Коммуникационный менеджмент в государственном и муниципальном управлении - ответы на вопросы

Какие бывают информационные барьеры?

• технические
• стереотипные
• языковые
• психологические

Что относится к информационным помехам?

• Технические неполадки
• Языки общения
• Сложившаяся идеология
• Ложные сведения ради имиджа

Виды массовых гражданских инициатив и решения социально-значимых проблем в публичной сфере:

• Краудфандинг
• Волонтерские сервисы
• средства массовой информации
• блогеры

Определите правильные направления коммуникационного менеджмента в государственном и муниципальном управлении.

• определять круг лиц, со стороны которых важно получить понимание, осуществление управленческих или политических усилий
• проводить постоянный мониторинг общественного мнения
• изучить мнение населения о тех или иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества
• поддерживать средства массовой информации и печать

Определите правильные направления коммуникационного менеджмента в государственном и муниципальном управлении.

• определять круг лиц, со стороны которых важно получить понимание, осуществление управленческих или политических усилий
• проводить постоянный мониторинг общественного мнения
• изучить мнение населения о тех или иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества
• поддерживать средства массовой информации и печать

Функции коммуникационного менеджмента:

• социально-психологческая
• аналитико-прогностическая
• консультационно-методическая
• экономико-политическая

Факторы эффективности управленческих решений

• лояльность подчиненных
• качество информации
• методы обработки информации
• методы передачи информации

Виды массовых гражданских инициатив и решения социально-значимых проблем в публичной сфере:

• Краудфандинг
• Волонтерские сервисы
• средства массовой информации
• блогеры

Внутренние коммуникации представляют собой:

• коммуникации, которые определяются организационной структурой
• предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
• устное общение людей
• коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
• коммуникации между организацией и средой

Обратная связь в процессе коммуникации может быть

• директивной и недирективной
• прямой и косвенной
• положительной и отрицательной
• оценочной и безоценочной

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:

• Межличностная
• Массовая
• Внешняя
• Межграпповая

Понятие коммуникация характеризуется:

• передачей информации с целью получения ответа
• обмен информацией о идеях или переживаниях
• передача информации от источника во вне
• воссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы

Что относится к информационным помехам?

• Технические неполадки
• Языки общения
• Сложившаяся идеология
• Ложные сведения ради имиджа

Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:

• канал формальных коммуникаций
• канал внутренних коммуникаций
• канал внешних коммуникаций
• канал неформальных коммуникаций

Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации:

• имиджелогия
• психология
• этика
• социальная психология

Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий ... или коррективную функцию.

• комплиментарную
• поясняющую
• объяснительную
• сигнальную

Продвижение интересов через органы государственной власти:

• лоббирование
• политическая реклама
• пропаганда
• адвокатирование

Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком либо событии:

• интервью
• презентация
• пресс-конференция
• брифинг

Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий ... или коррективную функцию.

• комплиментарную
• поясняющую
• объяснительную
• сигнальную

Функции коммуникационного менеджмента:

• социально-психологческая
• аналитико-прогностическая
• консультационно-методическая
• экономико-политическая

Что включает в себя коммуникация?

• сеть
• направление
• канал
• ритуал

Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества, представляет собой:

• коммуникационный менеджмент
• управленческая психология
• коммуникационный маркетинг
• деловое общение

Общение, передача информации от человека к человеку:

• разговор
• коммуникация
• информация
• беседа

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:

• Семантический барьером
• Отсутствие обратной связи
• Эмоциональным барьером
• Невербальным барьером

Понятие коммуникация характеризуется:

• передачей информации с целью получения ответа
• обмен информацией о идеях или переживаниях
• передача информации от источника во вне
• воссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы

Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий … или коррективную функцию.

• 
  Выберите один ответ:
• комплиментарную
• сигнальную
• поясняющую
• объяснительную

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:

• 
  Выберите один ответ:
• Межгрупповая
• Внешняя
• Массовая
• Межличностная

Средства публичной коммуникации, к которым относятся СМИ:

• технические
• личностные
• социальные
• методические

Что включает в себя коммуникация?

• сеть
• направление
• канал
• ритуал

Способность к общению, общительность:

• контактность
• активность
• коммуникабельность
• болтливость

К внешним деловым отношениям на государственной и муниципальной службе относятся деловые отношения

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• с органами местного самоуправления
• со средствами массовой информации
• деловые отношения между подразделениями
• между органами государственной власти
• деловые отношения между руководителями
• деловые отношения между служащими
• деловые отношения между руководителями и подчиненными
• с организациями, предприятиями, гражданами

Связи, ориентированные на проживающих и нацеленные на формирование добрососедских отношений:

• кризисные ситуации
• коммунальные связи
• связи с органами власти
• экологические связи

Способность к общению, общительность:

• Контактность
• активность
• коммуникабельность
• болтливость

Средства публичной коммуникации, к которым относятся СМИ:

• технические
• личностные
• социальные
• методические

Какие бывают информационные барьеры?

• технические
• стереотипные
• языковые
• психологические

Общение, передача информации от человека к человеку:

• разговор
• коммуникация
• информация
• беседа

Распределите органы и функции
А. Пресс-секретарь Президента РФ
В. Управление пресс-службы и информации Президента
С. Управление Президента Российской Федерации по общественным связям и коммуникациям
D. Управление информационного и документационного обеспечения Президента Российской Федерации
Е. Управление пресс-службой Президента
F. оперативное информирование Президента о позиции СМИ в отношении деятельности главы государства
G. разработка стратегии информационного сопровождения общественно значимых решений Президента
Н. Организует специальную документальную связь с органами исполнительной власти субъектов Федерации

Распределите органы и функции:
A. Координационный центр Правительства РФ
В. Аналитический центр Правительства РФ
С. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
D. Роскомнадзор
E. обеспечение оперативных и согласованных действий федеральных органов исполнительной власти
F. экспертная поддержка деятельности Правительства Российской Федерации по основным вопросам социально-экономического развития страны
G. выработка и реализация государственной политики в сфере электросвязи и почтовой связи
H.деятельность по организации радиочастотной службы

Факторы эффективности управленческих решений

• лояльность подчиненных
• качество информации
• методы обработки информации
• методы передачи информации

Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:

• канал формальных коммуникаций
• канал внутренних коммуникаций
• канал внешних коммуникаций
• канал неформальных коммуникаций

Внутренние коммуникации представляют собой:

• коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
• устное общение людей
• коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
• коммуникации между организацией и средой

Обратная связь в процессе коммуникации может быть

• директивной и недирективной
• прямой и косвенной
• положительной и отрицательной
• оценочной и безоценочной

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:

• Семантический барьером
• Отсутствие обратной связи
• Эмоциональным барьером
• Невербальным барьером

Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации:

• имиджелогия
• психология
• этика
• социальная психология

Продвижение интересов через органы государственной власти:

• лоббирование
• политическая реклама
• пропаганда
• адвокатирование

Распределите органы и функции:

1. Координационный центр Правительства РФ
2. Аналитический центр Правительства РФ
3. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
4. Роскомнадзор
5. обеспечение оперативных и согласованных действий федеральных органов исполнительной власти
6. экспертная поддержка деятельности Правительства Российской Федерации по основным вопросам социально-экономического развития страны
7. выработка и реализация государственной политики в сфере электросвязи и почтовой связи
8. деятельность по организации радиочастотной службы

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:

• Межличностная
• Массовая
• Внешняя
• Межгрупповая

Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества, представляет собой:

• коммуникационный менеджмент
• управленческая психология
• коммуникационный маркетинг
• деловое общение

Распределите органы и функции

1. Пресс-секретарь Президента РФ
2. Управление пресс-службы и информации Президента
3. Управление Президента Российской Федерации по общественным связям и коммуникациям
4. Управление информационного и документационного обеспечения Президента Российской Федерации
5. Управление пресс-службой Президента
6. оперативное информирование Президента о позиции СМИ в отношении деятельности главы государства
7. разработка стратегии информационного сопровождения общественно значимых решений Президента
8. Организует специальную документальную связь с органами исполнительной власти субъектов Федерации

Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком либо событии:

• интервью
• презентация
• пресс-конференция
• брифинг

Связи, ориентированные на проживающих и нацеленные на формирование добрососедских отношений:

• кризисные ситуации
• коммунальные связи
• связи с органами власти
• экологические связи

Коммуникация - это....

• 
  Выберите один ответ:
• процесс взаимодействия и способы сообщения, позволяющие создавать, передавать и принимать информацию
• социальная, интеллектуальная и вербальная деятельность, направленная на создание сообщений
• средства доведения информации до целевой аудитории
• общие добровольные действия аудитории, группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении).
• процесс управления и удовлетворения потребностей целевой аудитории посредством создания сообщений

В органах государственной власти и местных самоуправлениях наибольшую роль играет следующая функция коммуникации:

• 
  Выберите один ответ:
• мотивация
• передача информации
• эмоциональное выражение
• контроль

Межличностная коммуникационная сеть в менеджменте включает следующие виды связей:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• прямые
• вертикальные
• диагональные
• горизонтальные
• обратные

В менеджменте выделяют следующие виды коммуникаций:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• многоуровневые
• диагональные
• межличностные
• межуровневые

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:

• 
  Выберите один ответ:
• Эмоциональным барьером
• Невербальным барьером
• Отсутствием обратной связи
• Семантическим барьером

К какому типу барьера относятся жаргон и сленг

• 
  Выберите один ответ:
• Языковой
• Различия в статусе
• Личностный
• Культурный

Обратная связь в процессе коммуникации может быть

• 
  Выберите один ответ:
• оценочной и безоценочной
• прямой и косвенной
• положительной и отрицательной
• директивной и недирективной

Дистанция при общении 50-120 см называется

• 
  Выберите один ответ:
• Публичной
• Персональной
• Социальной
• Интимной

Самой простой коммуникационной сетью является

• 
  Выберите один ответ:
• Цепочка
• Звезда
• Шпора
• Круг

Определите соответствие

Комплекс важнейших коммуникаций, определяющих успех организации, включает:

• 
  Выберите один ответ:
• межличностные коммуникации
• межуровневые коммуникации в организации (вертикальные)
• коммуникации между подразделениями организации (горизонтальные)
• коммуникации между руководителем и рабочей группой
• коммуникации между организацией и внешней средой
• все вышеперечисленное

Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.

Классификация коммуникаций по каналам общения

• 
  Выберите один ответ:
• Вербальные и невербальные
• Вертикальные, горизонтальные и диагональные
• Формальнын и неформальные
• Нисходящие и восходящие

К такесическому типу невербальной коммуникации относится:

• 
  Выберите один ответ:
• Рукопожатие
• Интонация
• Дистанция
• Длина паузы

При исследовании межличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• дружелюбие-агрессивность
• доминирование-подчинение
• ригидность-гибкость
• сплоченность-разобщенность

Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, которая подразумевает достижение взаимопонимания между партнерами по общению, осознание ситуации и предмета общения – это

• 
  Выберите один ответ:
• акцептация
• коммуникативная компетентность
• эмпатия
• безусловное принятие

Согласно теории менеджмента в информационной сети ____ один руководитель контролирует деятельность нескольких подчиненных, информационные потоки исходят из одного центра, что позволяет быстро приступать к действиям.

• 
  Выберите один ответ:
• «круг»
• «шпора»
• «палатка»
• «звезда»

Согласно теории менеджмента основными элементами коммуникационного процесса являются…

• 
  Выберите один ответ:
• отправитель, сообщение, канал, получатель
• организация, отправитель, сообщение, получатель
• отправитель, невербальная информация, канал, получатель
• внешняя среда, отправитель, сообщение, получатель

Один из основных принципов управления по Анри Файолю гласит: «Власть не отделима от…»

• 
  Выберите один ответ:
• коррупции
• администрации
• прибыли
• ответственности

При формировании последовательности действий в процедуре принятия управленческого решения под этапом «идентификация проблемы» понимается…

• 
  Выберите один ответ:
• Формирование перечня альтернатив
• Анализ отклонений от нормативных значений
• Описание проблемной ситуации
• Выбор единственной альтернативы

При необходимости принять рациональное управленческое решение Вы…

• 
  Выберите один ответ:
• определите симптомы, ограничения и критерии оптимальности, по которым сравните различные альтернативы и выберете наилучшую
• не проводя предварительного анализа ситуации, примете решение под воздействием импульса, что выбранный вариант действий — самый лучший
• взвесите положительные и отрицательные последствия по каждому варианту действий и примете решение по принципу «из двух зол меньшее»
• будете руководствоваться «здравым смыслом» и прошлым опытом действий в аналогичных ситуациях

Отправным этапом проверки исполнения управленческого решения должно быть…

• 
  Выберите один ответ:
• наблюдение и измерение проверяемых процессов и явлений
• определение параметров функционирования организации, подлежащих проверке
• планирование реализации решения на будущий период
• сравнение результатов проверки исполнения решения с заданными стандартами

Стратегическим процессом коммуникации, которая строит взаимовыгодные отношения между организациями и их аудиторией являются:

• 
  Выберите один ответ:
• связи с органами власти
• разведывательная деятельность
• связи с общественностью
• политические связи

Для участия граждан в принятии государственных решений создан федеральный интернет-портал:

• 
  Выберите один ответ:
• Российская общественная инициатива
• Государственных услуг
• Пенсионных накоплений
• бесплатных игр

Каждый орган государственного управления имеет свои подразделения, осуществляющие социальные взаимодействия — это:

• 
  Выберите один ответ:
• служба занятости
• сервисная служба
• служба доставки
• служба связей с общественностью

Основные функции Правительственной комиссии в сфере построения системы «Открытое правительство» являются:

• 
  Выберите один ответ:
• организация специальных мероприятий, учет предложений
• организация подлинных мероприятий, учет предложений
• организация общественной экспертизы нормативных правовых актов органов власти, рассмотрение предложений
• организация выборов, работа с кандидатами

Система проверки соответствия функционирования объекта управления в заданные моменты времени называется…

• 
  Выберите один ответ:
• регулированием
• руководством
• контролем
• обоснованием

В основе процесса формирования положительного имиджа государственного органа лежит:

• отношение (скрытое или явное), проявляющее себя в состоянии общественного мнения;
• миссия организации;
• организация процессов коммуникации
• реклама;

Выделяют виды дискуссии:

• массовая;
• единичная:
• агрессивная;
• последовательная.

Имидж –это:

• субъективный образ личности, воспринимаемый окружающими;
• объективный образ личности;
• внешний образ личности;
• мысли окружающих.

К адресатам стимулирования труда относят:

• соискателей вакансий;
• контрагентов;
• местные бюджетные организации;
• выпускники образовательных учреждений.

К видам социальной коммуникации относят:

• межличностная
• антисоциальная;
• индивидуальная
• вербальная.

К коммуникационным потребностям организации относят:

• потребность в информации;
• потребность в коммуникации
• потребность в новостях;
• потребность в сообщениях.

К основным целям коммуникационной стратегии относят:

• привлечение клиентов;
• улучшение коммуникаций в команде;
• информирование общественности;
• осуществление коммуникаций.

К ошибкам при проведении переговоров относят:

• За столом переговоров возникают споры внутри делегации (ведутся "внутренние переговоры"), что недопустимо;
• все предложения имеют четко обоснованный план реализации;
• учитываются особенности делового общения и этикета партнера из другой страны;
• состав делегации четко выверен, состоит из профессионалов.

К правилам успешной коммуникации относится правило:

• продуманного выбора источника информации и коммуникатора;
• частой повторяемости информации;
• адекватного осознания коммуникатором ее цели;
• соблюдение правил этикета.

К причинам возникновения проблемы организации, заключающейся в том, что нарушается возможность получать и распространять информацию приводят:

• недооценка роли коммуникаций;
• неумение руководителями координировать работу подчинённых;
• разногласия между руководителем и подчиненными;
• отсутствие регламента.

К формам реализации делового общения относят:

• деловая беседа
• деловые переговоры
• слово руководителя;
• деловое обещание

К функциям деловой беседы относят:

• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
• стимулирование деловой активности;
• снятие конфликтных ситуаций;
• самовыражение руководителя.

К этапам деловой беседы относят:

• подготовка сообщения
• письменное оформление сообщения
• принятие решения
• демонстрация презентации.

Коммуникацией называется:

• процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
• процесс передачи сведений от одного индивида к другому;
• процесс сбора и передачи сведений от одного индивида к другому;
• процесс взаимодействия индивидов.

Межличностные коммуникации делятся на:

• формальные;
• организационные;
• постоянные;
• временные

На федеральном уровне закон регулирует следующие аспекты взаимодействия органов государственного управления с масс-медиа:

• аудио- и видеозапись.
• реклама.
• информационно-просветительские программы;
• массовые мероприятия.

Необходимым элементом реализации механизма формирования позитивных имиджа и репутации органов государственной власти является:

• обратная связь власти и населения
• постоянный мониторинг ситуации;
• использование рекламы;
• использование массовых коммуникаций.

Основными направлениями работы PR- служб муниципальных органов власти являются:

• работа с руководителями предприятий и организаций;
• работа с общественными организациями;
• СМИ;
• работа с гражданами пенсионного возраста.

Потери и искажение информации связаны с процессом:

• фильтрации;
• перераспределения;
• невнимательности;
• узнаваемости.

При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и прочее.) учитывают компоненты:

• природные качества;
• качества организации;
• взгляды на те или иные процессы;
• психологическое здоровье.

Формальные коммуникации определяются:

• личностным характером;
• особенностями поведения сотрудника;
• правилами;
• должностными инструкциями.

Формирование имиджа идет путями:

• стихийным;
• прицельным;
• объективным
• системным