Операционный менеджмент - ответы на вопросы на СтудИзбе

Вы запланировали конференцию с участием зарубежных докладчиков. За неделю до события становится известно о задержке поставки необходимого оборудования. Как вы поступите?

• Отправлю срочный запрос на аналогичное оборудование у других поставщиков.
• Сокращу программу мероприятия, исключив часть зарубежных докладчиков.
• Заменю устное выступление докладчиков на видео-формат с предварительной записью.
• Активизирую взаимодействие участников, организовав больше нетворкинга.

В качестве руководителя Event-агентства, вы провели операционный аудит и обнаружили, что основные операционные затраты приходятся на транспортные услуги.

• Какой подходов вы используете, чтобы снизить данные затраты?
• Использую транспортные услуги меньшего класса, сохраняя при этом уровень сервиса.
• Ограничу количество транспортных услуг, которые предоставляются клиентам.
• Приму меры для повышения эффективности маршрутов перевозок.
• Оставлю ситуацию без изменений, т.к. транспортные услуги критически важны для бизнеса.

Неверно, что к операционным рискам относятся…

• финансовые риски
• турбулентные инновационные процессы
• проблемы с логистикой
• управление персоналом

Компания по организации мероприятий столкнулась с потребностью в перераспределении бюджета между маркетингом и операционными расходами за неделю до грандиозного открытия. В чём должен быть упор операционной стратегии в такой ситуации?

• Максимальное сокращение операционных затрат.
• Защита и увеличение бюджета маркетинга.
• Балансировка бюджета для оптимизации всех процессов.
• Перераспределение средств в пользу наиболее эффективных операций.

Неверно, что к принципам операционного менеджмента относится…

• Прозрачности
• Рискованности
• гибкости
• устойчивости

Целью операционного планирования является… (выберите 2 варианта ответа)

• эффективность производственных процессов
• повышение мотивации сотрудников
• сокращение операционных издержек
• увеличение объема продаж

Дифференциация затрат в рамках операционного менеджмента заключается в разделении…

• затрат на переменные и постоянные
• персонала на квалифицированный и неквалифицированный
• продукции на дорогую и дешевую
• клиентов на постоянных и случайных

Неверно, что частью плана реализации операционной стратегии является…

• формулировка маркетинговой стратегии
• назначение руководителя проекта
• определение основных задач и ответственных
• разработка графика проекта

Примером измерения стратегического успеха операционной стратегии является…

• рост доли рынка
• увеличение числа сотрудников
• повышение уровня заработной платы
• количество проведенных обучений для сотрудников

Как называется ориентация управленческой деятельности при решении производственных проблем на потребности клиентов?

• Системный подход.
• Маркетинговый подход.
• Интеграционный подход.
• Функциональный подход.
• Комплексный подход.

Какое название носит представление объекта управленческого воздействия в качестве совокупности взаимосвязанных элементов, которые имеют общие цели?

• Системный подход.
• Маркетинговых подход.
• Интеграционный подход.
• Функциональный подход.
• Комплексный подход.

Что понимается под реструктуризацией?

• область преобразования
• производство новых товаров
• повышение производительности труда
• увеличение объемов производства товаров

Какие из данных факторов рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации?

• социальные, финансовые
• социальные, технологические, экономические, политические
• психологические
• социально-экономические

Технологии, системы, персонал, НИОКР, СІМ, ЛТ, TQ- это

• возможности предприятия
• операционные возможности
• возможности капитала.
• вспомогательные платформы

Что из ниже перечисленного является основными функциями операционного менеджмента?

• Управление производством, персоналом, финансами.
• Управление производством, персоналом, инновациями.
• Планирование, контроль, организация, регулирование, мотивация.
• Управление бизнес-процессами, контроль, учет.
• .Управление производством, маркетинг, инновации.

Как называются методы властной мотивации, которые основаны на принуждении подчиненных к выполнению той или иной деятельности?

• Административными.
• Организационными.
• Социально-психологическими.
• Экономическими.
• Технологическими.

Основные услуги, которые приносят ценность клиенту, должны обладать данными критериями: ...гибкость, скорость, цена

• точность
• качество
• уверенность.
• надежность

K каким методам относится операционно-стоимостный анализ?

• измерения затрат и производительности
• проведения научных исследований
• определения трудоемкости операции.
• расчета заработной платы

Как называются методы выявления и развития индивидуальных способностей подчиненных?

• Административными.
• Организационными.
• Социально-психологическими.
• Экономическими.
• Технологическими.

Как называется система, которая имеет способность самостоятельно или во взаимодействии с другими системами удовлетворять потребности населения?

• Операционной.
• Социотехнической.
• Детерминированной.
• Маркетинговой.
• 0рганизационной.

Название операционной системы, конечный результат деятельности которой представляет собой уникальный продукт?

• Сервисной.
• Проектной.
• Мелкосерийной.
• Массовой.
• Непрерывной.

Название операционной системы, структура которой предполагает специализацию отдельных подразделений на выполнении разных операций:

• Сервисной.
• Проектной.
• Мелкосерийной.
• Массовой.
• Непрерывной.

Как называется операционная система с высокой скоростью выпуска единицы продукции?

• Сервисной.
• Проектной.
• Мелкосерийной.
• Массовой.
• Непрерывной.

0перационный менеджмент изучает концепции, методы, которые применяются для обеспечения эффективности:

• бизнес процессов
• финансовых операций
• функционирования рынка труда
• производительности труда

Что включает в себя SWOT- анализ предприятий?

• финансовый анализ
• анализ демографической ситуации
• экономический риск
• силы и слабости, возможности и опасности предприятия

Ролью операционного менеджмента в современной организации является…

• обеспечение эффективности бизнес-процессов
• установление партнерских отношений
• разработка маркетинговых кампаний
• управление кадровым потенциалом

Определите порядок проведения операционно-стоимостного анализа:

1. сбор и систематизация данных по затратам
2. определение стоимостных драйверов
3. проведение ABC-анализа
4. разработка мер по оптимизации затрат

Неверно, что в операционном менеджменте при анализе данных используется…

• статистический анализ
• дерево решений
• Парето-диаграмма
• модель Маслоу

… – это способность компании быстро реагировать на изменения во внешней среде

Установите соответствие между типами процессов и их характеристиками:
A. Основные процессы
B. Вспомогательные процессы
C. Управленческие процессы
D. связаны с реализацией продукта или услуги
E. поддерживают основные процессы и обеспечивают ресурсами
F. ориентированы на планирование, организацию и контроль

Операционный цикл включает в себя…

• производство, маркетинг, финансы
• поставщиков, производство, дистрибуцию
• развитие бренда, управление продажами, логистику
• розничную торговлю, оптовую торговлю, маркетинг

К эффективности операционной стратегии относится…

• скорость выполнения заказов
• затраты на производство
• универсальность оборудования
• качество конечного продукта

Представьте, что вы операционный менеджер крупного концертного мероприятия. Во время его проведения обнаруживается недостаток еды и напитков во всех точках общественного питания. Как вы поступите, чтобы удовлетворить нужды посетителей и сохранить репутацию мероприятия?

• Направлю персонал для приобретения дополнительных запасов.
• Временно остановлю продажу до выяснения обстоятельств.
• Предложу посетителям купоны на бесплатную еду и напитки на будущие мероприятия.
• Проигнорирую проблему и продолжать текущую программу.

Основное отличие между операционной и стратегической стратегией состоит в…

• уровне детализации планов
• фокусе на внутренних операциях
• временном горизонте планирования
• акценте на инновации

Определите порядок этапов проведения анализа процессов в операционном менеджменте:

1. выявление
2. документирование
3. анализ
4. переосмысление
5. улучшение

В операционном менеджменте используются методы управления качеством… (выберите 2 варианта ответа)

• Канбан
• метод водопада
• Скрам
• Six Sigma

Частью тактического уровня планирования операций является…

• разработка миссии компании
• установление ежегодных финансовых целей
• планирование производственного плана размещения
• выбор стратегических направлений развития компании

Неверно, что к преимуществам метода канбан относится…

• увеличение уровня риска погрешностей
• сокращение времени цикла производства
• повышение гибкости производства
• точное планирование производства

Метод стандарт-костинга используется для…

• определения стоимости основных средств
• определения рентабельности продукции
• планирования и контроля затрат
• анализа внешнего рынка

С помощью… операционный менеджмент помогает достигать стратегических целей компании

• обеспечения эффективности процессов
• анализа рыночных тенденций
• поддержания корпоративного имиджа
• управления финансами

Основным фокусом операционного планирования является…

• определение общего направления стратегии компании
• разработка процедур и процессов выполнения задач
• установка финансовых целей на следующий квартал
• подбор персонала для новых отделов компании

Неверно, что существует… вид моделирования, который можно использовать для изучения объектов и процессов

• логистический
• информационный
• математический
• статический

Определите последовательность этапов построения модели:

1. создание модели
2. проведение экспериментов
3. применение знаний о модели к реальному объекту
4. предоставление практической применимости полученных знаний

Полный операционно-стоимостный анализ включает в себя…

• только прямые затраты
• только косвенные затраты
• как прямые, так и косвенные затраты
• только затраты на сырье и материалы

Неверно, что к пяти основным компонентам операционного управления относится…

• Планирование
• Организация
• реклама
• контроль

Долгосрочные прогнозы спроса охватывают период… лет

• до 2
• от 2 до 5
• от 3 до 7
• более 5

Основным принципом операционно-стоимостного менеджмента является…

• концентрация на ключевых затратах
• сокращение численности сотрудников
• улучшение качества продукции
• инвестирование в развитие

Неверно, что элементом процессного подхода к управлению является…

• постоянное улучшение
• адаптация к изменениям во внешней среде
• стратегическое планирование
• вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения

Определите последовательность этапов разработки операционной стратегии:

1. анализ текущего положения
2. определение миссии и целей
3. оценка и выбор стратегии
4. имплементация стратегии

Производственные процессы в операционном менеджменте – это…

• систематизированные действия, направленные на получение продукции
• управленческие решения
• маркетинговые операции
• финансовые операции

Основой для определения метрик эффективности операций является…

• оценка производительности
• сбор обратной связи
• процессный аудит
• разработка стратегии

… план разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения

Ключевой целью операционной стратегии является…

• минимизация затрат
• увеличение продаж
• обеспечение качества продукции или услуг
• управление ресурсами

Определите порядок установления ключевых показателей эффективности:

1. определение стратегических целей и приоритетов
2. разделение целей на конкретные измеримые показатели
3. установление ясных методов измерения для каждого показателя
4. определение целевых значений для каждого KPI
5. учет контекста и особенностей бизнеса
6. обеспечение четкости и понимания

… – это документ, содержащий перечень мероприятий по повышению лояльности клиентов

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:

1. определение цели и метрик производительности
2. анализ организации
3. определение наименее производительного компонента
4. разработка плана для устранения ограничений
5. координация усилий

Величина буфера безопасности проекта определяется на основе…

• сроков доставки материалов
• опыта работы команды
• возможных рисков и неопределенностей проекта
• количества доступных ресурсов

Установите соответствие между процессами и его характеристиками:
A. Планирование
B. Контроль
C. Организация
D. Реализация
E. определение стратегических целей
F. отслеживание выполнения задач
G. обеспечение необходимыми ресурсами
H. постановка задач перед командой

Определите последовательность стадий жизненного цикла услуги:

1. внедрение
2. рост
3. конкуренция
4. насыщение

… – это намерение покупателей приобрести товар или услугу, подкрепленное финансовой возможностью

На процесс планирования операций влияет… (выберите 2 варианта ответа)

• сезонность спроса
• личные предпочтения менеджера
• возможность использования аутсорсинга
• текущий баланс компании

Установите соответствие между видами планов и их характеристиками:
A. Концептуальный план
B. Стратегический план
C. Тактический план
D. Оперативный план
E. высокоуровневый план, который устанавливает общие цели и направления организации на долгосрочную перспективу
F. разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения
G. разрабатывается на основе стратегического плана и является более детализированным и конкретным
H. план на более который период времени

Идентифицировать причинно-следственные связи при решении проблем позволяет метод…

• генерирования идей
• мозгового штурма
• диаграммы Исикавы
• ABC-анализа

Для демонстрации этапов мероприятия заказчику наиболее удобен вид графика…

• гистограмма
• диаграмма Ганта
• диаграмма Парето
• сетевой график

Целью операционного менеджмента является…

• максимизация прибыли
• обеспечение качества продукции
• увеличение численности персонала
• минимизация производственных расходов

Вы организовываете open-air кинофестиваль, но прогноз погоды неожиданно сообщает о сильном ветре и дожде. Как будет выглядеть ваш план действий?

• Выдам гостям плащи-дождевики и продолжу мероприятие как запланировано.
• Отложу фестиваль на более позднюю дату, когда погода будет благоприятствовать.
• Установлю временные навесы и продолжить мероприятие с некоторой задержкой.
• Перенесу показ фильмов в индор-локацию с аналогичными условиями комфорта.

Представьте, что Вы организатор крупного музыкального фестиваля. Ваша задача – оптимизировать процессы для снижения операционных затрат. К какому из этих шагов вы прибегните в первую очередь?

• Уменьшу количество сцен, за счет чего сократятся затраты на звуко-техническое обслуживание.
• Переведу билетную систему на полностью электронный формат, сокращая затраты на печать и распространение бумажных билетов.
• Увеличу цену билетов для компенсации операционных затрат.
• Найму дополнительный персонал для ускорения работ, что потенциально увеличит затраты.

Задачей операционного менеджера является…

• анализ рынка
• управление персоналом
• планирование и контроль выпуска продукции
• разработка маркетинговых стратегий

Установите соответствие между уровнями стратегического планирования и их описанием:
A. Корпоративный уровень
B. Бизнес-уровень
C. Функциональный уровень
D. определение общего направления развития организации
E. формирование подходов к конкуренции в определенной отрасли
F. стратегия организации и управления отдельным подразделением

Операционный менеджмент отличается от стратегического управления…

• ориентацией на долгосрочное планирование
• фокусом на корпоративной культуре
• ориентацией на рыночные тенденции
• фокусом на повседневном контроле и эффективности процессов

… – это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени

… – это набор методов, которые помогают изучать и понимать объекты и процессы

Определите последовательность проведения маржинального анализа:

1. определение маржинальных затрат
2. расчет маржинального дохода
3. анализ вклада в покрытие постоянных затрат
4. учет налоговых платежей

Неверно, что … используется в операционном менеджменте

• время отклика на запросы клиентов
• уровень задержек производства
• доход от продаж
• удовлетворенность клиентов

Представьте, что вы работаете в event-агентстве. Вашей команде поручили запустить новый фестиваль музыки. Какую стратегию управления рисками вы выберите, чтобы минимизировать непредвиденные ситуации?

• Не рассматриваю риски, так как мероприятие уникально и имеет высокую степень неопределенности.
• Проведу детальный анализ всех возможных рисков и разработать план действий на каждый случай.
• Оставлю решение проблем на усмотрение каждого отдела в момент возникновения риска.
• Оформлю страховку на мероприятие, покрывающую все потенциальные риски.

Процесс управления операциями включает в себя… (выберите 2 варианта ответа)

• разработка рекламных кампаний
• оценка удовлетворенности клиентов
• обеспечение непрерывности производства
• управление капиталовложениями

Жизненный цикл продукта – это…

• планирование продукции
• стадии развития организации
• временной интервал между началом производства и его окончанием на рынке
• количество произведенных единиц продукта

Определите последовательность шагов по методике управления качеством PDCA:

1. Plan (Планирование)
2. Do (Выполнение)
3. Check (Проверка)
4. Act (Действие)

Метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления – это…

Вы отвечаете за открытие нового ночного клуба. За день до открытия вы обнаруживаете, что система звука требует срочного ремонта. Как вы поступите?

• Отменю открытие и проинформирую гостей о задержке.
• Найду временное решение, такое как аренда звукоусиливающего оборудования.
• Ограничу количество посетителей и проводить мероприятие в более интимной обстановке.
• Уменьшу громкость музыки, чтобы предотвратить возможные неполадки.

Ценность бюджетирования для операционного менеджмента заключается в…

• контроле за выполнением установленных KPI
• предоставлении данных для государственного регулирования
• расчете заработной платы сотрудников
• планировании операционной деятельности и контроле затрат

Определите правильную последовательность этапов PDCA цикла:

1. планирование
2. выполнение
3. проверка
4. действие

Стратегический уровень планирования операций характеризует…

• выбор места проведения культурного фестиваля.
• оптимизация рабочих смен поваров на кухне.
• планирование процесса погрузки оборудования.
• план обслуживания клиента на точке регистрации.

Анализ точки безубыточности позволяет выполнить…

• подсчет количества потребителей
• оценку времени возврата инвестиций
• определение уровня продаж, покрывающего все затраты
• выбор поставщика сырья и материалов

К операционному менеджменту относится метод… анализа

• ABC
• XYZ
• DEF
• GHI

Установите соответствие операционных метрик с их описанием:
A. ROCE
B. EBITDA
C. ROS
D. Debt ratio
E. рентабельность капитала
F. прибыль до вычета процентов, налогов
G. рентабельность продаж
H. долговая нагрузка

… путь – это последовательность операций, которые начинаются с момента начала проекта и заканчиваются в момент его завершения

Определите порядок разработки операционной стратегии:

1. определение миссии
2. SWOT-анализ
3. формирование стратегических целей
4. выбор стратегии

Ключевым фактором успешной организации операций является…

• гибкая система отчётности
• эффективное распределение ресурсов
• наличие современного оборудования
• опытный управленческий персонал

Основной фундамент, на котором строится вся организация и проведение мероприятия – это…