Бизнес психологический консалтинг - ответы на вопросы на СтудИзбе

Необходимое консультанту умение осознанно сопереживать эмоциональному состоянию других людей, распознавать, что они чувствуют, и выражать сострадание – это

Набор важных для данной компании ценностей, убеждений и моральных принципов – это … компании

В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении?

• Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне вероятно, что после этого вы продолжите работу
• Нужно найти сотрудника, который может справиться с этой задаче лучше вас и делегировать ее решение. Если же такой сотрудник не найдется, то вы будете более мотивированы на ее решение, так как поймете, что другого выхода нет
• Нужно поставить себе жесткий дедлайн и бросить себе публичный вызов: пообещать сделать что-то очень неприятное, если задача не будет полностью выполнена в срок. После этого не останется ничего, кроме как ее Выполнить

Неверно, что, если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)

• выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы
• использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
• во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
• сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе

Независимая экспертная проверка финансовый и бухгалтерской отчетности для регулирования деятельности обособленного подразделения либо организации – это …

Вы прошли обучение, практику в консалтинговой компании и решили начать работать самостоятельно в качестве независимого бизнес-консультанта. Как вы назначите цены на свои услуги?

• Цена на услуги консультанта – это всегда результат переговоров с каждой конкретной компанией, поэтому в ценовых ориентирах нет смысла. В переговорах лучше всего стараться выбить как можно более высокую цену
• В качестве первоначальных ориентиров можно использовать цены других компаний на рынке, а также отталкиваться от денежной оценки выгоды от внедряемых в ходе проектов методик, подходов. После начала работы можно будет скорректировать ценовую политику в зависимости от спроса
• Прежде всего следует ориентироваться на собственные потребности и профессиональную самооценку, на основе которых можно установить минимальную планку. Не следует браться за проекты по цене ниже, чем потенциальная зарплата в найме

Руководитель компании «Икс» обращается к вам за помощью в решении проблемы текучки кадров. Какой будет оптимальный алгоритм сбора необходимой информации для поиска ее причин?

• Собрать всех сотрудников вместе и провести социометрический тест для анализа сплоченности коллектива. Если сплоченность по итогам теста окажется низкой, сформулировать гипотезы о возможных причинах такого состояния коллектива
• Провести эксперимент с повышением заработной платы работникам и/или премий за достижение ключевых показателей. Если эксперимент поможет снизить текучку кадров, значит дело было в недостаточной оплате труда
• Начать с наблюдения и бесед с сотрудниками для формирования гипотез относительно возможных причин текучки кадров. Затем сформулированные гипотезы проверить с помощью анонимного опроса

Вы проводите презентацию руководству итогов проведенного проекта в компании «Икс». В процессе презентации один из слушателей обращает внимание на то, что длительность производственного цикла (один из ключевых для компании параметров) по итогам проекта выросла. Несмотря на то, что в целом изменения для компании позитивные, он просит вас прокомментировать данное ухудшение. Как лучше всего будет ответить в момент презентации? Какие выводы следует сделать на будущее?

• Нужно сказать, что длительность производственного цикла могла возрасти не в результате проведенного проекта, а из-за внешних обстоятельств; также нужно признать, что вы не исследовали этот вопрос, но обязательно выясните причину и дополните презентацию
• Необходимо ответить, что данный параметр не привел к ухудшению других итоговых показателей, а значит он не так важен, как ранее казалось. В будущем не следует включать в презентацию таблицы со всеми подробными показателями, т.к. они сложны для восприятия. Лучше делать упор на качественных изменениях и 2-3 ключевых числовых параметрах
• Необходимо приостановить презентацию и вместе со слушателями и участниками проектной группы, которые также участвуют в презентации, перепроверить данные. На будущее нужно увеличить время, отведенное на презентацию результатов, чтобы была возможность оперативно решать подобные вопросы, не выходя за регламент

Приобретение новых партнеров по бизнесу, установление контактов с местными органами власти – это примеры … косвенных результатов

Вы готовите тренинг для отдела компании «Икс», основная программа уже готова и теперь нужно спланировать подведение итогов и оценку эффективности тренинговой работы. Как лучше всего ее построить?

• Необходимо запланировать шеринг в конце, также нужно провести отдельную беседу с руководителем отдела, чтобы оценить, насколько он доволен результатами проведенного обучения
• Для оценки результативности после проведения тренинга нужно проверить эффективность несколько раз по ключевым параметрам, изменение которых ставилось целью проведенного тренинга. По этим данным сделать вывод о том, насколько тренинг оказался эффективен
• Нужно подойти к оценке комплексно: добавить в программу последнего дня тестирование на оценку полученных компетенций, снять эмоциональные впечатления участников; затем провести мониторинг качества работы отдела после окончания тренинга. На основе совместного анализа этих данных сделать вывод об эффективности проведенного тренинга

Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой конференцией, которая соберет представителей различных подразделений. Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и почему?

• Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно
• Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации
• Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования

К вам обратился руководитель среднего звена компании «Икс» с запросом на проведение комплексного консалтингового проекта. Учитывая средний уровень его должности, вы сомневаетесь в том, что именно он принимает решение относительно проведения консалтингового проекта такого уровня. Как можно это проверить и при необходимости выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР) и (или) лицо, влияющее на решение (ЛВР)?

• Необходимо обратиться в организацию напрямую, а не через этого сотрудника. При обращении объяснить, что вы консультант и хотите предложить проведение проекта, и спросить: «Кто принимает решение по этому вопросу? Кому можно провести презентацию предлагаемого проекта?»
• Необходимо поговорить с инициатором общения, задав примерно такие вопросы: «Будет ли кто-то из руководителей проводить оценку эффекта от этого проекта?», «Кого из ваших руководителей или коллег стоит подключить к переговорам по вопросу запуска проекта?», «Кто еще может захотеть принять участие в решении?», «Кто будет участвовать в подписании договора о проекте?»
• Нужно запросить у контактного лица состав руководства компании с должностями и контактами. На основании анализа оргструктуры выделить ключевые должности, которые вероятно участвуют в принятии решения о запуске проекта. После этого связаться с этими людьми напрямую для подтверждения

К мотиву «избегание» в обращении к бизнес-психологу относят … (укажите 4 варианта ответа)

• сопротивление сотрудников внедрению инноваций
• нездоровый психологический климат
• снижение прибыльности предприятия
• низкую продуктивность работников
• повышение управленческой дисциплины
• сопротивление сотрудников внедрению инноваций

Неверно, что к бизнес-психологическому консалтингу относится такой вид консалтинга, как …

• стратегический
• кадровый
• логистический
• репутационный

Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: …

• удовлетворение потребителя является индикатором качества продукции; сколько бы ни стоила продукция, потребитель ожидает ее высокого качества, быструю доставку, отменное обслуживание
• ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть измеряемыми; если процессы можно измерить, значит их можно контролировать, а поэтому улучшить
• необходимо постоянно стремиться к тому, чтобы все процессы на производстве были предсказуемыми
• необходимо постоянно стремиться к совершенству, но решать проблемы по мере их поступления

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития - это ...

Вид конфликта, который происходит между объединениями индивидов, называется … конфликтом

Неверно, что к рекомендациям, которые помогут избежать конфликта в коллективе или снизить его интенсивность, относят … (укажите 2 варианта ответа)

• проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива
• медиацию как способ возникающих конфликтов
• конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена
• отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива
• выявление областей социальной напряженности в организационной структуре

Вид управленческого консультирования, который реализуется через разработку стратегии продвижения компании, диагностику поведения целевой аудитории и управление ей, – это … консалтинг

Установите соответствие между понятиями и примерами, которые их иллюстрируют:
A. Мотив обращение к консультанту «достижение»
B. Мотив обращение к консультанту «избегание»
C. Условие со стороны клиента для обращения к консультанту
D. неэффективная корпоративная культура
E. запуск новых продуктов
F. проблемы во взаимодействии с ключевыми партнерами
G. осознание наличия проблемы и вера в ее решаемость
H. адаптация новых технологий под бизнес-процессы
I. доверие к бизнес-консалтингу как к способу решения проблемы

Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком, вы выяснили, что вы –уже четвертый консультант, которого нанимают для проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей. С чего следует начать реализацию консалтингового проекта?

• На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению
• Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон. На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена этих недостатков
• Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании новой системы мотивации

Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт

Основа социометрического теста Дж. Морена заключается в …

• заполнении специально составленного опросника про отношения между людьми в группе на основе данных о симпатии и антипатии
• оценке по балльной шкале выбора парных, противоположных по значению слов-критерий
• средней оценке по выборке с результатами -1, 0, +1

Установите соответствие между этапами консалтинговой работы и их характеристиками:
A. Этап диагностики
B. Этап разработки решений
C. Этап внедрения рекомендаций
D. сбор данных и формирование комплексной картины жизнедеятельности предприятия с целью дальнейшей характеристики финансово-экономического, организационно-технического состояния, и социально- психологического взаимодействия в коллективе компании
E. обоснование рекомендаций по инновациям
F. эффективная реализация утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультанта

… консультирование характеризуется тем, что консультант выступает как высококвалифицированный специалист, который полностью самостоятельно проводит диагностику, проектирование решений для выявленных проблем и разработку рекомендаций по их внедрению

Если участник групповой работы скрыто или явно саботирует процесс, то следует ... (укажите 2 варианта ответа)

• пригласить его на индивидуальный разговор и обоюдно установить правила взаимодействия
• на время отстранить его от совместной деятельности, чтобы другие участники не отвлекались
• предложить ему на время поменяться с консультантом местами и сформулировать для группы свое видение процесса
• не акцентировать на этом внимание других участников и дать «саботеру» высказаться

Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая стратегия действий будет в этой ситуации оптимальной:

• Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости - пригласить на личную психологическую консультацию
• Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта
• Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

Метод тайм-менеджмента, помогающий расставлять приоритеты и основанный на оценке задач по критериям: срочно и важно, несрочно и важно, срочно и неважно, несрочно и неважно, - это матрица ...

К отличительным чертам процессного консультирования относят ... (укажите 4 варианта ответа)

• предпочтение командной работы как более эффективной, чем индивидуальной
• базирование на фундаменте гуманистической психологии
• предпочтение таких форматов реализации, как лекции, семинары и тренинги
• вовлеченность клиента на всех этапах работы
• подчинение необсуждаемому мнению консультанта
• постоянный контакт клиента и консультанта

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности – это …

Приобретение новых партнеров по бизнесу, установление контактов с местными органами власти – это примеры … косвенных результатов

К внешним данным в комплексном анализе психолого-экономического состояния компании относят … (укажите 3 варианта ответа)

• статистическую отчетность
• плановую документация
• бухгалтерскую отчетность
• отраслевые обзоры
• данные управленческого учета

Интегративный показатель, описывающий состояние коллектива как системы, включающий характеристику состояния отдельных его членов, отношений между ними и отражающий способность данного коллектива достигать стоящих перед ним целей совместными усилиями, – это социально- психологический …

Установите соответствие между конфликтными ситуациями и практическими рекомендациями, которые следует применить:
A. Избегание конфликта или снижение его интенсивности при введении консультанта в организацию
B. Вмешательство консультанта в конфликт коллектива
C. Ответная реакция на претензию к работе консультанта со стороны заказчика
D. следует убедить управленцев в необходимости дополнительного поощрения и мотивации сотрудников за их участие в разработке и внедрении изменений
E. следует досконально проанализировать структуру отношений конфликтующих сторон и в процессе стремиться поддерживать их равнозначность и симметрию
F. следует обеспечить переговоры для поиска компромисса (даже если кажется, что мнение оппонента необъективно)

Процесс привлечения и подбора квалифицированных специалистов на вакантные позиции в компании – это …

Неверно, что консультации по семейным и личным вопросам в ходе бизнес-психологического консалтинга … (укажите 2 варианта ответа)

• являются обязательным этапом работы
• влияют на продуктивность поведения в конфликтных ситуациях
• в коллективе проводятся по запросу сотрудника в отдельное время
• организуются ближе к концу консалтингового проекта после всех групповых активностей

Фамилия американского социолога, разработавшего социоматрицу и социограмму для графического отображения межличностных отношений в группе, – …

Техники и методы для управления временем, которые помогают человеку или компании экономить ресурсы и повышать уровень самоорганизации, – это …

Если участник в процессе групповой работы избегает совместной деятельности и не хочет отвечать на вопросы консультанта, то следует … (укажите 2 варианта ответа)

• оставить все, как есть, не акцентируя на этом внимание
• создать подгруппу из этого участника и активистов коллектива
• пригласить этого участника на индивидуальную беседу с целью установить правила взаимодействия
• на время отстранить этого участника от обсуждения, чтобы не накалять атмосферу в коллективе

Консультационная помощь, основанная не на выдаче директивных указаний, а на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели, – это …

Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: …

• работник должен быть заинтересован в результатах; заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании
• слухи и доносы часто играют решающую роль в принятии управленческих решений
• лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании
• интерес к клиенту должен быть искренним; клиент всегда чувствует неискренность

При организации психологического консультирования в организации рекомендуется …

• выбрать открытое, проходное пространство для работы, чтобы создать непринужденную обстановку
• сформировать режим работы так, чтобы он не конкурировал с основной деятельностью сотрудников организации
• показатель эффективности анализа проблем
• показатель коэффициента интеллекта

Установите соответствие между понятиями и примерами, которые их иллюстрируют:
A. Мотив обращение к консультанту «достижение»
B. Мотив обращение к консультанту «избегание»
C. Условие со стороны клиента для обращения к консультанту
D. неэффективная корпоративная культура
E. запуск новых продуктов
F. проблемы во взаимодействии с ключевыми партнерами
G. осознание наличия проблемы и вера в ее решаемость
H. адаптация новых технологий под бизнес-процессы
I. доверие к бизнес-консалтингу как к способу решения проблемы

Неверно, что при оценке результатов консультирования …

• могут рассматриваться в том числе экономические показатели
• следует учитывать и делать поправки на внешние изменения, произошедшие за время проекта
• главный критерий эффективности – реализация поставленных перед проектом целей, важных для клиента
• используется один перечень показателей для разных методов работы

Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт

Неверно, что среди основных подходов к бенчмаркингу выделяется …

• общий
• функциональный
• внутренний
• конкурентный
• диагностирующий

В ходе групповой работы закрепление участниками навыков и умений, которые необходимы им в профессиональной деятельности, происходит в процессе …

• самопрезентации
• практической деятельности
• коллективного обсуждения
• шеринга

Преимуществом внешних консультантов является … (укажите 2 варианта ответа)

• наличие опыта проведения проектов в различных компаниях
• большая объективность суждений
  
• низкий риск утечки конфиденциальной информации
• возможность оценивать последствия на длительном горизонте

Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как участие консультанта в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность, – это … консультирование

социометрическом тесте Дж. Морено определяет …

• количество взаимных выборов
• размер исследуемой группы
• интегративный показатель экстраверсии
• показатель групповой сплоченности

В работе с группой может быть или отсутствовать в зависимости от формата деятельности такой этап, как …

• самопрезентация участников
• раздача материалов и опросников для обратной связи
• объявление общей цели работы
• создание договоренностей о правилах взаимодействия

Неверно, что одной из основных целей использования личных историй в презентации является желание …

• разнообразить выступление и придать ему живости
• сфокусировать внимание на особо важном моменте
• снять напряжение в зале, разрядить обстановку
• переключить внимание аудитории с «неудобного» вопроса из зала
• укрепить доверие аудитории к выступающему

Неверно, что ключевой рекомендацией для разработки схемы эффективной системы мотивации трудовой деятельности является …

• дифференцированный подход на основе профессиональных и личностных особенностей
• соответствие общей стратегии организации при сохранении баланса интересов организации в целом и отдельных сотрудников
• манипулирование интересами людей ради приоритетов
• организации возможность для корректировки и адаптации отдельными руководителями среднего звена в соответствии с особенностями работы их подразделений

Вид управленческого консультирования, который реализуется через подбор и обучение персонала, создание и развитие корпоративной культуры, – это … консалтинг

Шкала оценки теплоты, коллективизма, настойчивости, активности, поиска возбуждения, положительных эмоций в пересмотренный личностный опросник NEO называется …

Вы работаете внутренним консультантом в компании «Икс». Руководство привлекло внешнюю консалтинговую компанию для реализации большого проекта и знакомит вас с проектной группой на стороне консалтинговой компании. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта?

• Прежде всего следует оценить необходимость привлечения внешних консультантов для реализации проекта. Если это нецелесообразно, то нужно донести этот факт до руководства, чтобы была возможность расторгнуть договор до запуска проекта. Если привлечение внешних консультантов рационально, то нужно подготовить список различных консалтинговых компаний, из которых можно было бы выбрать, помимо той, с которой уже заключен договор
• Распределение функций будет зависеть от переговоров с внешними консультантами. Поскольку организация выделяет на них отдельный бюджет, необходимо распределить обязанности так, чтобы основная работа по реализации проекта легла на них и не расходовала внутренние ресурсы организации. Со своей стороны лучше всего будет выполнять только то, что напрямую попросят сделать на стороне организации
• Необходимо в ходе переговоров перед началом проекта помочь уточнить и при необходимости скорректировать цели и задачи проекта в соответствии с внутренней ситуацией и потребностями организации; после запуска проекта рационально будет взять на себя общую координацию работы, поддержку сбора информации внутри организации; затем необходимо будет сосредоточить усилия на внедрении в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций

Модель качеств консультанта, состоящая из таких блоков, как «интеллектуальные способности», «способность понимать людей и работать с ними», «интеллектуальная и эмоциональная зрелость» и т.д., была разработана автором, чья фамилия – …

Неверно, что при анализе процесса принятия решений в компании следует …

• разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ЛВР)
• изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ
• разделять персоналии и должности
• общаться с рядовыми сотрудниками компании

Вы готовите тренинг для отдела компании «Икс», основная программа уже готова и теперь нужно спланировать подведение итогов и оценку эффективности тренинговой работы. Как лучше всего ее построить?

• Необходимо запланировать шеринг в конце, также нужно провести отдельную беседу с руководителем отдела, чтобы оценить, насколько он доволен результатами проведенного обучения
• Для оценки результативности после проведения тренинга нужно проверить эффективность несколько раз по ключевым параметрам, изменение которых ставилось целью проведенного тренинга. По этим данным сделать вывод о том, насколько тренинг оказался эффективен
• Нужно подойти к оценке комплексно: добавить в программу последнего дня тестирование на оценку полученных компетенций, снять эмоциональные впечатления участников; затем провести мониторинг качества работы отдела после окончания тренинга. На основе совместного анализа этих данных сделать вывод об эффективности проведенного тренинга

Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой конференцией, которая соберет представителей различных подразделений. Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и почему?

• Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно
• Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации
• Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования

Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения масштабного проекта. Руководство компании устраивает вашей проектной группе встречу с внутренними консультантами, чтобы вы познакомились и распределили задачи. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта, а какие отдадите внутренним консультантам?

• Следует поручать внутренним консультантам только минимально возможный объем работы, так как их компетенций явно недостаточно для работы по проекту (иначе у организации не было бы потребности в привлечении внешних консультантов). Поэтому максимум работы следует выполнить своими силами
• На своей стороне лучше всего оставить те функции, которые входят в область профессиональной компетенции консалтинговой компании. Внутренним консультантам рационально будет отдать общую координацию работы по проекту, поддержку сбора информации внутри организации, внедрение в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций
• Поскольку внутренние консультанты лучше всего представляют ситуацию в организации, а также у них налажены коммуникации с различными подразделениями, лучше всего будет возложить на них максимум обязанностей по проекту. Со своей стороны вы как внешние консультанты возьмете на себя только выдачу экспертных рекомендаций по процессу реализации проекта, а также оценку результативности проекта по его завершению

Вы ведете тренинг для коллектива одного из отделов в компании «Икс». На тренинге присутствует руководитель отдела Анатолий Петрович, который по договоренности с заказчиком тренинга должен пройти обучение вместе с сотрудниками. В ходе тренинга Анатолий Петрович постоянно отвлекается сам (переписывается в мессенджерах, как он говорит, по работе), а также отвлекает других своими язвительными шутками и комментариями. Вы видите, что это нравится группе и они с удовольствием смеются вместо продвижения по тренингу. Какая стратегия действий будет наиболее рациональной в этой ситуации?

• После окончания тренингового дня написать жалобу заказчику тренинга с описанием ситуации и просьбой исключить из числа участников Анатолия Петровича, начиная с завтрашнего дня. При необходимости его обучения предложить отдельный тренинг, на который можно будет собрать всех руководителей отделов
• Дождаться перерыва и лично поговорить с Анатолием Петровичем. В беседе обсудить с ним правила поведения в группе, которые устроили бы и вас, и его. Отдельно попросить его помочь вам с проведением тренинга и включением остальных в работу, поскольку он уже обладает авторитетом, как их прямой руководитель
• Пересмотреть программу тренинга и включить в нее больше перерывов и развлекательных активностей, чтобы участники меньше уставали и в поведении Анатолия Петровича не было необходимости. Таким образом перехватить инициативу, чтобы суметь донести до группы тот максимум, который она в состоянии воспринять

К вам обратился руководитель среднего звена компании «Икс» с запросом на проведение комплексного консалтингового проекта. Учитывая средний уровень его должности, вы сомневаетесь в том, что именно он принимает решение относительно проведения консалтингового проекта такого уровня. Как можно это проверить и при необходимости выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР) и (или) лицо, влияющее на решение (ЛВР)?

• Необходимо обратиться в организацию напрямую, а не через этого сотрудника. При обращении объяснить, что вы консультант и хотите предложить проведение проекта, и спросить: «Кто принимает решение по этому вопросу? Кому можно провести презентацию предлагаемого проекта?»
• Необходимо поговорить с инициатором общения, задав примерно такие вопросы: «Будет ли кто-то из руководителей проводить оценку эффекта от этого проекта?», «Кого из ваших руководителей или коллег стоит подключить к переговорам по вопросу запуска проекта?», «Кто еще может захотеть принять участие в решении?», «Кто будет участвовать в подписании договора о проекте?»
• Нужно запросить у контактного лица состав руководства компании с должностями и контактами. На основании анализа оргструктуры выделить ключевые должности, которые вероятно участвуют в принятии решения о запуске проекта. После этого связаться с этими людьми напрямую для подтверждения

Эталонное оценивание на основе показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы относится к …

• Бенчмаркингу
• Реинжинирингу
• аутсорсингу

Установите соответствие между этапами консалтинговой работы и их характеристиками:
A. Этап диагностики
B. Этап разработки решений
C. Этап внедрения рекомендаций
D. сбор данных и формирование комплексной картины жизнедеятельности предприятия с целью дальнейшей характеристики финансово-экономического, организационно-технического состояния, и социально- психологического взаимодействия в коллективе компании
E. обоснование рекомендаций по инновациям
F. эффективная реализация утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультанта

Установите соответствие между формой услуги консультационной компании и ее описанием:
A. Коучинг
B. Реинжиниринг
C. Целевая диагностика
D. Бенчмаркинг
E. Тренинги
F. метод тренировки, в процессе которой консультант помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели
G. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития
H. определение ключевых характеристик, компетенций, ценностей, мотивации сотрудников компании с помощью психологических методик
I. сравнительный анализ эффективности работы компаний по ключевым характеристикам, определенным на этапе формулирования целей проекта
J. метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков, а также социальных установок

При анализе процесса принятия решений в компании следует … (укажите 3 варианта ответа)

• разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ЛВР)
• изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ
• разделять персоналии и должности
• общаться с рядовыми сотрудниками компании

Вид конфликта, который происходит между различными влечениями, потребностями, интересами конкретного человека, называется … конфликтом

… консультирование характеризуется тем, что консультант выступает как высококвалифицированный специалист, который полностью самостоятельно проводит диагностику, проектирование решений для выявленных проблем и разработку рекомендаций по их внедрению

Тест немецкого психолога Рудольфа Амтхауэра (1ST) направлен на исследование проблемы структуры …

Обучение потребителей, осознание ими новых идей и возможных выгод - это примеры ... качественных результате проекта

Если участник групповой работы скрыто или явно саботирует процесс, то следует ... (укажите 2 варианта ответа)

• пригласить его на индивидуальный разговор и обоюдно установить правила взаимодействия
• на время отстранить его от совместной деятельности, чтобы другие участники не отвлекались
• предложить ему на время поменяться с консультантом местами и сформулировать для группы свое видение процесса
• не акцентировать на этом внимание других участников и дать «саботеру» высказаться

В ходе публичного выступления сформировать у слушателя ощущение, что вы разговариваете именно с ним и именно для него подготовили свою речь, поможет такой метод, как ... контакт

Неверно, что в социограмме Дж. Морено существует ...

• внутренний круг - «звезды» - члены коллектива, получившие максимум голосов
• второй круг - «предпочитаемые» - сотрудники с выше среднего количеством голосов
• третий круг - «пренебрегаемые» - сотрудники с голосами ниже среднего по коллективу
• внешний круг - «изолированные» - уволенные ранее сотрудники

Фамилия создателя методики оценки психологической атмосферы, основанной на балльной шкале выбора по парам противоположных по значению слов-критерий, - ...

Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая стратегия действий будет в этой
ситуации оптимальной:

• Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости - пригласить на личную психологическую консультацию
• Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта
• Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

Неверно, что при тестировании персонала психолог проводит диагностику ...

• интеллекта
• психиатрических отклонений
• мотивации
• ценностей соискателя
• скрытых личностных особенностей

Для анализа проблем на базе информации, получаемой от сотрудников компании, в проекте бизнес- психологического консалтинга применяются ... (укажите 2 варианта ответа)

• методы оценки уровня интеллекта
• психодиагностические методики
• праксиметрические методы
• методы функциональной диагностики

Неверно, что реинжиниринг характеризуется ...

• высоким риском проведения
• проектированием «с нуля»
• источником изменений «сверху»
• постепенным, накопительным типом изменений
• широким фокусом внимания

Метод тайм-менеджмента, помогающий расставлять приоритеты и основанный на оценке задач по критериям: срочно и важно, несрочно и важно, срочно и неважно, несрочно и неважно, - это матрица ...

Установите последовательность этапов организации и проведения тренинга:

1. анализ потребностей
2. разработка программы тренинга
3. согласование программы тренинга
4. подготовка учебных материалов и материального обеспечения
5. проведение обучения
6. оценка результатов

Одна из технологий урегулирования споров с участием третьей, нейтральной, беспристрастной, заинтересованной в данном конфликте стороны, - это ...

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития - это ...

К отличительным чертам процессного консультирования относят ... (укажите 4 варианта ответа)

• предпочтение командной работы как более эффективной, чем индивидуальной
• базирование на фундаменте гуманистической психологии
• предпочтение таких форматов реализации, как лекции, семинары и тренинги
• вовлеченность клиента на всех этапах работы
• подчинение необсуждаемому мнению консультанта
• постоянный контакт клиента и консультанта

Установите последовательность формальных требований к консультанту в порядке возрастания их приоритетности:

1. высшее психологическое образование
2. большой практический инструментарий
3. образование в области маркетинга, PR, HR
4. опыт работы в организации
5. сертификаты об участии в конференциях для специалистов

Процесс изучения и фиксации проблем, поиск ресурсов, необходимых для разработки технологии регулирования конфликта - это ... экспертиза

Программа деятельности компании, список конкретных мер и действий, направленных на достижение целей ее деятельности, включающий в себя оценку ожидаемых расходов, выручки и прибыли предприятия, – это … организации

• стратегия
• бизнес-модель
• бизнес-план
• миссия

Установите соответствие между типами консультирования и формами их реализации:
A. Экспертное консультирование
B. Процессное консультирование
C. Обучающее консультирование
D. экспресс-диагностика, глубокий анализ, ответы на вопросы, аналитическая записка
E. участие в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность
F. лекции, тренинги, деловые игры, разбор кейсов, практические пособия

Неверно, что, если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)

• выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы
• использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
• во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
• сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе

Внутренний консультант – это…

• высоко квалифицированный специалист в какой-либо отрасли, получивший основательную подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации
• специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителю в пределах данной организации
• специалист, который в основном специализируется на помощи руководителю, а консультирование является для него основным источником доходов

Делегирование дает такие преимущества, как … (укажите 3 варианта ответа)

• снижение рисков простоя и срыва дедлайнов
• снятие ответственности за принятые решения
• возможность сосредоточиться на выполнении ключевых задач
• повышение квалификации сотрудников

Целенаправленное воздействие по устранению или минимизации причин, породивших конфликт, на коррекцию поведения участников конфликта и управление самим конфликтом – это …

Набор важных для данной компании ценностей, убеждений и моральных принципов – это … компании

Установите соответствие между типом опросника в психодиагностических исследованиях и его описанием:
A. Типологический опросник Майерс-Бриггс (MBTI)
B. Калифорнийский личностный опросник
C. Тест структуры интеллекта Амтхауэра (1ST)
D. позволяет оценить наиболее выраженные деловые качества, особенности поведения, слабые стороны и возможные пути развития
E. позволяет оценить властность, самоуверенность, уравновешенность, адекватность, степень социализации, зрелости, ответственности
F. позволяет исследовать отдельные особенности интеллекта: вербальный интеллект, математические способности, пространственное воображение

В социометрическом тесте Дж. Морено по формуле

• личного потенциала работника
• групповой сплоченности
• эффективности анализа проблем
• коэффициента интеллекта

Графическое отображение «социального рейтинга» сотрудников, построенное на базе социоматрицы в тесте Дж. Морено, называется …

Фамилия автора, разработавшего 16-факторный личностный опросник (тест), предназначенный для исследования индивидуально-психологических особенностей личности, – …

Установите соответствие между участниками реинжиниринга и их функциями:
A. Руководитель проекта
B. Управляющий комитет
C. Менеджеры оперативного руководства
D. Рабочие команды
E. управление процессом осуществления реинжиниринга
F. согласование общей стратегии и отдельных целей
G. разработка методики проведения реинжиниринга
H. фактическое исполнение реинжиниринга

Неверно, что делегирование дает такое преимущество, как …

• возможность сосредоточиться на выполнении ключевых задач
• повышение квалификации сотрудников
• снятие ответственности за принятые решения
• снижение рисков простоя и срыва дедлайнов

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности – это …