Деловые коммуникации - ответы на вопросы на СтудИзбе

Что такое активное слушание?

• Процесс слушания, при котором слушатель активно участвует в диалоге
• Процесс игнорирования собеседника
• Процесс монологического общения

Какой из ниже перечисленных факторов является ключевым при успешном общении?

• Отсутствие интересов и планов на будущее
• Умение выявлять общие точки зрения и налаживать контакт с собеседником
• Использование сленга и арготизмов

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• Скрытого принуждения
• Запутывания
• Расположения
• Убеждения

Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

• Просьбы
• Приказа
• Призыва

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия
• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• «Ложного вовлечения»
• Запутывания
• Расположения
• Скрытого принуждения
• Убеждения

Что такое эффект Гиббса?

• Тенденция людей к видению и интерпретации информации в соответствии со своими представлениями
• Способность высказывать свое мнение без учета интересов собеседника
• Тенденция людей к подражанию поведению других

Проксемическими характеристиками невербального общения не являются:

• А. Мимика
• Б. Дистанция между общающимися
• В. Похлопывание по спине
• Г. Угол общения партнеров
• Д. Верны ответы А и В
• Е. Верны ответы Б и Г

Сопоставьте фазы жизненного цикла проекта и описание издержек и затрат на данной фазе.
Высокие, быстро растут.
Средние, снижаются.
Незначительные, медленно растут
Средние, растут.

К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

• Альтернативные
• Информационные
• Риторические
• Зеркальные

Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

• Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
• Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации
• Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
• Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

Что такое телепатия?

• Способность гадать о мыслях другого человека
• Способность передавать и принимать мысли без использования слов
• Способность взаимодействовать с духами

Что включает в себя понятие "рефрейминг" в коммуникации?

• Игнорирование собеседника
• Процесс изменения смысла ситуации или проблемы
• Процесс убеждения собеседника

К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби
• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера

Какой из ниже перечисленных факторов не является основным при успешном деловом общении?

• Негативное отношение к собеседнику
• Умение эффективно выражать свои мысли
• Способность эмоционально контролировать себя

Что подразумевает принцип "будьте конструктивными" в коммуникации?

• Быть агрессивным и негативным
• Поощрять конструктивный диалог и решение проблем
• Игнорировать собеседника

Что такое интерпретация сообщения?

• Устанавливание контакта с собеседником
• Переход на следующую тему разговора без особого внимания к текущему сообщению
• Процесс понимания и объяснения смысла сообщения

Просодическими средствами невербального общения не являются:

• Дистанция между общающимися
• Жесты
• Громкость голоса
• Интонация

Чем отличается агрессивное общение от ассертивного?

• Агрессивные люди меньше обращают внимание на свои права
• Агрессивное общение предполагает миролюбивый диалог, а ассертивное конфликт
• Агрессивное общение включает в себя нарушение прав другого человека, а ассертивное защиту своих прав и интересов без нарушения прав других

Кинесическими средствами невербального общения выступают:

• Покашливание
• Устная речь
• Мимика
• Рукопожатие

Проксемическими характеристиками невербального общения не являются:

• Похлопывание по спине
• Угол общения партнеров
• Мимика
• Дистанция между общающимися

К средствам невербальной коммуникации относятся:

• Все ответы верны
• Кинесика
• Проксемика
• Такетика

Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

• «Прочтением» стенических эмоций партнеров
• Обсуждением каких-либо инновационных проектов
• Дискуссионным обсуждением проблем
• Выслушиванием жалоб клиентов

Сопоставьте потребности по Г. Мюррею:

• Амбициозные потребности
• Забота о нуждающихся
• Материалистические
• потребности
• Обучение других
• Порядок
• Потребности власти
• Потребности привязанности
• Признание
• Уважение

Просодическими средствами невербального общения не являются

• Б. Дистанция между общающимися
• Д. Верны ответы А и Г
• А. Громкость голоса
• В. Жесты
• Е. Верны ответы Б и В
• Г. Интонация

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

Общение - это:

• Процесс установления контактов между людьми
• Процесс передачи информации
• Процесс формирования и развития личности
• Все ответы верны

Какой прием оживления презентации улучшает восприятие, повышает запоминаемость и убедительность?
Выберите один ответ:

• Яркие статистические примеры.
• Использование наглядных средств.
• Призыв к конкретным действиям.
• Шокирующий факт.

Кинесическими средствами невербального общения выступают:

• Устная речь
• Покашливание
• Мимика
• Рукопожатие

Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

• Все ответы верны
• Просьбы
• Приказа
• Призыва

Соотнесите модель Г. Лассуэлла.
Слева: Вопрос. Справа: Действие.

• С каким эффектом?
• Кому говорит?
• По какому каналу?
• Кто говорит?

Невербальными средствами общения являются

• А. Взгляд
• Б. Походка
• В. Рукопожатие
• Г. Телефон
• Д. Электронная почта
• Е. Все ответы верны, кроме Б и Г
• Ж. Все ответы верны, кроме Г и Д

Деловая коммуникация - это:
сообщение

• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил
• Обмен значениями(информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков)
• Способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.)
• Совокупность знаний и навыков взаимодействия с окружающими людьми, группами и массовой аудиторией, умение вести переговоры

Все люди делятся на:

• Рациональных и иррациональных
• Экстравертов и интравертов
• Все ответы верны
• Сенсориков и интуитов

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:
_____ - благосклонное отношение или чувство приязни к другому человеку.

Являются ли контекстные компетенции, связанные с управлением проектом в рамках определенной организационной среды и внешнего окружения, категорией компетенций в области проектного менеджмента?
Нет.Да, всегда.Да, но только для социальных проектов.

Какая форма завершения конфликта реализуется с участием посредников?

• Устранение предмета конфликта
• Затухание конфликта
• Нехватка ресурсов
• Переориентация мотива

К какой группе слов относятся слова «безнал», «платёжка»?

• Объекты и предметы финансово-экономической деятельности
• Субъекты административно-деловой культуры
• Понятия общей деловой жизни
• Сферы административно-распорядительной и нормативно-правовой деятельности

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Тактильными образами
• Зрительными образами
• Аудиальными образами

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы в именительном падеже:
_____ коммуникация -циркулирует в некоем пространстве и воспринимается теми, кто находит.

Какая роль играют эмоции в процессе общения?

• Эмоции не играют никакой роли в общении
• Эмоции могут затруднять понимание и стать причиной конфликтов
• Эмоции помогают выражать собственные чувства и понимать чувства других

Что такое эмпатия?

• Способность почувствовать эмоции и мысли другого человека
• Способность находить общий язык с любым собеседником
• Способность говорить на нескольких языках

Что такое конструктивные критика и обратная связь?

• Критика, направленная на улучшение результатов и развитие
• Положительные оценки и похвала
• Деструктивные комментарии и негативная обратная связь

Все люди делятся на:

• Сенсориков и интуитов
• Рациональных и иррациональных
• Экстравертов и интровертов

Невербальными средствами общения являются:

• Взгляд
• Электронная почта
• Телефон
• Рукопожатие
• Походка

Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

• Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
• Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации
• Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
• Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

• Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
• Утаивание информации
• Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
• Дозирование информации

Принцип вежливости включает в себя:

• Молчание
• Takt
• Симпатия
• Умение слушать

К паралингвистической системе знаков относятся:

• Жесты
• Диапазон
• Смех
• Громкость

Что такое активное слушание?

• Способность монополизировать разговор
• Способность внимательно слушать и понимать собеседника
• Способность слушать только положительные сообщения

Что такое агрессивное общение?

• Общение, основанное на компромиссе
• Общение, направленное на установление взаимопонимания
• Общение, наполненное негативными эмоциями и агрессией

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия
• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

• Информационных технологий
• Устной речи
• Определенного темпа речи
• Похлопываний по плечу
• Жестов

Выберите административно-распорядительные слова или выражения.

• Проработка
• Дать добро
• Прослушка
• Нефтянка

Все люди делятся на:

• Все ответы верны
• Рациональных и иррациональных
• Сенсориков и интуитов
• Экстравертов и интравертов

К средствам невербальной коммуникации относятся:

• Все ответы верны
• Кинесика
• Проксемика
• Такетика

У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются …

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми

Персональная дистанция в процессе общения:

• 50-120CM
• Свыше 350см
• 15-50CM
• 120-350CM

Формирование делового имиджа следует начинать с …

• создания имидж-портрета;
• выбора стратегии;
• формулирования имиджевых целей.

Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

• Утаивание информации
• Дозирование информации
• Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
• Сокрытие важных смысловых дискурсов информации

Какие сети общения относятся к децентрализованным?

1. Кольцо
2. Крестообразная
3. Многоканальная
4. Цепь

По каким характеристикам речи можно определить человека с коммуникативным типом "мыслитель"?

1. Легкая, мягкая манера общения.
2. Замедленная и слабо выразительная речь.
3. Резкие и четкие фразы.

Прочитайте задание и допишите определение (два слова) с большой буквы:
_____ — необходимое условие правильного понимания позиции партнера, которое является одним из критериев коммуникабельности
человека.

Обратная связь - это:

• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение
• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил сообщение
• Взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний (контракты, соглашения, договоры, конвенции и т. п.), которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон
• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

Сопоставьте процессы управления проектами и выходы этих процессов.

К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
• Убеждающие деловые сообщения
• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• Запутывания
• Б. Скрытого принуждения
• В. Расположения
• Г. Убеждения
• Д. Верны варианты А и Б
• Е. Верны варианты В и Г

Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

• Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
• Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
• Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипуляторапроблемы

Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует …

• тембр голоса
• темп речи
• паузы между словами
• громкость речи, дикция

Какая стадия процесса управления рисками проекта обеспечивает доведение выявленных и оцененных рисков до приемлемого уровня?
Идентификация рисков.Элиминирование рисков.Мониторинг рисков.

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

• А. Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
• Б. Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
• В. Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
• Г. Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы
• Д. Верны ответы А И В
• Е. Верны ответы Б и Г

К какому приему словообразования относятся слова «социалка», «бюджетники»?
Выберите один ответ:
Сниженные «административные» идиомыМорфолого-синтаксические новообразования словМетафорыГрамматические трансформации

Прочитайте задание и допишите определение (три слова) с большой буквы:
_____ - это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов
коммуникации.

Что из перечисленного относится к кинесическим средствам невербальной коммуникации?

• Тембр голоса
• Позы тела
• Жесты
• Ритм речи
• Темп
• Громкость
• Мимика

Что значит быть эмоционально интеллектуальным в деловом общении?

• Жить по стереотипам
• Быть эмоционально неразборчивым
• Умение контролировать свои эмоции и эмпатично относиться к эмоциям других

Что такое невербальная коммуникация?

• Общение, осуществляемое без использования слов
• Общение, осуществляемое в письменной форме
• Общение, осуществляемое через текстовые сообщения

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Аудиальными образами
• Зрительными образами
• Тактильными образами

Персональная дистанция в процессе общения:

• 120-350см
• 50-120см
• Свыше 350см
• 15-50см

Общение - это:

• Процесс передачи информации
• Процесс установления контактов между людьми
• Процесс формирования и развития личности

Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

• Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора
• Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
• Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:
_____ - обмен информацией посредством принятых в данной культуре знаковых систем, приемов и средств их использовани

К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
• Все ответы верны.

Основные функции деловой коммуникации включают в себя:

• Поддержание деловых контактов
• Обмен информацией
• Контрольная
• Коммуникативная

Новые знания, оформленные в статье, относятся к … результатам проекта.
прикладнымобразовательнымфактическим

Дискуссии и дебаты относятся к ___видам вербальных коммуникаций.

Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

• Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
• Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга
• Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
• Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Аудиальными образами
• Зрительными образами
• Тактильными образами

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:
_____ - уподобление себя значимому другому.

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:
_____ - способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Какому коммуникативному типу свойственна эмоциональная несдержанность?
Выберите один ответ:

• Практик
• Собеседник
• Мыслитель

Принцип универсальности делового дресс-кода заключается в том, чтобы…
Выберите один ответ:
демонстрировать профессиональную принадлежность и социальный статус.быть очень консервативным в вопросах стиля и моды.производить приятное впечатление без утраты индивидуальности, одеваться удобно и функционально.демонстрировать уважение к деловым партнерам и клиентам.

К какому приему словообразования относятся слова «социалка», «бюджетники»?
Выберите один ответ:

• Грамматические трансформации
  
• Сниженные «административные» идиомы
  
• Морфолого-синтаксические новообразования слов
  
• Метафоры