Этика деловых отношений - ответы на вопросы на СтудИзбе

• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека
• Всегда советуйте подчиненному, как поступать в личных делах
• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам
• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам
• известно об этом, иначе он может решить, что провел вас

• Честь
• Долг
• Справедливость
• Законопослушность

• влиянием школы, университета, работы
• ценностными установками и предпочтениями, которых он придерживается
• воспитанием родителей
• общественным мнением

• честью
• репутацией
• долгом
• ответственностью

• Принцип гуманизма
• Принцип честности
• Принцип коммуникабельности
• Принцип лояльности

• Уважать дух и букву закона любой страны, вести свой бизнес чисто и открыто для того, чтобы вносить свой вклад в развитие мирового сообщества
• Уважать культуру и обычаи любой страны и содействовать ее социально-экономическому развитию
• Создавать качественную и дешевую продукцию для среднего класса
• Стремиться обеспечивать производство экологически чистой и безопасной продукции и во всех своих делах стараться улучшить качество жизни людей

• Законность
• Бюрократизм
• Справедливость
• Гуманизм
• Безусловная исполнительность

• ее высказывает человек, с которым вы малознакомы
• критикуется дело, деятельность, а не человек
• она высказывается наедине или дружеским тоном
• ее высказывает человек, пользующийся доверием и уважением критикуемого
• она является средством, а не целью

Существуют некоторые приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:

• не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
• понятно объяснять свои желания
• быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми

Приемы противостояния манипуляции бывают:
Выберите один ответ:

• "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
• критическое отношение к себе
• доверие к другим

Содержанием профессиональной этики является:
Выберите один или несколько ответов:

• манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
• нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга
• индивидуальный стиль одежды
• определение нормативов, средств реализации намеченной цели
• обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии

Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
Выберите один ответ:

• не могут быть
• конечно, есть
• когда как

Стили общения бывают:
Выберите один или несколько ответов:

• ритуальный
• гуманистический
• общественный

Верно ли, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
Выберите один ответ:

• да
• нет

Деловой этикет определяют следующие факторы:
Выберите один или несколько ответов:

• обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии
• манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
• положительное впечатление другого человека
• определение цели и мотивов трудовой деятельности
• индивидуальный стиль одежды

Различия в этикете базируются на следующих факторах:
Выберите один или несколько ответов:

• правилах проведения заседаний и переговоров
• определениях цели и мотивов трудовой деятельности
• взаимоотношениях специалиста (коллектива) с обществом
• структуре управления по вертикали и взаимодействия по горизонтали

Сотрудничество требует наличия следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:

• понятно объяснять свои желания
• критическое отношение к себе
• сдерживать свои эмоции
• доверие к другим
• умение слушать друг друга

Профессиональная этика – это:
Выберите один ответ:

• форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому
• нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности
• результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возник¬новения конкуренции

Деловой этикет это:
Выберите один ответ:

• правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
• составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
• строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов

Функции конфликта бывают:
Выберите один ответ:

• простые
• позитивные
• сложные

Предметом конфликта является:
Выберите один ответ:

• основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу
• совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реаль-ной борьбы между различными субъектами

Классификация конфликтов в обществе:
Выберите один или несколько ответов:

• внутриличностные
• межличностные
• психологические
• межгрупповые

Выделяют три основных качества характера, необходимых для обеспечения совместимости с другими людьми:
Выберите один или несколько ответов:

• несогласование личных потребностей и потребностей производства
• критическое отношение к себе
• терпение к другим
• несходство характеров
• доверие к другим

От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
Выберите один ответ:

• «Этос» - дом, гнездо
• «Moralis» - моральный
• «Moralitus» - мораль

Первоначально термин «этика» ввел:
Выберите один ответ:

• Фромм
• Платон
• Кант
• Аристотель
• Гиппократ

Основные стратегии поведения в конфликте:
Выберите один или несколько ответов:

• конкуренция
• соперничество
• сотрудничество
• компромисс
• приспособление
• игнорирование
• уклонение

Размеры визитной карточки:
Выберите один или несколько ответов:

• 5х9 см.
• 5х8 см.
• 5х7 см.
• 6х9 см.
• 6х8 см.
• 6х7 см.

Ответ на деловое письмо следует дать:
Выберите один ответ:

• в течение недели
• через неделю после получения
• в течение 10 дней с момента получения

Визитная карточка – это:
Выберите один ответ:

• международная телеграфная связь
• небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которой напечатаны основные сведения о ее владельце
• один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений

Существует 2 вида речи:
Выберите один ответ:

• обобщающая и сигнификативная
• внешняя и внутренняя

Цели невербального поведения:
Выберите один или несколько ответов:

• выражение эмоций
• выражение отношения
• умение слушать своего собеседника в процессе общения

Деловые письма бывают:
Выберите один или несколько ответов:

• письмо-просьба
• рекламный текст
• письмо-отказ
• письма-рекламации
• письмо-напоминание

Невербальное общение:
Выберите один ответ:

• осуществляется при помощи слов
• средством передачи информации являются позы, жесты и мимика

Темп речи может быть:
Выберите один или несколько ответов:

• прерывистый
• быстрым
• невысокий
• медленным

Интонация – это:
Выберите один ответ:

• движение мышц лица
• стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека;
• способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности со¬беседника

Язык – это:
Выберите один ответ:

• любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения и передачи информации
• система словесных знаков, имеющих социальную природу и определяющих теоретическую, интел¬лектуальную деятельность, средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта

Вербальные средства общения – это:
Выберите один ответ:

• система звуков, используемая для передачи информации
• средство передачи информации при помощи мимики, жестов

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке представителя государственного учреждения:
Выберите один ответ:

• герб страны
• фирменная эмблема
• герб страны и фирменная эмблема

Телекс — это:
Выберите один ответ:

• международная телеграфная связь
• незаменимая вещь в век научно-технического прогресса
• один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений

Деловые переговоры бывают:
Выберите один или несколько ответов:

• официальные
• неофициальные
• простые
• сложные

Укажите, что недопустимо за столом:
Выберите один или несколько ответов:

• класть локти
• вилку и ложку следует держать пальцами, а не ладонью
• чокаться на деловых приемах
• представители приглашающей фирмы садятся за стол первыми
• персоне с недостаточно хорошими манерами кем-либо должно быть сделано замечание

Ложки располагают:
Выберите один ответ:

• носиком вверх
• носиком вниз
• все равно как

Симпозиум – это:
Выберите один ответ:

• совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран)
• наука о красноречии
• интерес, который движет людьми

Обслуживание гостей на приеме начинают с:
Выберите один ответ:

• женщин
• мужчин
• почетных гостей

Публичное выступление:
Выберите один ответ:

• передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства
• передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам

Выразительность речи придает использование
Выберите один или несколько ответов:

• Цитирование
• эксцентричности в одежде
• инверсия

К десертным блюдам из фруктов подают:
Выберите один или несколько ответов:

• коньяки
• десертные вина
• сладкие игристые вина
• пиво

Коммуникация – это
Выберите один или несколько ответов:

• процесс передачи информации от отправителя к получателю
• красивые слова, эпитеты, образные высказывания, авансированная похвала
• передача информации с помощью вербальных и (или) невербальных знаков, символов, системы смыслов

Деловая беседа:
Выберите один ответ:

• передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
• основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон

За столом на приемах сидят:
Выберите один ответ:

• как придется
• рядом с супругой
• по установленному порядку

Формой одежды для «обеда» является:
Выберите один ответ:

• для мужчин, смокинг. Для женщин - вечернее платье
• для мужчин повседневный костюм. Для женщин повседневное платье

Что из ниже перечисленного относится к вечерним приемам:
Выберите один или несколько ответов:

• завтрак
• коктейль
• обед

Свечи по цвету должны соответствовать рисунку:
Выберите один ответ:

• сервиза
• скатерти
• картинам

Продолжительность вечернего приема «коктейль», «бокал шампанского»
Выберите один ответ:

• 1,5 - 2 часа
• 30 минут - 1 час
• 2 часа - 3 часа

Нож-пила предназначен для:
Выберите один ответ:

• нарезания мяса
• нарезания рыбы
• нарезания лимонов

Деловое совещание:
Выберите один ответ:

• способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
• передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства

Конфликтная ситуация — это:
Выберите один ответ:

• наука об этикете и эстетизме
• совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
• совмещение по¬требностей и интересов людей, которое создает поле для реаль-ной борьбы между различными субъектами

Профессиональный этикет это:
Выберите один ответ:

• правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
• составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
• строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов

Конфликтогены — это:
Выберите один ответ:

• слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту
• слова-паразиты
• рабочая перегрузка или недозагрузка

Деструктивные конфликты являются:
Выберите один ответ:

• активными
• пассивными
• позитивными
• негативными

Ритмы речи бывают:
Выберите один или несколько ответов:

• медленным
• быстрым
• прерывистый
• невысокий

Деловое письмо – это:
Выберите один ответ:

• это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
• это взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации
• совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

Деловое письмо всегда пишется:
Выберите один ответ:

• от руки и только ручкой
• от руки и только карандашом
• от руки и только красным карандашом

На гарантийном письме ставятся подписи:
Выберите один ответ:

• только главного бухгалтера
• руководителя и главного бухгалтера
• только руководителя

Текст делового письма печатается:
Выберите один ответ:

• через 1,5 - 2 интервала
• только через 1,5 интервала
• только через 2 интервала

Деловые приемы классифицируются следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:

• приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест
• дневные
• приемы стоя – без посадочных мест
• утренние

Продолжительность делового приема «рабочий завтрак» составляет:
Выберите один ответ:

• 30 минут - 1 час
• 1 час-2 часа
• 20минут - 30 минут

Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом:
Выберите один ответ:

• тарелки – закусочные
• тарелки – десертные
• подтарельник

Различают следующие столовые приборы:
Выберите один или несколько ответов:

• основные
• рыбные
• закусочные
• вспомогательные

Прием «ухода» при ведении переговоров может сыграть положительную роль. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• неверно

Деловая риторика – это
Выберите один ответ:

• признак профессиональной пригодности
• выбор уместного стиля речи
• прикладное направление общей риторики, ориентированное на обеспечение руководителей правилами обращения со словом

Дискуссия – это
Выберите один ответ:

• противоборство сторон
• выявление истинного мнения и правильного решения спорного вопроса
• наука убеждать

Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:
Выберите один ответ:

• рабочий завтрак
• обед
• «бокал шампанского»

Оптимальная продолжительность делового совещания:
Выберите один ответ:

• 30-40 мин
• 1ч20 мин-2ч
• 5 мин-20 мин

Формат делового письма должен быть:
Выберите один ответ:

• от стандартного А4 до небольшого А8
• только формат А4
• только формат А5

Циркулярные письма – это:
Выберите один ответ:

• это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
• письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам
• бланк предприятия

Из скольких частей текста состоит деловое письмо:
Выберите один ответ:

• все равно
• из пяти
• из двух

При ведении делового разговора не следует:
Выберите один ответ:

• спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»
• говорить «Да, говорите»
• говорить «Доброе утро (день)»

Эмпатия – это:
Выберите один ответ:

• учение о морали, нравственности
• способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
• позиция открытости и непосредственности в общении

Межгрупповые конфликты — результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:
Выберите один ответ:

• увеличивается
• уменьшается

Конфлик¬ты возникают в результате:
Выберите один ответ:

• согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения
• несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения

Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:
Выберите один ответ:

• человеческие потребности
• необходимые условия для выживания и личной безопасности

Приемы противостояния манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:

• открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"
• "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
• анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника

Цель авто¬ритарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Этикет – слово:
Выберите один ответ:

• французского происхождения
• немецкого происхождения
• русского происхождения

Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Самый распространенный вид конфликта:
Выберите один ответ:

• межличностный конфликт
• внутриличностный конфликт

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:

• человеческих потребностей
• четкую последовательность действий
• страха физиологического или душевного страдания

Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:
Выберите один или несколько ответов:

• находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем
• в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою
• в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений

Распространенные приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:

• открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"
• не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
• быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми
• позиция открытости и непосредственности в общении

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:
Выберите один ответ:

• герб страны
• фирменная эмблема
• герб страны и фирменная эмблема

Правила поведения за столом:
Выберите один ответ:

• действуют только на дипломатических приемах
• часть общей культуры
• определяет хозяин

К основным столовым приборам относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• закусочные
• десертные
• рыбные
• фруктовые

Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:
Выберите один ответ:

• коньяк
• аперитив
• красное вино
• белое вино
• водка
• ликер
• пиво
• сок
• минеральная вода
• шампанское

Продолжительность вечернего приема «обед»
Выберите один ответ:

• 1 - 2 часа
• 30 минут - 1 час
• 2,5 часа - 3 часа

Этикет - это:
Выберите один ответ:

• особая форма общественного сознания и вид общественных отношений
• правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе
• совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

Компромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно