Деловая культура - ответы на вопросы на СтудИзбе

Соотнесите понятия и определения.

Соотнесите этические принципы профессиональной деятельности социального работника с их содержанием.

К вам пришёл клиент. С точки зрения этики служебного поведения, вы должны придерживаться в общении с клиентом основного правила, которое необходимо применять в работе. Выберите это правило из представленного перечня

• a.необходимо опираться на конституционные положения о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени
• b.необходимо формировать правило исходя из запроса клиента
• c.необходимо сформировать индивидуальный подход и исходить из ситуации клиента
• d.необходимо опираться на свой практический опыт

Основные качества, которыми должен обладать социальный работник:

• умение устанавливать адекватные межличностные и конвенциальные отношения в различных ситуациях общения
• компетентность
• все ответы верны
• соответствие гуманистического потенциала личности данному роду деятельности

Улучшает морально-психологический климат в коллективе и выводит отношения на новый уровень:

• конструктивный конфликт
• внутрненний конфликт
• деструктивный конфликт
• межличностный конфликт

Один из ведущих принципов сотрудничества социального работника и клиента – это:

• смелость
• конфиденциальность
• категоричность
• призыв к действию

Конфликт – это

• процесс социального взаимодействия
• драка, ссора
• открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций
• система поощрений

К эмоциональным качествам социального работника относятся:

• коммуникативные качества
• нравственные качества
• эмпатия
• эмоциональная

По направленности выделяют:

• конфликт по горизонтали
• конструктивный конфликт
• конфликт по вертикали
• межличностный конфликт

К профессиональным качествам социального работника относятся

• честолюбие
• моральная устойчивость
• законопослушность
• категоричность

Перестройка собственного поведения и уступки с учетом точки зрения подчиненных – это:

• сотрудничество
• игнорирование
• компромисс
• приспособление

Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий есть:

• уважение права социального работника
• проявление уважения прав человека
• профессиональный долг
• мораль социального работника

Основные виды интересов участников социальной работы:

• интересы общества
• интересы клиента социальной службы
• интересы родственников социального работника
• личные интересы социального работника

Профессиональная совесть и честь предполагают, прежде всего,

• ответственность перед коллективом
• ответственность перед обществом
• ответственность перед самим собой
• ответственность перед руководителем

Основа нравственной культуры социального работника – это:

• ситуативные условия
• компетентность
• самопознание
• доброжелательность

Конфликт деструктивного уровня:

• разрушает отношения
• устанавливает новые контакты
• не оказывает никакого влияния на деятельность коллектива
• улучшает морально-психологический климат коллектива

Что такое деловая беседа?

• разговор между двумя собеседниками, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач 
• установленный порядок поведения в повседневной жизни
• установленный порядок поведения в сфере деловых контактов
• нормы поведения за столом во время деловых переговоров

Нравственные качества проявляются в таких чувствах специалиста, как

• совесть
• честь
• долг
• все ответы верны

Общение – это …

• разговор между людьми
• сложный процесс установления и развития контактов между людьми
• чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание, понимание;
• заучивание правил при овладении культурой взаимоотношений

Деловое общение – это…

• совместный отдых
• взаимодействие субъекта и объекта
• разговор двух и более людей, которое подчинено решению определённой задачи
• спор

Способность эмоционально отзываться на переживания клиента, сопереживать с ним в процессе взаимодействия – это

• интуиция
• эмоциональная устойчивость
• рефлексия
• эмпатия

Какая форма взаимоотношений наилучшим образом отвечает интересам как клиента, так и социального работника и общества в целом:

• главенствование социального работника над клиентом
• партнерские отношения
• главенствование клиента над социальным работником
• неформальные отношения

Совокупность профессиональных моральных норм, которая определяет отношение человека к своему профессиональному долгу, называется:

• этикой межличностного общения
• профессиональной этикой
• ситуативной этикой
• нормативной этикой

Моральный долг в профессиональной деятельности для социального работника:

• неуместен
• выборочно уместен
• является продолжением профессионального долга и является неотъемлемым атрибутом профессии
• не связан с профессиональным долгом и является необязательным в профессии

Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в деловой среде:

• условия трудового процесса
• все ответы верны
• корпоративная культура, деловая этика и традиции данного трудового коллектива
• психологические особенности человеческих взаимоотношений

К правилам рационального распределения времени можно отнести

• выполнение сначала самых важных дел, потом менее важных
• все ответы верны
• составление списка дел
• ранжирование дел по значимости

Общение – это:

• способность эмоционально отзываться на переживания клиента, сопереживать с ним в процессе взаимодействия
• форма общественно-коммуникативной деятельности, где вербальное общение является специфически человеческой формой взаимодействия членов общности.
• самообладание, способность к саморегуляции, позволяет социальному работнику владеть собой в различных ситуациях профессиональной деятельности
• удовлетворение от повседневного проявления нравственности (уважения к человеку, его достоинству), стремление помочь, поддержать клиента в решение социальных проблем

Усвоенные нормы морали, выражающие общечеловеческие ценности в отношении к человеку, в общении, социальной работе – это

• нравственные чувства
• удовлетворенность от добросовестного выполнения социальной работы
• коммуникативные качества
• нравственные качества

Формула конфликта:

• конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
• инцидент + сотрудничество = конфликт
• компромисс + конфликтоген = конфликт
• конфликтная ситуация + конфликтоген = конфликт

Эффективные приемы слушания в практике общения

• все ответ верны
• понимание не только смысла, но и чувств собеседника
• перебивание только при крайней необходимости
• выражение понимания

Исключительно важным качеством социального работника является:

• наблюдательность
• целеустремленность
• самостоятельность
• отсутствие вредных привычек

Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности, называется

• моралью делового общения
• этикой делового общения
• профессиональным долгом
• деловым этикетом

Деонтология социальной работы включает принципы

• личной ответственности за порученное дело
• компетентности специалиста
• все ответы верны
• организованности и дисциплины

Социальный работник в своей профессиональной деятельности

• должен выстраивать партнерские отношения с клиентом
• должен выстраивать взаимозависимые отношения с клиентом
• всегда должен демонстрировать клиенту свою зависимость от него
• всегда должен демонстрировать клиенту свое превосходство

Воздействие на систему, которое осуществляется с целью соблюдения требуемых показателей ее работы, но реализуется посредством внутренних изменений, порождаемых самой системой в соответствии с законами ее организации – это:

• обратная связь
• эмпатия
• интуиция
• саморегуляция

Какое учение является ядром каждой профессиональной этической системы:

• деловое общение
• деонтология
• социология
• психология

Деловое общение характеризуется:

• неформальным поведением
• дружеским тоном общения
• выражением эмоций
• соблюдением этикета

Удовлетворение от повседневного проявления нравственности (уважение к человеку, его достоинству), стремление помочь, поддержать клиента в решение социальных проблем – это

• нравственные качества
• нравственные чувства
• коммуникативные качества
• удовлетворенность от добросовестного выполнения социальной работы

Профессиональный долг специалиста – это:

• требования, складывающиеся в обществе в целом
• требования, складывающиеся в процессе различных взаимоотношений в коллективе
• требования о выстраивании партнерских отношений в работе
• требования, которые общество, профессия, коллектив, клиенты и он сам предъявляют к поведению и действиям, и то, в чем он сам испытывает потребность и за что несет ответственность

Социальный работник как специалист должен, в первую очередь:

• определить приоритеты решаемых проблем клиенту
• помочь клиенту разобраться в разумной обоснованности возникающих потребностей
• проявить ответственность перед своим коллективом
• принять меры для вовлечения клиента в деятельность для оказания самопомощи

Основные типы конфликтогенов:

• проявление агрессивности
• все ответы верны
• проявление эгоизма
• стремление к превосходству

Конфликты являются предметом изучения науки:

• социологии
• политологии
• деловой культуры
• конфликтологии

Самообладание, способность к саморегуляции позволяет социальному работнику владеть собой в различных ситуациях профессиональной деятельности – это

• интуиция
• эмоциональная устойчивость
• рефлексия
• эмпатия

Без чего не удастся выполнить активизацию личностного потенциала клиента:

• полнота информирования клиента
• беседа
• разговор между людьми
• заучивание правил при овладении культурой взаимоотношений

Профессиональная сфера охватывает:

• отношения, складывающиеся в процессе различных взаимоотношений в коллективе
• отношения, складывающиеся между руководителем и подчиненными
• отношения, складывающиеся в обществе в целом
• отношения, складывающиеся в процессе решения профессиональных задач

Самообладание, способность к саморегуляции, позволяет социальному работнику владеть собой в различных ситуациях профессиональной деятельности – это:

• интуиция
• рефлексия
• эмпатия
• эмоциональная устойчивость

Одна из важнейших категорий как общей, так и профессиональной этики, поскольку она выражает общественные и профессиональные связи специалиста и представляет собой совокупность его обязанностей перед государством, обществом, коллегами, профессией, клиентами, перед собой и ответственность перед ними – это:

• мораль
• компетентность
• долг
• конфиденциальность

Общество – это:

• сложный социальный организм, явление качественно иного порядка, нежели сумма отдельных индивидов
• открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций
• совокупность интересов людей
• процесс социального взаимодействия

Невербальный этикет включает в себя требования к:

• все ответы верны
• дистанциям общения
• мимике
• позам

Типичными ситуациями в профессиональной деятельности социального работника являются:

• консультирование
• знакомство
• общение с окружением клиента
• все ответы верны

К знакомству с клиентом социальному работнику:

• составить примерные вопросы
• составить схему беседы
• продумать манеру поведения
• продумать работу с близкими людьми клиента

В служебном поведении работника органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания недопустимы:

• угрозы, оскорбительные выражения или реплики, действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение
• грубости, пренебрежительный тон, заносчивость, предвзятые замечания, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений
• курение в служебных помещениях, при посещении клиентов на дому, во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами
• все ответы верны

В деловом письме обязательно указываются

• подпись
• все ответы верны
• дата
• кому и от кого письмо

Свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми надлежит руководствоваться работникам органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания всех форм собственности называется:

• Постановление РФ
• Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания
• Правовые акты социальных служб
• Конституция РФ

Данный вид этикета связан непосредственно с выполнением профессиональных обязанностей (этикет социального работника, этикет врача и т.п.):

• светский
• профессиональный
• гражданский
• социальный

Кодекс служит и выступает:

• стремлением к высоким личным стандартам, характеризу ющимся исполнением должностных обязанностей добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы по предоставлению населению мер социальной поддержки и оказанию социальных услуг
• основой для формирования должной морали в сфере социальной защиты и социального обслуживания населения, уважительного отношения к органам управления социальной защиты населения и учреждениям социального обслуживания в общественном сознании), защита прав и интересов клиента
• обеспечением безопасности оказываемых социальных услуг для информирования общественного сознания и нравственности органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания
• инструментом регулирования жизни и здоровья клиентов

Нарушение работником учреждения социального обслуживания положений Кодекса подлежит осуждению на заседании общественного (попечительского):

• Круглого стола
• Собрания
• Постановления
• Совета

Во время телефонного разговора необходимо пользоваться следующими репликами:

• «Повторите, пожалуйста, что Вы сказали»
• «Извините, я не расслышал (а), что Вы сказали»
• «Как Вы меня слышите?»
• все ответ верны

Необходимой стороной речевого этикета является умение делать:

• комплименты
• предложения
• жесты
• замечания

На имидж социального работника влияют следующие факторы:

• внешний вид
• аккуратность
• все ответы верны
• организованность рабочего пространства

В одном наряде рекомендуется сочетать не более … цветов:

• пяти
• трёх
• четырёх
• двух

Если вы звоните пожилому человеку, которому требуется более длительное время, чтобы услышать звонок и подойти, то вы должны

• ждать ответа более продолжительное время
• не звонить
• ждать ответа менее продолжительное время
• все ответы неверны

Работники органов управления социальной защиты населения, наделенные организационно-распорядительными полномочиями по отношению к работникам подведомственных учреждений, призваны:

• принимать меры по предотвращению и урегулированию межведомственных конфликтов интересов
• принимать меры по предупреждению коррупции
• не допускать случаев принуждения подчинённых работников к участию в деятельности политических партий, иных общественных объединений
• все ответы верны

Основные стили речи, используемые в социальной работе:

• официальный
• монотонный
• неофициальный
• лингвистический

Выберите наиболее подходящий вариант одежды социального работника (женщины), который работает с пожилыми клиентами на дому

• неброский джемпер и брюки или юбка средней длины
• узкая черная юбка и белая блузка
• спортивный костюм
• джинсы и топ

Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?

• «Подождите секундочку, я скоро вернусь»
• «Вы должны»
• «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас»
• «Я не знаю»

Дресс-код – это …

• форма одежды, требуемая во время посещений определенных мероприятий, заведений и организаций
• правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
• униформа
• иностранная забава

Деловая одежда в первую очередь должна быть …

• яркой и стильной
• строгой и элегантной
• дорогой и модной
• дешевой и немаркой

Время приёма одного клиента занимает:

• сколько потребуется
• 50 минут
• 10 минут
• 30 минут

Вся корреспонденция делится на два вида:

• необщественная
• неофициальная
• официальная
• общественная

Система правил речевого поведения, устойчивых формул вежливого обращения, норм использования средств языка в определённых условиях
это:

• речевой этикет
• словесный этикет
• вербальный этикет
• все ответы верны

Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как

• средний
• любой
• медленный
• быстрый

Звонить пожилому человеку необходимо:

• 2-3 гудка
• более длительное время
• все ответы неверны
• недолго

К основным требованиям профессионального этикета, определяющим тактику повседневных действий и поступков, относят:

• вежливость
• терпимость
• все ответы верны
• корректность

Для языка и стиля деловой переписки характерно

• большой объем текста
• нейтральный тон письма
• минимальный объем текста
• панибратское общение

Целостный непротиворечивый образ социального работника в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к социальному работнику – это:

• имидж установленный
• имидж общественный
• имидж личный
• имидж социального работника

Основной смысл профессионального этикета заключается в:

• выстраивании общения по вертикали
• формировании правил поведения, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе коммуникации
• сдерживании своих эмоций
• прерывании речи клиента

Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

• отвечать на все звонки
• отвечая на звонок, представьтесь
• в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»
• убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить

Что НЕ относится к принципам служебного поведения социального работника:

• соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений
• обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов
• осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания;
• отстаивание своей позиции и своей точки зрения

Что такое деловое письмо?

• служебное послание в виде официального документа
• неотъемлемая часть деловой документации, один из ее подвидов
• все ответы верны
• официальный документ деловой письменной коммуникации

К профессиональным качествам, составляющим имидж социального работника, относят

• уровень образования
• компетентность
• коммуникабельность
• все ответы верны

Рабочий стол социального работника должен соответствовать критериям

• все ответы верны
• аккуратность и чистота
• удобное расположение документов, канцелярских принадлежностей и техники
• минимум личных вещей

Макияж деловой женщины

• макияж должен быть только в особых торжественных случаях
• должен быть максимально естественен
• макияж не допустим
• должен быть достаточно ярким, подчеркивающим сексуальность

За столом не принято говорить о

• погоде
• театре
• на нейтральные темы
• политике

Социальному работнику, чтобы правильно построить общение, определить форму помощи клиенту, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает – это принцип:

• гуманизма
• целесообразности действий
• честности
• учета народных обычаев и традиций

Целенаправленно создаваемый, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека, который формируется в сознании воспринимающей аудитории.

• целевой
• профессиональный
• индивидуальный (личный)
• ментальный

Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения — это

• похлопывание
• поцелуй
• рукопожатие
• все ответы неверны

Совокупность правил и норм поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений, составная часть внешней культуры человека и общества – это:

• служебное послание
• этикет
• официальный документ
• постановление

К ценностным ориентирам и интересам, составляющим имидж социального работника, относят

• защита прав и интересов клиента
• все ответ верны
• стремление к высоким личным стандартам
• уважением к индивидуальным и групповым различиям

Этикет требует, чтобы форма (т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения) соответствовала его содержанию (т.е. душевным качествам личности) – это принцип:

• совести
• эстетической привлекательности поведения
• целесообразности действий
• гуманизма

Правила организации рабочего пространства социального работника:

• все ответы верны
• хорошая освещённость рабочего стола
• минимум личных вещей
• наличие мусорного ведра возле рабочего стола

На бейдже указывается следующая информация:

• все ответы верны
• название учреждения
• должность
• имя, фамилия, отчество

Профессионально важно умение социального работника:

• этически грамотно формулировать вопросы
• высказывать личное мнение
• все ответы верны
• отвечать и пояснять ответы

Где следует разместить бейдж?

• на шее
• все ответы неверны.
• на левой стороне груди
• на правой стороне груди

Имидж в переводе с английского языка означает:

• впечатление
• оценка
• образ
• одежда

К личным качествам, составляющим имидж социального работника, относят

• отзывчивость
• самоконтроль
• все ответы верны
• гуманность

Звонить без острой необходимости и, если это не было оговорено раньше, после ___ часов не рекомендуется

• 18.00
• 22.00
• 24.00
• 20.00

Общие правила служебной переписки:

• все ответы верны
• письмо должно быть четким и ясным
• письмо не должно быть длинным
• писать короткими предложениями

Говоря по телефону, необходимо

• не пытаться прервать речь собеседника
• сдерживать свои эмоции
• все ответы верны
• не грубить даже в случае, если собеседник груб

Ваши действия, если вам звонит рассерженный чем-то человек

• положите трубку
• сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора
• прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»
• выслушаете его до конца