Вопрос есть в коллекциях
… – подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки качества продукции, уровня сервиса и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации