CRM системы - ответы на вопросы на СтудИзбе

Самая дорогостоящая система crm в мире – …

Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …

Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает

CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать crm-систему …

Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с

Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению CRM-системы,

Внедрение CRM-системы стоит начать …

Главное отличие CRM от ERP – …

Факт незавершенной корзины в случае применения CRM-Системы в E-commerce относится к блоку аналитики «Анализ …»

Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка

Самая инновационная система saas crm в мире – это …

Неверно, что crm-система позволяет …

Для передачи данных о посетителе crm-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

Сквозная аналитика позволяет выявить:

• Из какого канала пришел клиент
• Какую сумму денег клиент принес компании
• Сколько дней клиенту необходимо для осуществления возврата товара

На что компании необходимо делать фокус на этапе "Безразличие" согласно лестнице Б.Ханта?

• Реклама
• А/В - тестирование
• Разработка системы лояльности

Что такое Metaverse?

• Физическое пространство для переговоров представителей бизнеса
• Онлайн-пространство для создания цифровых персонажей и взаимодействия в реальном времени
• Программа по созданию приложений для удобной коммуникации с клиентами

Маркетинг по событию в стратегии crm – это …

К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении crm, можно отнести …

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать crm по уровню обработки информации по типу …

Если в базе crm клиент переводится из категории b в категорию a, это означает, что …

Для внедрения crm в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …

Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

Главная цель внедрения скриптов продаж – …

Среднее время консультации в колл-центре …

CRM on demand – это …

BI-система – это система …

Основной источник информации о клиентах в crm – это …

ECM-система – это система …

В CRM выделяют персонализацию на основе

Связующее звено между CRM-, ERP-, BIсистемами

Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие –

IVR (Interactive Voice Response) позволяет

Главная задача внедрения CRM-системы – это

Самая дорогостоящая система CRM в мире – …

Для передачи данных о посетителе CRMсистемы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

Функция автоматического распознавания речи позволяет

Технология cross-sale позволят

Неверно, что система CRM может функционировать без …

В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …

BPM-системы – это системы …

Под созданием «хранилища данных» понимается …

Главная задача внедрения crm-системы – это …

Главная задача crm в области автоматизации продаж – это …

При рандомном распределении лидов в crm-системе используется модель, когда …

В CRM выделяют персонализацию на основе …

При весовом или kpi-распределении лидов в crm системе используется модель, когда …

Основная причина роста популярности внедрения crm-систем в последнее десятилетие – …

Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии crm необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …

В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить crm-систему …

CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

BPM-системы – это системы …

Технология cross-sale позволят …

Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …

При использование erp-систем 1с: бухгалтерия и 1с:кадры идеальным решением для внедрения crm-системы является …

Лучший способ внедрения crm в компании – это …

Крупнейшим рынком внедрения crm является …

Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это

При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является

«Матрица навыков» в контакт-центре – это

Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …

Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это

CRM наиболее корректно определить как

ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка

При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …

Под созданием «хранилища данных» понимается …

При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …

Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …

Call Tracking – это метод …

Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …

Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в CRM-системе реализован механизм…

Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

Stand alone CRM-система – это

Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …

На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

• Отсутствие целей проекта
• Формализованные бизнес-процессы
• Стабильное законодательство

Бесплатный пробный период - это пример:

• Лид-магнита
• Веб-интеграции
• Юзабилити

Вы запустили интернет-магазин по продаже уходовой косметики из Кореи. Интерес к вашему бренду растет, количество постоянных клиентов увеличивается. В следующем месяце для автоматизации взаимодействия коммуникаций с клиентами вы запланировали внедрить CRM-систему.
Какой показатель будет наиболее важен для оценки эффективности работы вашей CRM-системы?

• Количество клиентов, зарегистрированных на сайте
• Уровень конверсии и повторных покупок
• Количество товаров на складе

Кто является "контактом" для B2C-продаж?

• Физическое лицо
• Представитель бизнеса
• Юридическое лицо

"Создать рекламную кампанию" является задачей:

• CRM-маркетинга
• SWOT-анализа
• Трипваера

Выберите корректное определение лид-магнита:

• Бесплатное предложение для привлечения пользователей
• Рекламное объявление в контекстной рекламе
• Поисковый запрос

Что такое "сделка" в рамках CRM?

• Процесс продажи товара или услуги клиенту
• Процесс разработки нового продукта
• Процесс найма сотрудников

Маркетинговая стратегия, при которой компания использует личное обращение к потребителям - это:

• Юзабилити
• Лид-магнит
• Персонализация

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

• Организация и поддержка омниканальности
• Постоянная работа по привлечению новых клиентов
• Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап

Что не относится к особенностям лид-магнита?

• Бесплатный
• Сокращает расходы
• Двигает клиента дальше по воронке

Описание способов, которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой - это:

• API
• IPO
• UX

Mobile First - это:

• Изначальное проектирование мобильной версии сайта
• Сбор контактных данных пользователей
• Рассылка sms-оповещений об акциях и скидках

Какое из следующих утверждений не относится к юзабилити?

• Юзабилити помогает определить процент скидки постоянным клиентам
• Юзабилити определяет уровень комфорта пользователя на пути к целевому действию
• Юзабилити влияет на положительный или отрицательный пользовательский опыт

Что не включает e-mail - маркетинг?

• Верстка
• План рассылок
• Время нахождения на сайте

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами - это?

• Метрики
• Сквозная аналитика
• Sms, e-mail, чаты, мэссенджеры, соцсети, приложения

Вы являетесь руководителем отдела e-commerce в крупном косметическом бренде. После аналитики поведения пользователей вы обнаружили, что посетители сайта часто не доходят до процесса оформления заказа в вашем интернет-магазине.
Какой инструмент CRM поможет автоматизировать процесс отправки напоминаний о брошенных корзинах?

• Модуль управления складом
• Автоматизированные e-mail рассылки
• Ручная обработка заказов

Маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях - это:

• CRM-маркетинг
• RFM-анализ
• CJM-карта

Основная цель сегментации клиентов заключается в:

• Упрощении интерфейса продукта
• Более точном таргетировании маркетинговых усилий
• Увеличения общего объема продаж без анализа данных

Generative AI – форма искусственного интеллекта, которая может:

• Создавать текст и изображения на основе данных
• Только анализировать существующий контент
• Управлять физическими устройства

Лестница Бена Ханта показывает:

• Процесс "созревания" покупателя до совершения покупки
• Процесс создания персонализированной рекламной кампании
• Процесс возвращения клиента после 1-ой покупки