Медиация социальных конфликтов - ответы на вопросы на СтудИзбе

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.

Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.

• Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации.
• Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога.
• Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого.

• Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
• Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
• Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.

• Спокойно выяснить у матери причины пропусков, предложить вместе найти решение, возможно, подключить школьного психолога.
• Поставить родителей перед фактом, что ребенок нарушает дисциплину, и потребовать от них немедленно принять меры.
• Сообщить матери, что Виталий будет получать двойки за пропуски, если ситуация не изменится, чтобы она сама разобралась с ребенком

• Остановить урок, вызвать директора школы или обратиться к администрации.
• Спокойно, но уверенно дать понять ученику, что такое поведение недопустимо, не вступая в конфликт. Попробовать вовлечь его в урок, используя его активность в позитивном ключе.
• Сделать резкое замечание, повысить голос и попытаться поставить подростка на место, чтобы продемонстрировать свой авторитет.

• входят структурные методы
• входит метод картографии
• входит опрос

1. Красная шапочка
2. Волк
3. Бабушка;
4. Охотники
5. провокатор
6. инициатор конфликта
7. оппонент
8. пострадавшая сторона
9. группа поддержки

1. Упущенные возможности
2. Подбор IT-специалиста
3. сокращение количества сотрудников в бухгалтерии
4. рабочее время генерального директора на заключительных этапах собеседований с несколькими соискателями
5. расходы на интернет на время поиска
6. время организационных изменений
7. оплата рабочего времени HR-менеджера;
8. перераспределение обязанностей сотрудников бухгалтерии

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

• лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
• непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
• судья в отставке

• силы
• права
• интересов

• Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки.
• Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать.
• Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку.

• Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
• Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
• Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.

• Согласиться с тем, что оба виноваты, и вместе с Димой найти компромисс, например, предложить школе помощь в ремонте или частично оплатить ущерб.
• Доказать свою невиновность и переложить всю вину на Диму, чтобы избежать наказания.
• Полностью отрицать свою причастность и надеяться, что конфликт разрешится сам собой.

• шизоид
• эпилептоид
• сензитив
• психастеноид
• гипертим
• гипотим

• «уклонение от борьбы»
• «прояснение позиций»
• «салями»
• «убеждение»
• «пакетирование»
• «задавание вопросов»

• конкретно-ситуационного подхода
• междисциплинарности
• эволюционизма
• личностного подхода

1. Ролевой
2. Нереализованного желания
3. Мотивационный
4. Адаптационный
5. Противоречие между подструктурами «могу» и «могу»
6. Противоречие между подструктурами «хочу» и «могу»
7. Противоречие между подструктурами «хочу» и «хочу»
8. Противоречие между подструктурами «могу» и «надо»

• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный

• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник

• социологический метод
• метод тестирования
• метод картографии
• метод наблюдения
• метод эксперимента

• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

• прогнозирование
• анализ мотивации
• регулирование
• разрешение
• координацию
• планирование

• конструктивного сопротивления
• неоптимальную
• управляемого конфликта
• мягкую конфронтацию
• жесткую конфронтацию

• источника развития ситуации
• нормализации отношений
• диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• усугубления неприязненных отношений

• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология

• шизоидом
• паранояльным
• психастеноидом
• истероидом
• эпилептоидом
• гипертим

• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения

• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные

• адекватной оценке ситуации
• изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами
• адекватной самооценке
• корректности поведения личности
• знании психологических основ конфликтологии

• этапы конфликта
• содержание конфликта
• конфликтная ситуация
• инцидент
• фазы конфликта
• классификация конфликтов

• Источника развития ситуации
• Нормализации отношений
• Диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• Усугубления неприязненных отношений

• Борьба со всей совокупностью мелких конфликтов
• Исчезновение всех мыслимых конфликтов
• Преодоление речевых и военных конфликтов
• Деконфликтизация в узком смысле плюс оптимальное реагирование на конфликтогены
• Включение всей конфликтной сферы в зону мира

• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи

• интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты

• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.

• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса

• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• Предложить Марату уступить место, поскольку Олег имеет такое же право на парковку.
• Организовать встречу, выслушать обе стороны, предложить компромиссное решение (например, чередовать парковку или найти другое решение).
• Оставить ситуацию без изменений, так как никто не хочет идти в суд, и пусть они сами разберутся.

• Спокойно обсудить ситуацию с Костей, понять его точку зрения, постараться найти орден и восстановить доверие между дедушкой и внуком.
• Заставить Костю признаться и наказать его, чтобы дедушка чувствовал себя спокойнее.
• Убедить дедушку, что он ошибается, и просто не поднимать эту тему в будущем.

• интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты

• у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
• противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

• урегулированием
• разрешением
• замораживанием
• затуханием

• борьба мнений, столкновение различных точек зрения
• наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
• спор, дискуссия по острой проблеме
• соперничество, направленное на достижение победы

1. Третейский судья
2. Наблюдатель
3. Помощник
4. Посредник
5. Арбитр

• противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
• стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его
• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними

• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• Задира
• Славный парень
• Прилипала
• Калькулятор
• Слюнтяй
• Защитник

• агрессии
• индивидуализма
• конкуренции
• кооперации
• альтруизма
• равенства

• у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
• противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

• бурный и быстротекущий
• конструктивный
• экономический
• деструктивный

• урегулирование
• разрешение
• затухание
• замораживание

• конкретно-ситуационного подхода
• комплексного использования способов и приемов воздействия
• демократического воздействия, опоры на общественное мнение
• личностного подхода
• гласности

• критическое выступление
• массовая демонстрация
• саботаж
• забастовка
• протест

• Избегание
• Соперничество
• Приспособление
• Сотрудничество
• Компромисс

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

• жестким
• нейтральным
• мягким

• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

• партнер не будет давать нам в ответ конфликтогены с передозировкой, и, следовательно, не будет эскалации конфликта
• это вызовет у партнера положительные эмоции
• это собьёт партнера с толку и улучшит ваши позиции
• партнер будет давать вам синтоны и это ускорит завершение конфликта
• это позволит партнеру увидеть возможность компромисса

1. Стадия возникновения объективной проблемной ситуации
2. Стадия осознания объективной проблемной ситуации
3. Стадия попыток сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
4. Стадия возникновения предконфликтной ситуации

• конкретно-ситуационного подхода
• междисциплинарности
• эволюционизма
• личностного подхода

• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник

• шизоидом
• эпилептоидом
• сензитивом
• психастеноидом
• гипертим
• гипотим

1. ценности партнера
2. степень занятости
3. уместность моего обращения
4. степень близости людей в группе
5. психотип «мой»
6. психотип партнера

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения

• метод снятия напряжённости
• метод «зацепки»
• метод «Сократа»
• метод прямого подхода

• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным

• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология

• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи

• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса

• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный

• К. Маркса и Ф. Энгельса
• П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда
• Р. Дарендорфа, Л. Козера
• В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта
• Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса
• М. Дойча, М. Шерифа

• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным

• предметом
• задачами
• объектом
• целью

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

• Интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты

• суггестором
• медиатором
• коллегой
• фасилитатором

• метод снятия напряжённости;
• метод «зацепки»;
• метод «Сократа»;
• метод прямого подхода

• наблюдателем
• арбитром
• посредником
• помощником
• третейским судьей

• гипнозом
• манипуляцией
• суггестией
• подражание
• внушение

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

1. Слюнтяй
2. Славный парень
3. Калькулятор
4. Задира
5. Чувствительность
6. Сердечность
7. Проверка
8. Агрессия

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения