Консалтинг - ответы на вопросы на СтудИзбе

Процедура технологии решения проблем, поиск глубинных причин неблагополучия данной ситуации и задачи, которая в ней возникла, — это:

• выявление ситуации и ее факторов
• диагностика и постановка проблем
• разработка постановки задачи
• формулирование задачи и решений

Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, — это психологическая модель ...

• «незаинтересованный собеседник»
• «неприступный собеседник»
• «позитивный собеседник»
• «трусишка»

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, — это психологическая модель ...

• «важная птица»
• «вздорный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «хладнокровный собеседник»

Совещания консультанта с клиентом лучше всего проводить в __________________ часов.

• 11-13
• 13-15
• 16-18
• 9-11

Децентрализация личной власти достигается __________________ основными способами.

• двумя
• пятью
• тремя
• шестью

Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это:

• бездействие
• бессилие
• депрессия
• отрицание

В зависимости от периодичности проведения совещания консультанта с клиентом классифицируются на:

• вырабатывающие и принимающие решения
• вырабатывающие решения и дающие оценку ранее принятым решениям
• итоговые и оперативные
• разовые и регулярные

Деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом по способу подготовки делится на:

• регламентированную и нерегламентированную
• с учетом времени и без учета времени
• свободную и формализованную
• специально подготовленную и неподготовленную

Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе

• линейно-штабных
• межгрупповых
• межличностных
• организационных

Различают __________________ основных модели(-ей) разрешения консультантом конфликтной ситуации.

• две
• пять
• три
• четыре

Основной этап деловой индивидуальной беседы консультанта с клиентом состоит из __________________ частей.

• двух
• пяти
• трех
• четырех

Различают __________________ типа(-ов) самообороны как варианта разрешения конфликта.

• два
• пять
• три
• четыре

По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на __________________ основных типа(-ов).

• два
• пять
• три
• четыре

Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это:

• бездействие
• возмущение
• депрессия
• отрицание

Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из __________________ этапов.

• двух
• трех
• четырех
• шести

Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, — это власть, основанная на ...

• доверии
• законных правах
• примере
• профессионализме

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это:

• ассоциация
• индивидуализация
• стереотипизация
• эмпатия

Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства

• добросердечный
• либеральный
• совещательный
• участвующий

Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу

• «доминирование»
• «капитуляция»
• «ослабление»
• «уклонение»

Личностный конфликт разрешается __________________ делового (служебного) конфликта.

• гораздо легче
• гораздо сложнее
• несколько легче
• несколько сложнее

Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это:

• индивидуализация
• рефлексия
• стереотипизация
• эмпатия

Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это изменения ...

• плановые
• потребительские
• приспособительные
• стихийные

Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это:

• «замораживание»
• «подготовка»
• «развитие»
• «сертификация»

Подготовка совещания консультанта с клиентом должна начинаться с:

• выработки регламента
• определения места и времени проведения совещания
• определения повестки дня совещания
• определения целесообразности проведения совещания

Наилучшим днем для проведения совещания консультанта с клиентом считается:

• вторник
• понедельник
• пятница
• среда

Последствия конфликта принято дифференцировать на __________________ основных(-ые) групп(-ы).

• две
• пять
• три
• четыре

Поставьте этапы внедрения изменений при автократическом направлении в правильную последовательность:

Недирективное поведение свойственно роли консультанта, которая называется:

• инструктор
• пропагандист
• рефлексия
• техэксперт

Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется:

• модерация
• пропагандист
• рефлексия
• фрутрация

Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе

• внутриличностных
• межличностных
• неформальных
• организационных

Впервые в России обращение на «Вы» к своим приближенным ввел:

• Александр II
• Николай II
• Павел III
• Петр I

К участию в совещании консультанта с клиентом должно(-ы) привлекаться:

• все желающие принять участие в обсуждении проблемы
• максимальное количество участников, которое может уместиться в зале заседаний
• только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме
• только те сотрудники, которые умеют четко и ясно излагать свои мысли

Одной из сторон проявления делового общения консультанта с клиентом является __________________ сторона.

• ассоциативная
• интерактивная
• информативная
• эмоциональная

Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из __________________ обязательных элементов.

• двух
• пяти
• трех
• четырех

Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры __________________ рабочего времени.

• 30-50%
• 35-40%
• 4-27%
• 60-70%

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель ...

• «важная птица»
• «вздорный собеседник»
• «всезнайка»
• «неприступный собеседник»

По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания:

• научные, административные, общественных организаций, объединенные
• только научные и административные
• только научные и научно-технические
• только научные и общественных организаций

Разновидностью демократического стиля управления является стиль руководства

• добросердечный
• либеральный
• совещательный
• эластичный

Общение консультанта с клиентом имеет __________________ сторон(-ы) проявления.

• две
• пять
• три
• четыре

Выясняют взаимозависимость между изучаемыми факторами и событиями, а также величины этого влияния при использовании метода анализа взаимного ...

• влияния
• втягивания
• понимания
• сочуствия

В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на:

• внутриличностные и межличностные
• индивидуальные и групповые
• психологические и организационные
• формальные и неформальные

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, — это:

• индивидуализация
• рефлексия
• стереотипизация
• эмпатия

К функциональным последствиям конфликта относится:

• неудовлетворенность работой
• рост текучести кадров
• снижение производительности труда
• стремление к сотрудничеству

При формировании повестки дня совещания консультанта с клиентом, как показывает практика, допускаются __________________ групп ошибок.

• восемь
• пять
• семь
• шесть

Причиной конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, является(-ются):

• взаимозависимость задач
• неудовлетворительные коммуникации
• различия в целях
• различия во взглядах на конкретно сложившуюся ситуацию

Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является:

• включение в повестку дня однообразных по содержанию вопросов
• ограничение времени выступлений
• отсутствие в повестке дня вопросов, которые можно решить в рабочем порядке
• отсутствие главной темы совещания

Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является(-ются):

• взаимозависимость задач
• различия в представлениях и ценностях
• различия в целях
• различное восприятие действительности

Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего любой ценой пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу

• «доминирование»
• «индивидуализация»
• «компромисс»
• «самооборона»

Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе

• иерархических
• линейно-штабных
• межличностных
• межфункциональных

Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию — это:

• бездействие
• депрессия
• капитуляция
• отрицание

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является(-ются):

• взаимозависимость задач
• различия в представлениях и ценностях
• различия в целях
• различное восприятие действительности

Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу

• «взаимодействие»
• «доминирование»
• «капитуляция»
• «компромисс»

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, — это психологическая модель ...

• «болтун»
• «всезнайка»
• «неприступный»
• «нигилист»

Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу

• «капитуляция»
• «компромисс»
• «ослабление»
• «уклонение»

Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда — это конфликт ...

• иерархический
• линейно-штабной
• межличностный
• психологический

Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает __________________ этапов.

• восемь
• пять
• семь
• шесть

Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это:

• бездействие
• депрессия
• отрицание
• уклонение

«Цена совещания консультанта с клиентом» определяется, исходя из числа участников совещания

• его продолжительности и среднемесячной заработной платы участников совещания
• его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• и их среднемесячной заработной платы
• и часовой тарифной ставки каждого участника совещания

В процессе делового общения выделяют __________________ основных этапа(-ов).

• пять
• три
• четыре
• шесть

Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу

• «доминирование»
• «капитуляция»
• «компромисс»
• «уклонение»

Наиболее конструктивной моделью поведения разрешения консультантом конфликтной ситуации считается:

• нежелание признавать существование конфликта
• присоединение к оппозиционной стороне
• противопоставление собственной позиции
• сотрудничество в разрешении конфликта

Для финансовой оценки компании используются коэффициенты

• бедности
• инфляции
• текучести кадров
• эффективности

Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении совещания консультанта с клиентом, является:

• излишняя регламентация хода совещания
• ограничение времени на выступления
• отсутствие в повестке дня проблем, которые существуют на предприятии постоянно и волнуют всех сотрудников
• отсутствие перерывов в работе

Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты по:

• имиджу
• маркетингу
• общему управлению
• персоналу

Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет:

• 10-15 минут
• 20-30 минут
• 3-5 минут
• 5-7 минут

Конфликты, характерные для служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи (например, если менеджер предоставляет одному из сотрудников благоприятный режим работы), относятся к группе

• межгрупповых
• межличностных
• психологических
• формально-неформальных

Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает __________________ обязательных этапа(-ов).

• два
• пять
• три
• четыре

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют они реальную основу или надуманны, — это психологическая модель ...

• «болтун»
• «вздорный собеседник»
• «всезнайка»
• «почемучка»

Оптимальная продолжительность совещания консультанта с клиентом не должна превышать ...

• 1 часа
• 1,5 часа
• 2 часов
• 30 минут

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что отдел сбыта стремится расширить долю рынка за счет политики низких цен, в то время как финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, является(-ются):

• несовместимость целей
• нечеткое определение ролей и прав внутри организации
• различия в представлениях и ценностях
• различное восприятие действительности

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, на все имеет свое мнение и уверен в том, что все знает лучше других, — это психологическая модель ...

• «болтун»
• «вздорный собеседник»
• «всезнайка»
• «позитивный собеседник»

Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется:

• дженералиста
• контролера
• пропагандиста
• ревизора

Изучение и оптимизация социальной структуры общества и ее организация — это одна (один) из ...

• задач консалтинга в социальной сфере
• способов социологии молодежи
• функций социологии труда
• целей социологии

В практике менеджмента различают __________________ источника(-ов) влияния.

• два
• пять
• три
• четыре

Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому

• «владением»
• «втягиванием»
• «пониманием»
• «сочуствием»

Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также к получению обоюдных выгод на прочной основе и на длительный период времени, относится к типу

• «взаимодействие»
• «интеграция»
• «компромисс»
• «консолидация»

Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после __________________ с начала заседания.

• 1 часа
• 1,5 часов
• 30 мин
• 40 мин

Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при __________________-консультировании.

• бизнес
• контент
• маржинал
• паттерн

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это:

• индивидуализация
• рефлексия
• стереотипизация
• эмпатия

Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт ...

• иерархический
• линейно-штабной
• межличностный
• межфункциональный

Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мы — это:

• анализ
• дедукция
• рефлексия
• синтез

Основными элементами конфликта являются:

• конфликтная ситуация и инцидент
• объект и субъекты конфликта
• объект конфликта и инцидент
• субъекты конфликта и инцидент

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что часто бестактно и без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания потраченное на время, — это психологическая модель ...

• «болтун»
• «важная птица»
• «вздорный собеседник»
• «всезнайка»

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель ...

• «важная птица»
• «вздорный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «неприступный собеседник»

Оптимальным считается такое количество участников совещания консультанта с клиентом, которое совпадает с количеством

• менеджеров высшего уровня управления
• наиболее компетентных работников предприятия
• работников предприятия
• работников, активно участвующих в обсуждении вопроса

Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, — это стиль руководства ...

• демократический
• либеральный
• участвующий
• эластичный

По степени стабильности состава участников различают совещания:

• диспетчерские и административные
• комбинированные и объединенные
• с узким составом и расширенные
• с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками

Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе

• индивидуально-групповых
• межгрупповых
• межличностных
• организационных

По количеству участников различают совещания:

• комбинированные и объединенные
• с узким составом и расширенные
• с фиксированным составом и представительные
• с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками

Различают __________________ типа(-ов) сотрудничества как варианта разрешения конфликта.

• два
• пять
• три
• четыре

Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе

• межличностных
• межфункциональных
• организационных
• формальных

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(-ются):

• неудовлетворительные коммуникации
• различия в практическом опыте
• различия в целях
• различное восприятие действительности

Самой распространенной формой делового общения консультанта с клиентом является(-ются):

• индивидуальная беседа
• переговоры
• собрание
• совещание

По назначению совещания консультанта с клиентом классифицируются на:

• административные и комбинированные
• вырабатывающие решения и объединенные
• итоговые и оперативные
• регулярные и периодические

Членами Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) являются:

• 25 национальных ассоциаций стран Европы
• консалтинговые фирмы, специализирующиеся в сфере общего управления и администрирования
• крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира
• средние и небольшие консалтинговые фирмы Европы и США

Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это __________________ изменения.

• изобретательные
• инновационные
• организационные
• приспособительные

Методы, относящиеся к методам сбора информации, — это:

• корреляционный анализ, теория игр, наблюдение
• наблюдение, опрос, анализ документации, экспертные оценки
• определение приоритетов проблем, анкетирование, интервьюирование
• сравнение, инверсия, опрос, анализ документации

Ошибкой при выявлении проблем не является:

• игнорирование восприятия проблемы в разных частях организации
• незавершенный диагноз проблемы
• непредвзятое мнение о причинах проблемы
• принятие симптомов за проблемы

Информация обрабатывается методами

• анализа проблем, анализа сил воздействия, анализа взаимного влияния
• анализа сил воздействия, анализа взаимного влияния, концепции идеальной системы
• анализа сил воздействия, графы проблем, устранения узких мест
• дерева целей, анализа сил воздействия, графы проблем

Минимальное участие консультанта в экспертизе бизнес-проектов заключается в:

• исследовании перспектив сбыта
• оптимизации оргструктуры предприятия
• разработке стратегий предприятия
• ревизии маркетинга