Установите соответствие между типами недовольных клиентов и - Ответ на вопрос №1177181
Новинка
-5%
Вопрос
Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними:Тип ответа: Сопоставление
- A. Кроткая овечка
- B. Агрессивный покупатель
- C. Хронический жалобщик
- D. Крупная рыба
- E. Вымогатель
- F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией
- G. быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор
- H. спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными
- I. внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована
- J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
-40%
5,0
Я был поражен тем, как важно предпринимать действия. Недостаточно просто знать, нужно использовать знания. Мало хотеть чего-то, нужно делать. - Леонардо Да Винчи
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
