Медиация социальных конфликтов - ответы на вопросы на СтудИзбе

Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.

• Согласиться с тем, что оба виноваты, и вместе с Димой найти компромисс, например, предложить школе помощь в ремонте или частично оплатить ущерб.
• Доказать свою невиновность и переложить всю вину на Диму, чтобы избежать наказания.
• Полностью отрицать свою причастность и надеяться, что конфликт разрешится сам собой.

• Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
• Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
• Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.

• Спокойно выяснить у матери причины пропусков, предложить вместе найти решение, возможно, подключить школьного психолога.
• Поставить родителей перед фактом, что ребенок нарушает дисциплину, и потребовать от них немедленно принять меры.
• Сообщить матери, что Виталий будет получать двойки за пропуски, если ситуация не изменится, чтобы она сама разобралась с ребенком

• Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
• Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
• Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.

• Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации.
• Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога.
• Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого.

• Остановить урок, вызвать директора школы или обратиться к администрации.
• Спокойно, но уверенно дать понять ученику, что такое поведение недопустимо, не вступая в конфликт. Попробовать вовлечь его в урок, используя его активность в позитивном ключе.
• Сделать резкое замечание, повысить голос и попытаться поставить подростка на место, чтобы продемонстрировать свой авторитет.

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.

• Предложить Марату уступить место, поскольку Олег имеет такое же право на парковку.
• Организовать встречу, выслушать обе стороны, предложить компромиссное решение (например, чередовать парковку или найти другое решение).
• Оставить ситуацию без изменений, так как никто не хочет идти в суд, и пусть они сами разберутся.

• Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон
• Согласование целей и интересов
• Стремление к взаимному доверию сторон

1. Красная шапочка
2. Волк
3. Бабушка;
4. Охотники
5. провокатор
6. инициатор конфликта
7. оппонент
8. пострадавшая сторона
9. группа поддержки

• входят структурные методы
• входит метод картографии
• входит опрос

• Спокойно обсудить ситуацию с Костей, понять его точку зрения, постараться найти орден и восстановить доверие между дедушкой и внуком.
• Заставить Костю признаться и наказать его, чтобы дедушка чувствовал себя спокойнее.
• Убедить дедушку, что он ошибается, и просто не поднимать эту тему в будущем.

1. Упущенные возможности
2. Подбор IT-специалиста
3. сокращение количества сотрудников в бухгалтерии
4. рабочее время генерального директора на заключительных этапах собеседований с несколькими соискателями
5. расходы на интернет на время поиска
6. время организационных изменений
7. оплата рабочего времени HR-менеджера;
8. перераспределение обязанностей сотрудников бухгалтерии

• Снисходительное отношение
• Негативное отношение
• Менторские отношения
• Нарушение этики
• Нечестность (неискренность)

• «уклонение от борьбы»
• «прояснение позиций»
• «салями»
• «убеждение»
• «пакетирование»
• «задавание вопросов»

• этапы конфликта
• содержание конфликта
• конфликтная ситуация
• инцидент
• фазы конфликта
• классификация конфликтов

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

• Причины
• Последствия
• Предмет

• лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
• непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
• судья в отставке

• ультимативной тактике
• тактике выжимания уступок
• тактике лавирования

• силы
• права
• интересов

• Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки.
• Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать.
• Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку.

• конкретно-ситуационного подхода
• междисциплинарности
• эволюционизма
• личностного подхода

• метод снятия напряжённости
• метод «зацепки»
• метод «Сократа»
• метод прямого подхода

• шизоид
• эпилептоид
• сензитив
• психастеноид
• гипертим
• гипотим

• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология

• шизоидом
• паранояльным
• психастеноидом
• истероидом
• эпилептоидом
• гипертим

• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный

• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник

• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные

• Источника развития ситуации
• Нормализации отношений
• Диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• Усугубления неприязненных отношений

• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи

• социологический метод
• метод тестирования
• метод картографии
• метод наблюдения
• метод эксперимента

• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

• прогнозирование
• анализ мотивации
• регулирование
• разрешение
• координацию
• планирование

• конструктивного сопротивления
• неоптимальную
• управляемого конфликта
• мягкую конфронтацию
• жесткую конфронтацию

• интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты

• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса

• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
• противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

• урегулированием
• разрешением
• замораживанием
• затуханием

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения

1. Ролевой
2. Нереализованного желания
3. Мотивационный
4. Адаптационный
5. Противоречие между подструктурами «могу» и «могу»
6. Противоречие между подструктурами «хочу» и «могу»
7. Противоречие между подструктурами «хочу» и «хочу»
8. Противоречие между подструктурами «могу» и «надо»

• адекватной оценке ситуации
• изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами
• адекватной самооценке
• корректности поведения личности
• знании психологических основ конфликтологии

1. Третейский судья
2. Наблюдатель
3. Помощник
4. Посредник
5. Арбитр

• противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
• стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его
• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними

• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

• Задира
• Славный парень
• Прилипала
• Калькулятор
• Слюнтяй
• Защитник

• агрессии
• индивидуализма
• конкуренции
• кооперации
• альтруизма
• равенства

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

• бурный и быстротекущий
• конструктивный
• экономический
• деструктивный

• урегулирование
• разрешение
• затухание
• замораживание

• источника развития ситуации
• нормализации отношений
• диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• усугубления неприязненных отношений

• конкретно-ситуационного подхода
• комплексного использования способов и приемов воздействия
• демократического воздействия, опоры на общественное мнение
• личностного подхода
• гласности

• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные

• критическое выступление
• массовая демонстрация
• саботаж
• забастовка
• протест

• Избегание
• Соперничество
• Приспособление
• Сотрудничество
• Компромисс

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

• жестким
• нейтральным
• мягким

• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• конкретно-ситуационного подхода
• междисциплинарности
• эволюционизма
• личностного подхода

• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник

• шизоидом
• эпилептоидом
• сензитивом
• психастеноидом
• гипертим
• гипотим

1. ценности партнера
2. степень занятости
3. уместность моего обращения
4. степень близости людей в группе
5. психотип «мой»
6. психотип партнера

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения

• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным

• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология

• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи

• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса

• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный

• К. Маркса и Ф. Энгельса
• П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда
• Р. Дарендорфа, Л. Козера
• В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта
• Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса
• М. Дойча, М. Шерифа

• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным

• предметом
• задачами
• объектом
• целью

• борьба мнений, столкновение различных точек зрения
• наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
• спор, дискуссия по острой проблеме
• соперничество, направленное на достижение победы

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

• суггестором
• медиатором
• коллегой
• фасилитатором

• метод снятия напряжённости;
• метод «зацепки»;
• метод «Сократа»;
• метод прямого подхода

• наблюдателем
• арбитром
• посредником
• помощником
• третейским судьей

• гипнозом
• манипуляцией
• суггестией
• подражание
• внушение

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

1. Слюнтяй
2. Славный парень
3. Калькулятор
4. Задира
5. Чувствительность
6. Сердечность
7. Проверка
8. Агрессия

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим