Коммуникационный менеджмент - ответы на вопросы на СтудИзбе

Вид рекламы, который используется при внедрении товара на рынок:

• информационная реклама
• контекстная реклама
• убеждающая реклама
• напоминающая реклама

Опросный документ, предназначенный для использования в ходе интервью:

• анкета
• удостоверение
• тест
• опросник

Ключевые показатели состояния гражданского самочувствия:

• пессимизм
• негативизм
• жизнерадостность
• оптимизм

Социальная оценка чьих-то конкретных характеристик:

• рейтинг
• известность
• репутация
• слава

Придание товару, услуге или компании особых характеристик, которые позволяют дифференцироваться от конкурентов и быть уникальным

• брендинг
• дизайн
• имиджирование
• идентичность

Первичный компонент бизнес-плана коммуникационного менеджмента:

• сбор базовых данных
• определение целевых рынков
• определение целей
• работа с различными СМИ

Степень популярности известного деятеля:

• репутация
• рейтинг
• слава
• известность

Факторы, относящиеся к имиджу персонала:

• компетентность персонала
• элементы фирменного стиля
• социально-демографические характеристики
• внешний облик персонала
• культура персонала
  

Экономические факторы макросреды:

• уровень безработицы
• демографическая структура населения
• показатель ВВП
• стоимость энергоресурсов
• действующее налоговое законодательство

Причины кризисных ситуаций, вызванные административными и социальными факторами:

• кризис рынка
• слухи
• действия конкурентов
• катастрофы
• загрязнение окружающей среды

Экономические факторы макросреды:

• уровень безработицы
• демографическая структура населения
• показатель ВВП
• стоимость энергоресурсов
• действующее налоговое законодательство

Связи, ориентированные на проживающих в месте расположения предприятия и нацеленные на формирование добрососедских отношений:

• экологические связи
• коммунальные связи
• кризисные ситуации
• связи с органами власти

Прогноз поступления денежной наличности в результате проведения тех или иных коммуникационных мероприятий:

• смета доходов и расходов
• кассовый бюджет
• балансовая смета
• смета капитальных расходов

Причины кризисных ситуаций, вызванные административными и социальными факторами:

• кризис рынка
• слухи
• действия конкурентов
• катастрофы
• загрязнение окружающей среды

Общественность, с которой организация вступает в контакт за ее пределами:

• акционеры
• потребители
• сотрудники
• налогоплательщики

Координирование как функция управления представляет собой:

• согласованность и взаимодействие
• прочерчивание перспектив
• налаживание всех связей и отношений
• последовательность решения задач

Факторы, относящиеся к имиджу персонала:

• компетентность персонала
• элементы фирменного стиля
• социально-демографические характеристики
• внешний облик персонала
• культура персонала

Предметом коммуникационного менеджмента являются:

• социальные институты
• корпоративные коммуникации
• различные виды общения
• особенности управления организацией

Продвижение интересов через органы государственной власти:

• политическая реклама
• пропаганда
• лоббирование
• адвокатирование

Телемаркетинг представляет собой:

• прямой маркетинг почтовых отправлений потенциальным клиентам
• использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара потребителям
• прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца
• прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров

Декомпозиция рабочего процесса проектирования коммуникационной кампании включает следующие операционные звенья

• Цели коммуникации -> Позиционирование (стратегия коммуникации) -> Творческая стратегия -> Медиастратегия -> Бюджет
• Стратегический анализ ситуации (бизнес-цели + цели маркетинга) -> Цели коммуникации -> Позиционирование (стратегия коммуникации) -> Творческая стратегия -> Медиастратегия -> Бюджет
• Стратегический анализ ситуации (бизнес-цели + цели маркетинга) -> Цели коммуникации -> Позиционирование (стратегия коммуникации) -> Медиастратегия -> Бюджет

Стратегия позиционирования - это:

• Сообщение о выгодах, которые получит потребитель.
• Уникальное торговое предложение (УТП)
• Имиджевая стратегия бренда
• Это деятельность, направленная на стимулирование когнитивных процессов принятия решения Существует более десятка стратегий позиционирования - в зависимости от того, какой из факторов воздействия на ЦА будет выбран стратегом. Стратег исходит из особенностей модели принятия решения потребителем и стимулирует «проблемные» когнитивные звенья, работая либо напрямую с ментальными установками, либо с опорой на ситуационные факторы.

Внутренние коммуникации представляют собой:

• коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
• коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
• коммуникации между организацией и средой
• устное общение людей

Средства публичной коммуникации, к которым относятся СМИ:

• социальные
• методические
• технические
• личностные

Неличное, неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу, улучшение имиджа организации или физического лица

• пропаганда
• реклама
• паблисити
• имиджирование

Социальная оценка чьих-то конкретных характеристик:

• рейтинг
• известность
• репутация
• слава

Вид публичного общения для привлечения внимания целевой аудитории, стимулирования интереса к организации и формирования позитивного к ней отношения

• продвижение
• паблисити
• пресс-конференция
• публичная компания

Вид интервью, в котором используется «путеводитель интервью» с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов:

• фокусированное
• свободное
• стандартизованное
• глубинное

Связи, ориентированные на проживающих в месте расположения предприятия и нацеленные на формирование добрососедских отношений

• экологические связи
• коммунальные связи
• кризисные ситуации
• связи с органами власти

Специальный бюллетень для СМИ, содержащий материалы оперативной публикации:

• информационно письмо
• пресс-релиз
• буклет
• медиа-кит

Прогноз поступления денежной наличности в результате проведения тех или иных коммуникационных мероприятий:

• смета доходов и расходов
• кассовый бюджет
• балансовая смета
• смета капитальных расходов

Первичный компонент бизнес-плана коммуникационного менеджмента:

• сбор базовых данных
• определение целевых рынков
• определение целей
• работа с различными СМИ

Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации:

• этика
• имиджелогия
• социальная психология
• психология

Телемаркетинг представляет собой:

• прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца
• использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара потребителям
• прямой маркетинг почтовых отправлений потенциальным клиентам
• прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров

Субъекты, из которых складывается корпоративная идентичность:

• персона
• паблик рилейшнз
• предприятие
• продукция

Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком либо событии

• презентация
• брифинг
• интервью
• пресс-конференция

Укажите базовые элементы коммуникационного процесса:

• канал
• отправитель
• сообщение
• помехи

Координирование как функция управления представляет собой:

• согласованность и взаимодействие
• прочерчивание перспектив
• налаживание всех связей и отношений
• последовательность решения задач

Вид публичного общения для привлечения внимания целевой аудитории, стимулирования интереса к организации и формирования позитивного к ней отношения

• продвижение
• паблисити
• пресс-конференция
• публичная компания

Средства публичной коммуникации, к которым относятся СМИ:

• социальные
• методические
• технические
• личностные

Предметом коммуникационного менеджмента являются:

• социальные институты
• корпоративные коммуникации
• различные виды общения
• особенности управления организацией

Ключевые показатели состояния гражданского самочувствия:

• пессимизм
• оптимизм
• жизнерадостность
• негативизм

Укажите базовые элементы коммуникационного процесса:

• канал
• отправитель
• сообщение
• помехи

Вид рекламы, который используется при внедрении товара на рынок:

• информационная реклама
• контекстная реклама
• убеждающая реклама
• напоминающая реклама

Придание товару, услуге или компании особых характеристик, которые позволяют дифференцироваться от конкурентов и быть уникальным:

• брендинг
• дизайн
• имиджирование
• идентичность

Внутренне нравственное достоинство человека, его доблесть, благородство души:

• почет
• честь
• честолюбие
• совесть

Графическое воплощение индивидуального названия компании, направленное на усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов позиционирования компании

• торговая марка
• фирменный стиль
• бренд
• логотип

Функция коммуникации, которая отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний:

• информативная
• интерактивная
• перцептивная
• экспрессивная

Степень популярности известного деятеля:

• рейтинг
• известность
• репутация
• слава

Способность к общению, общительность:

• контактность
• болтливость
• активность
• коммуникабельность

Общение, передача информации от человека к человеку:

• информация
• беседа
• коммуникация
• разговор

Страна, в которой зародился термин «public relations»:

• США
• Франция
• Германия
• Англия

Составляющая имиджа руководителя, своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя

• ценностные ориентации руководителя
• социальные характеристики
• личная миссия руководителя
• персональные характеристики

Опросный документ, предназначенный для использования в ходе интервью:

• анкета
• тест
• опросник
• удостоверение

Опросный документ, предназначенный для использования в ходе интервью:

• анкета
• удостоверение
• опросник
• тест

Визуальный имидж организации представляет собой:

• представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества
• представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала и пр
• представления об организации как субъекте определенной деятельности
• представление сотрудников о своей организации

Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества:

• коммуникационный маркетинг
• управленческая психология
• коммуникационный менеджмент
• деловое общение

Комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений

• корпоративная философия
• корпоративная идентичность
• корпоративное поведение
• корпоративная культура

Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком-либо событии

• пресс-конференция
• презентация
• интервью
• брифинг

Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:

• канал формальных коммуникаций
• канал внутренних коммуникаций
• канал внешних коммуникаций
• канал неформальных коммуникаций

Неличное, неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу, улучшение имиджа организации или физического лица

• пропаганда
• реклама
• паблисити
• имиджирование

Вид интервью, в котором используется «путеводитель интервью» с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов:

• фокусированное
• свободное
• стандартизованное
• глубинное

Специальный бюллетень для СМИ, содержащий материалы оперативной публикации:

• информационно письмо
• пресс-релиз
• буклет
• медиа-кит

Внутренне нравственное достоинство человека, его доблесть, благородство души:

• почет
• честь
• честолюбие
• совесть

Графическое воплощение индивидуального названия компании, направленное на усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов позиционирования компании:

• торговая марка
• фирменный стиль
• бренд
• логотип

Функция коммуникации, которая отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний:

• информативная
• интерактивная
• перцептивная
• экспрессивная

Продвижение интересов через органы государственной власти:

• политическая реклама
• лоббирование
• пропаганда
• адвокатирование

Внутренние коммуникации представляют собой:

• коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
• устное общение людей
• коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
• коммуникации между организацией и средой

Составляющая имиджа руководителя, своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя

• личная миссия руководителя
• персональные характеристики
• ценностные ориентации руководителя
• социальные характеристики

Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком либо событии

• интервью
• брифинг
• пресс-конференция
• презентация

Визуальный имидж организации представляет собой:

• представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала и пр.
• представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества
• представление сотрудников о своей организации
• представления об организации как субъекте определенной деятельности

Комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений:

• корпоративная философия
• корпоративное поведение
• корпоративная культура
• корпоративная идентичность

Общественность, с которой организация вступает в контакт за ее пределами:

• акционеры
• потребители
• сотрудники
• налогоплательщики

Субъекты, из которых складывается корпоративная идентичность:

• предприятие
• продукция
• паблик рилейшнз
• персона

Опросный документ, предназначенный для использования в ходе интервью:

• анкета
• опросник
• удостоверение
• тест

Общение, передача информации от человека к человеку:

• коммуникация
• беседа
• информация
• разговор

Способность к общению, общительность:

• болтливость
• контактность
• коммуникабельность
• активность

Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации:

• имиджелогия
• психология
• этика
• социальная психология

Страна, в которой зародился термин «public relations»:

• Франция
• Англия
• США
• Германия

Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком-либо событии:

• брифинг
• презентация
• пресс-конференция
• интервью

Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:

• канал внешних коммуникаций
• канал неформальных коммуникаций
• канал формальных коммуникаций
• канал внутренних коммуникаций

Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества

• коммуникационный маркетинг
• управленческая психология
• деловое общение
• коммуникационный менеджмен

Функция медиастратегии в коммуникационной кампании заключается:

• В управлении вниманием целевой аудитории
• В обеспечении эффективных контактов с целевой аудиторией
• В формировании социально-психологических установок и необходимых коммуникационных эффектов.
• В оптимизации бюджета коммуникационной кампании

Если возникает задача привлечения внимания и формирования осведомленности по общественной проблеме в ситуации неопределенности общественного мнения, следует остановить выбор на следующей стратегии коммуникации:

• Продемонстрировать, убедить общественность в том, что существуют силы, способные отстаивать альтернативные позиции.
• Поставить социальную проблему на «повестку дня». Убедить в том, что в коллективном благе заинтересован каждый.
• Инициация дискуссий. Предъявление другого социального опыта в качестве эталона для сравнения.

Отметьте ложное утверждение относительно метода анализа структуры клиентской базы
бренда:

• Сбор данных производится с помощью опросов клиентов
• Анализ структуры клиентской базы позволяет ставить цели продаж для существующих клиентов бренда.
• Сбор данных производится с помощью систем CRM - «управления отношений с клиентами», которые хранят историю работы с клиентами.
• Ключевая информация содержится в группировке клиентов по показателю частоты покупки. На основании этих данных можно судить о доле лояльных покупателей. () В ответе на вопрос «какая частота покупки позволяет определить статус клиента как лояльного» можно ориентироваться на закон Паретто (20% клиентов обеспечивают 80% продаж) или среднюю частоту покупки по товарной категории.

В разработке целей коммуникации принципиальное значение имеют знания следующих профильных
характеристик аудитории:

• Исследования предпочтений аудитории на базе многоатрибутивных моделей
• Социально - демографические данные
• Психографические исследования
• Лояльность потребителей на базе исследований их осведомленности, отношения, пробных и повторных покупок

Укажите правильно сформулированную цель коммуникационной кампании.

• Вывести марку «А» в лидеры в заданном сегменте рынка.
• Сформировать убеждение, что марка «А» - идеальное решение существующих проблем ЦА.
• В течение очередного шестимесячного цикла коммуникационной кампании не менее 45% осведомленной аудитории должны иметь положительные ассоциации в связи с маркой «А».
• Сформировать базу лояльных потребителей марки «А»

Вычеркните лишнее. Стратегия коммуникации включает следующие составляющие:

• Предложения по выбору средств и каналов коммуникации
• Краткое резюме выгод
• Характеристику целевой аудитории и проблем восприятия товарного предложения
• Предложения по способам убеждения целевой аудитории в предлагаемых выгодах

Процесс разработки медиастратегии включает в себя следующие процедуры:

• Выбор целевой аудитории, решения по охвату, частоте, бюджету коммуникационной кампании
• Выбор медиаканала, выбор медиа - носителей, выбор вариантов размещения рекламы (размер, цветность, объем и т.д.), разработка плана - графика размещения объявления.
• Выбор стратегии подачи информации: «непрерывная», «залповая», «пульсирующая» кампании.
• Выбор целевой аудитории, выбор медиаканала, разработка плана - графика размещения объявлений

В каких случаях бывает полезно опереться на отраслевые традиции в планировании рекламного бюджета?
Отметьте утверждение, с которым Вы не согласны.

• Для установления отправной суммы рекламного бюджета. Однако при этом следует учитывать, что каждый бренд имеет свои уникальные особенности и цели, и потребуется дополнительный анализ для распределения рекламного бюджета между различными рекламными каналами.
• Новичкам на рынке. Если бренд только появляется на рынке, ему может быть полезно начать с использования отраслевых стандартов, чтобы определить минимально необходимый бюджет и научиться эффективно расходовать средства на рекламу.
• Если нет достаточно данных. В некоторых случаях может отсутствовать достаточное количество данных о прошлых рекламных кампаниях, рынке, аудитории и т.д. В таких ситуациях, использование отраслевых стандартов может быть полезным, чтобы определить минимально необходимый бюджет и определить наиболее эффективные каналы рекламы.
• Это универсальные, проверенные временем методы планирования рекламного бюджета, именно поэтому они и получили статус отраслевых стандартов.

Источники данных на этапе проектирования целей коммуникации. Что из перечисленного нельзя назвать адекватным выбором для решения поставленных целей?

• Вторичные данные, полученные из открытых источников
• Данные, полученные из брифа клиента
• Данные, полученные в результате стратегического анализа
• Анализ рекламного дискурса бренда
• Методы сбора и обработки Больших данных (Big Data) с помощью специальных сервисов. Например, мониторинг мнений и отзывов потребителей в соцсетях и на других платформах.
• Количественные опросы

Медиастратегии продвижения продуктов питания для небольшой региональной марки и глобального бренда будут различаться по ряду критериев. Ниже перечислены эти различия. С чем Вы не согласитесь?

• Использование соцсетей - это выбор для местной марки, так как ей нужно выстраивать персонализированную коммуникацию с клиентами. Для глобальных марок соцсети не могут обеспечить достаточный охват.
• Тон и стиль коммуникации: глобальный бренд может использовать более универсальный тон и стиль коммуникации, чтобы быть понятным и привлекательным для различных культур и регионов, в то время как небольшая региональная марка может использовать более специфичный тон и стиль, который соответствует местной культуре и вкусам.
• Бюджет: глобальный бренд имеет значительно больший бюджет на медиа-рекламу, поскольку он имеет дело с гораздо большим рынком и находится в более конкурентной среде.
• Целевая аудитория: небольшая региональная марка имеет узкую целевую аудиторию, поэтому ее медиастратегия может быть более направленной и персонализированной, а глобальный бренд должен охватывать более широкую целевую аудиторию. Это означает, что глобальные бренды могут использовать более широкий спектр медиа-каналов и методов для привлечения внимания своей аудитории, в то время как небольшие марки должны использовать более точечный подход для достижения своей целевой аудитории.
• География продаж и требования к охвату медиа. Глобальные бренды имеют больший масштаб продаж и распространения, чем небольшие региональные марки, что может повлиять на выбор медиа-каналов и стратегии продвижения. Например, глобальные бренды могут использовать телевидение и радио для достижения широкой аудитории в разных регионах и странах, в то время как небольшие марки могут сосредоточиться на местных медиа-каналах, чтобы достичь своей целевой аудитории.

Понятия «модель принятия решения» и «стратегия позиционирования». Какое утверждение о их соотнесенности является ложным?

• Количество стратегий позиционирования соответствует количеству моделей принятия решения.
• Количество стратегий позиционирования избыточно по отношению к моделям принятия решения, так как существует вариативность в стимулировании проблемных когнитивных звеньев.
• На этапе анализа модели принятия решения важно выявить «слабые» когнитивные звенья, препятствующие формированию поведенческой установки. На этапе планирования стратегии позиционирования принимается решение о том, как на эти слабые звенья воздействовать.
• На аудитории с различными моделями принятия решения можно воздействовать либо напрямую, работая с существующими ментальными установками, либо с опорой на внешние ситуационные факторы.

Справедливо ли утверждение о том, что творческая концепция рекламной кампании реализуется в форме сценария?

• Нет, это неправильно. Сценарий предполагает работу с повествовательными типами текстов, а в рекламную кампанию включены тексты с самыми разными знаковыми системами - изобразительные, музыкальные и т.д.
• то утверждение правильное лишь отчасти. Если иметь в виду нарратив как глубинную структуру коммуникации, где расставляются ценностные оппозиции и ролевые предписания для участников коммуникации.
• Это правильное утверждение. Бессознательное думает сценарно, оперируя конкретно - чувственными образами и создавая с помощью воображения неповторимый индивидуальный мир. Именно эта индивидуальность лежит в основании бренд - коммуникационной платформы, направляя креаторов в выборе выразительных средств для создания рекламных сообщений разного типа.

Вычеркните лишнее. Процедуры разработки творческого решения в коммуникационном послании включают следующие процедуры:

• Разработку стратегии позиционирования
• Адаптацию творческой концепции и ее реализацию для различных типов медиа, запланированных в коммуникационной кампании.
• Разработку творческой идеи
• Разработку творческой концепции

Вычеркните лишнее. Исследование ценностей целевой аудитории на базе многофакторных атрибутивных моделей включает в себя следующие процедуры анализа:

• Выявление валентности отношения целевой аудитории к товарному предложению (положительное, нейтральное, негативное)
• Прогнозные оценки выбора
• Оценка существующих товарных предложений
• Выявление и рейтинг атрибутов (выгод) товарного предложения

К методам бюджетирования, основанным не на стратегическом планировании маркетинговых коммуникаций, а на отраслевых традициях с использование заданных показателей, относятся:

• метод целей и задач
• метод планирования расходов
• метод отчисления, пропорциональный объему продаж
• экспериментальный метод

Коммуникация, наподобие командного игрока, совместно с инструментами управления бизнесом и маркетинга решает задачи выживания и развития организации во внешней среде. Однако, в этой «сборной команде» за ней закреплены задачи, компетентное решение которых осуществляется исключительно ее специфическими инструментами. Укажите задачу, которая является специфически - коммуникационной:

• Максимизация прибыли
• Поиск конкурентного преимущества и увеличение доли рынка
• Управление спросом
• Формирование поведенческих (потребительских) установок

Вычеркните лишнее. Убедительность творческого решения в коммуникационном послании
блокируется следующими ошибками:

• Неадекватная эстетическая форма послания.
• Искажения - двусмысленность послания.
• Обобщения - ошибки в диагностике актуальных мотивов и ценностей аудитории, абстрактность смысла послания.
• Упрощение - сведение сложного явления к однозначному стереотипу.

Вычеркните лишнее. На увеличение коммуникационного бюджета влияют следующие факторы:

• Увеличение охвата целевых рынков
• Задачи выведения нового товара на существующий рынок.
• Длинный цикл потребления продукта
• Трудности при достижении целевых рынков