Деловые коммуникации - ответы на вопросы на СтудИзбе

Соотнести соответствия этикетно-речевых формул:

Слева: Ситуация. Справа: Если звоните Вы/если звонят Вам

• Если вы неожиданно уходите, скажите секретарю, кому и какую информацию от вашего имени он может передать.

• Уточните, что вы попали туда, куда хотели.

• Отвечайте одинаково спокойно на все звонки, как бы утомительно это ни было.

• По этикету разговор завершает инициатор разговора, но, если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую, постарайтесь дать понять это собеседнику.

• С каким эффектом?
• Кому говорит?
• По какому каналу?
• Кто говорит?

• Амбициозные потребности
• Забота о нуждающихся
• Материалистические
• потребности
• Обучение других
• Порядок
• Потребности власти
• Потребности привязанности
• Признание
• Уважение

• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил
• Обмен значениями(информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков)
• Способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.)
• Совокупность знаний и навыков взаимодействия с окружающими людьми, группами и массовой аудиторией, умение вести переговоры

Прочитайте задание и допишите определение (два слова) с большой буквы:

___ - это односложный и ограниченный вид речи, основывающийся на отдельных словах, очень редко - фразах.

• Взаимодействие между партнерами, обладающими официальными статусами
• Взаимодействие между партнерами, один из которых обладает официальным статусом
• Понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир
• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

К вербальной коммуникации относятся:

• Внутренняя речь

• Полилог

• Мимика

• Пантомимика

• Взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний (контракты, соглашения, договоры, конвенции и т. п.), которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон
• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний
• Расположение партнера в пространстве
• Обсуждение вопросов организации производства, управления фирмой, маркетинговой деятельности, проводимое первым лицом или заменяющим его специалистом

• Поддержание деловых контактов
• Обмен информацией
• Контрольная
• Коммуникативная

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:)

___ - уподобление себя значимому другому.

К визуально-кинетической системе знаков:

• Вздохи

• Проксемика

• Пантомимика

• Пауза

• Жесты
• Диапазон
• Смех
• Громкость

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний
• Стремение вного селене мили груп кдей посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит ситуацию иг установит новые отношения между участниками беседы
• Процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов
• Неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении

• Мимика
• Внутреняя речь
• Пантомимика
• Полилог

• Анализ ресурсов
• Иметь элемент внезапности
• Определение уровня притязаний
• Соответствие статусу участников переговоров

Рефлексия - это:

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

• Процесс шифрования мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими

• Взаимодействие между партнерами, обладающими официальными статусами

• Понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:

___ - психическое состояние, возникающее в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности.

Основные функции деловой коммуникации включают в себя:

• Контрольная

• Обмен информацией

• Коммуникативная

• Поддержание деловых контактов

К паралингвистической системе знаков относятся:

• Cмex

• Громкость

• Жесты

• Диапазон

Обратная связь — это:

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

• Взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний (контракты, соглашения, договоры, конвенции и т. п.), которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон

• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение

• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил сообщение

Принцип вежливости включает в себя:

• Молчание

• Симпатия

• Такт

• Умение слушать

Прочитайте задание и допишите определение (три слова) с большой буквы:

___ - это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов коммуникации.

• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил сообщение
• Совокупность знаний и навыков взаимодействия с окружающими людьми, группами и массовой аудиторией, умение вести переговоры
• Способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.)
• Обмен значениями (информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков)

• Аффективная речь
• Диалог
• Имидж
• Проксемика

• Процесс слушания, при котором слушатель активно участвует в диалоге
• Процесс игнорирования собеседника
• Процесс монологического общения

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:

___ - совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т. п.).

Кодирование – это:

• Процесс шифрования мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими

• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне

• Неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение
• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил сообщение
• Взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний (контракты, соглашения, договоры, конвенции и т. п.), которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон
• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

• Обмен значениями (информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков)
• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний
• Процесс шифрования мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими
• Расположение партнера в пространстве

• строит модель, а в процессе принятия решений эта модель эксплуатируется
  
• не строит модель, а модель строится в процессе принятия решений
  
• состоит из определённых этапов, включающих элементы сравнения, типизации, классификации, обобщения, абстрагирования, повторения
  
• не связан с процессом принятия решений
  
• неразрывно связан с процессом принятия решений

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой группы:

__________ речь одного субъекта, требующая предварительного замысла, плана и подготовки.

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:

___ - это представление своих способностей, своего продукта или своей компании партнерам, заказчикам, инвесторам или потребителям с целью добиться от них нужного решения (действия).

• Отсутствие интересов и планов на будущее
• Умение выявлять общие точки зрения и налаживать контакт с собеседником
• Использование сленга и арготизмов

• Молчание
• Takt
• Симпатия
• Умение слушать

• Устанавливание контакта с собеседником
• Переход на следующую тему разговора без особого внимания к текущему сообщению
• Процесс понимания и объяснения смысла сообщения

• Процесс установления контактов между людьми
• Процесс передачи информации
• Процесс формирования и развития личности
• Все ответы верны

• А. Мимика
• Б. Дистанция между общающимися
• В. Похлопывание по спине
• Г. Угол общения партнеров
• Д. Верны ответы А и В
• Е. Верны ответы Б и Г

• Тенденция людей к видению и интерпретации информации в соответствии со своими представлениями
• Способность высказывать свое мнение без учета интересов собеседника
• Тенденция людей к подражанию поведению других

Основные функции деловой коммуникации включают в себя:

• Контрольная

• Обмен информацией

• Коммуникативная

• Поддержание деловых контактов

• Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
• Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации
• Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
• Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

• Б. Дистанция между общающимися
• Д. Верны ответы А и Г
• А. Громкость голоса
• В. Жесты
• Е. Верны ответы Б и В
• Г. Интонация

• Способность гадать о мыслях другого человека
• Способность передавать и принимать мысли без использования слов
• Способность взаимодействовать с духами

• Проработка
• Дать добро
• Прослушка
• Нефтянка

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы в именительном падеже:

___ коммуникация -циркулирует в некоем пространстве и воспринимается теми, кто находит.

• А. Взгляд
• Б. Походка
• В. Рукопожатие
• Г. Телефон
• Д. Электронная почта
• Е. Все ответы верны, кроме Б и Г
• Ж. Все ответы верны, кроме Г и Д

• Скрытого принуждения
• Запутывания
• Расположения
• Убеждения

• Просьбы
• Приказа
• Призыва

• Неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении
• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне
• Процесс шифрования мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими
• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний
• Взаимодействие между партнерами, один из которых обладает официальным статусом
• Взаимодействие между партнерами, обладающими официальными статусами
• Понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир

• Монолог
• Поза
• Тональность
• Устная речь

• Критика, направленная на улучшение результатов и развитие
• Положительные оценки и похвала
• Деструктивные комментарии и негативная обратная связь

• Сенсориков и интуитов
• Рациональных и иррациональных
• Экстравертов и интровертов

• Быть агрессивным и негативным
• Поощрять конструктивный диалог и решение проблем
• Игнорировать собеседника

• Агрессивные люди меньше обращают внимание на свои права
• Агрессивное общение предполагает миролюбивый диалог, а ассертивное конфликт
• Агрессивное общение включает в себя нарушение прав другого человека, а ассертивное защиту своих прав и интересов без нарушения прав других

• Общение, осуществляемое без использования слов
• Общение, осуществляемое в письменной форме
• Общение, осуществляемое через текстовые сообщения

• Покашливание
• Устная речь
• Мимика
• Рукопожатие

• Способность почувствовать эмоции и мысли другого человека
• Способность находить общий язык с любым собеседником
• Способность говорить на нескольких языках

• Яркие статистические примеры.
• Использование наглядных средств.
• Призыв к конкретным действиям.
• Шокирующий факт.

• 50-120CM
• Свыше 350см
• 15-50CM
• 120-350CM

• получатель (адресат) информации.
• канал передачи информации.
• сообщение.
• отправитель информации.

• равнодушие
• скорбь
• неприятие, враждебность
• ирония

• Похлопывание по спине
• Угол общения партнеров
• Мимика
• Дистанция между общающимися

• Игнорирование собеседника
• Процесс изменения смысла ситуации или проблемы
• Процесс убеждения собеседника

• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби
• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера

• Негативное отношение к собеседнику
• Умение эффективно выражать свои мысли
• Способность эмоционально контролировать себя

• Дистанция между общающимися
• Жесты
• Громкость голоса
• Интонация

• А. Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
• Б. Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
• В. Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
• Г. Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы
• Д. Верны ответы А И В
• Е. Верны ответы Б и Г

К невербальной коммуникации относятся:

• Внутреняя речь

• Мимика

• Полилог

• Пантомимика

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:

___ - речь трех субъектов и более, представляющая собой свернутую совокупность диалогов, уменьшенных во времени и в объеме.

• Все ответы верны
• Кинесика
• Проксемика
• Такетика

• грусть, печаль, скорбь
• недоумение
• раздражение, негодование, желчность
• ирония

• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия
• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор

• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

• «Ложного вовлечения»
• Запутывания
• Расположения
• Скрытого принуждения
• Убеждения

• создания имидж-портрета;
• выбора стратегии;
• формулирования имиджевых целей.

• Конфликт
• Получатель
• Отправитель

• Альтернативные
• Информационные
• Риторические
• Зеркальные

• Устная речь
• Покашливание
• Мимика
• Рукопожатие

• официальным
• деловым
• дружеским
• интимным

• «Прочтением» стенических эмоций партнеров
• Обсуждением каких-либо инновационных проектов
• Дискуссионным обсуждением проблем
• Выслушиванием жалоб клиентов

• Рациональных и иррациональных
• Экстравертов и интравертов
• Все ответы верны
• Сенсориков и интуитов