия»

Шесть выгод формального планирования в маркетинге описал:

• М. Бранч
• П. Друкер
• Ф. Котлер
• Я. Морено

Четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов при проведении маркетингового исследования, означает принцип

• объективности
• последовательности
• точности
• тщательности

По Ф. Котлеру, на утверждении, что потребители не будут покупать продукцию компании в достаточном количестве без интенсивного содействия продаже товара и продвижения его на рынок, базируется концепция:

• маркетинговая
• продукционная
• производственная
• сбытовая

Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, — это:

• качество товара
• контроль за качеством товара
• управление качеством товара
• уровень качества товара

Группа руководителей располагает оцениваемых сотрудников по порядку — от самого лучшего до самого худшего на основе суммы порядковых номеров, полученных работником за выполнение поставленных задач — согласно

• методу заданной балльной оценки
• методу рангового порядка
• методу свободной балльной оценки
• системе заданной группировки работников

В тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия резко отличаются друг от друга и/или разновидностей этих товаров довольно много, оправдывает себя организация:

• матричная
• по географическому принципу
• по принципу товарного производства
• по рыночному принципу

Сопоставление специалистами маркетинга текущих показателей с контрольными цифрами и при необходимости принятие мер к исправлению положения составляют сущность

• контроля за выполнением годовых планов
• контроля прибыльности
• ревизии маркетинга
• финансового анализа

В системе маркетинговых коммуникаций функции электронной торговли, ведения коммерческих переговоров, мерчендайзинга относятся к блоку:

• «Личные продажи»
• «Реклама»
• «Связи с общественностью»
• «Стратегии предприятия»