Вычеркните лишнее. Анализ моделей принятия решения клиентов - Ответ на вопрос по КМ №82343

Вопрос

Вычеркните лишнее. Анализ моделей принятия решения клиентов «Любовь Пироговой» позволил сделать выводы:

• Необходимо выделить в отдельный сегмент клиентов, заказывающих доставку пирогов на дом. Основание для такого вывода - различия в мотивации заказчиков в офис и на дом. В первом случае - это поведение, ориентированное на поддержание социального статуса и имиджа. Во втором - гедонистическое поведение.
• Чтобы обратить гедонистов в лояльных клиентов «Любовь Пироговой», оформляющих заказы пирогов на дом до 5 раз в год, бренду не достает атмосферности в коммуникации.
• Опасным звеном в цепочке принятия решения о доставке еды от «Любовь Пироговой» является этап поиска информации с использованием поисковых машин. Если это не прямой запрос с указанием имени бренда, в выдаче нужная информация не появится из-за агрессивного присутствия там фуд - агрегаторов, которые выдавливают из информационного поля конкурентов.
• Доставка пирогов - другое слабое звено, создающее «шум» в цепочке принятия решения клиентов, заказывающих пироги на дом или в офис.
• Кафе на Даниловском рынке выполняет функцию медиаканала, являясь безупречным поставщиком новых клиентов для бренда.

Ответ