Бизнес психологический консалтинг - ответы на вопросы на СтудИзбе

Вид управленческого консультирования, который реализуется через разработку стратегии продвижения компании, диагностику поведения целевой аудитории и управление ей, – это … консалтинг

Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: …

• удовлетворение потребителя является индикатором качества продукции; сколько бы ни стоила продукция, потребитель ожидает ее высокого качества, быструю доставку, отменное обслуживание
• ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть измеряемыми; если процессы можно измерить, значит их можно контролировать, а поэтому улучшить
• необходимо постоянно стремиться к тому, чтобы все процессы на производстве были предсказуемыми
• необходимо постоянно стремиться к совершенству, но решать проблемы по мере их поступления

Вид конфликта, который происходит между объединениями индивидов, называется … конфликтом

Неверно, что при анализе процесса принятия решений в компании следует …

• разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ЛВР)
• изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ
• разделять персоналии и должности
• общаться с рядовыми сотрудниками компании

Шкала оценки теплоты, коллективизма, настойчивости, активности, поиска возбуждения, положительных эмоций в пересмотренный личностный опросник NEO называется …

Вид управленческого консультирования, который реализуется через подбор и обучение персонала, создание и развитие корпоративной культуры, – это … консалтинг

Неверно, что одной из основных целей использования личных историй в презентации является желание …

• разнообразить выступление и придать ему живости
• сфокусировать внимание на особо важном моменте
• снять напряжение в зале, разрядить обстановку
• переключить внимание аудитории с «неудобного» вопроса из зала
• укрепить доверие аудитории к выступающему

В работе с группой может быть или отсутствовать в зависимости от формата деятельности такой этап, как …

• самопрезентация участников
• раздача материалов и опросников для обратной связи
• объявление общей цели работы
• создание договоренностей о правилах взаимодействия

Неверно, что среди основных подходов к бенчмаркингу выделяется …

• общий
• функциональный
• внутренний
• конкурентный
• диагностирующий

Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт

Консультационная помощь, основанная не на выдаче директивных указаний, а на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели, – это …

Фамилия американского социолога, разработавшего социоматрицу и социограмму для графического отображения межличностных отношений в группе, – …

Процесс привлечения и подбора квалифицированных специалистов на вакантные позиции в компании – это …

Интегративный показатель, описывающий состояние коллектива как системы, включающий характеристику состояния отдельных его членов, отношений между ними и отражающий способность данного коллектива достигать стоящих перед ним целей совместными усилиями, – это социально- психологический …

К внешним данным в комплексном анализе психолого-экономического состояния компании относят … (укажите 3 варианта ответа)

• статистическую отчетность
• плановую документация
• бухгалтерскую отчетность
• отраслевые обзоры
• данные управленческого учета

Набор важных для данной компании ценностей, убеждений и моральных принципов – это … компании

К отличительным чертам процессного консультирования относят ... (укажите 4 варианта ответа)

• предпочтение командной работы как более эффективной, чем индивидуальной
• базирование на фундаменте гуманистической психологии
• предпочтение таких форматов реализации, как лекции, семинары и тренинги
• вовлеченность клиента на всех этапах работы
• подчинение необсуждаемому мнению консультанта
• постоянный контакт клиента и консультанта

Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая стратегия действий будет в этой ситуации оптимальной:

• Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости - пригласить на личную психологическую консультацию
• Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта
• Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

Если участник групповой работы скрыто или явно саботирует процесс, то следует ... (укажите 2 варианта ответа)

• пригласить его на индивидуальный разговор и обоюдно установить правила взаимодействия
• на время отстранить его от совместной деятельности, чтобы другие участники не отвлекались
• предложить ему на время поменяться с консультантом местами и сформулировать для группы свое видение процесса
• не акцентировать на этом внимание других участников и дать «саботеру» высказаться

… консультирование характеризуется тем, что консультант выступает как высококвалифицированный специалист, который полностью самостоятельно проводит диагностику, проектирование решений для выявленных проблем и разработку рекомендаций по их внедрению

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности – это …

Установите соответствие между понятиями и примерами, которые их иллюстрируют:
A. Мотив обращение к консультанту «достижение»
B. Мотив обращение к консультанту «избегание»
C. Условие со стороны клиента для обращения к консультанту
D. неэффективная корпоративная культура
E. запуск новых продуктов
F. проблемы во взаимодействии с ключевыми партнерами
G. осознание наличия проблемы и вера в ее решаемость
H. адаптация новых технологий под бизнес-процессы
I. доверие к бизнес-консалтингу как к способу решения проблемы

При организации психологического консультирования в организации рекомендуется …

• выбрать открытое, проходное пространство для работы, чтобы создать непринужденную обстановку
• сформировать режим работы так, чтобы он не конкурировал с основной деятельностью сотрудников организации
• показатель эффективности анализа проблем
• показатель коэффициента интеллекта

Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: …

• работник должен быть заинтересован в результатах; заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании
• слухи и доносы часто играют решающую роль в принятии управленческих решений
• лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании
• интерес к клиенту должен быть искренним; клиент всегда чувствует неискренность

Независимая экспертная проверка финансовый и бухгалтерской отчетности для регулирования деятельности обособленного подразделения либо организации – это …

Неверно, что к рекомендациям, которые помогут избежать конфликта в коллективе или снизить его интенсивность, относят … (укажите 2 варианта ответа)

• проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива
• медиацию как способ возникающих конфликтов
• конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена
• отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива
• выявление областей социальной напряженности в организационной структуре

Неверно, что консультации по семейным и личным вопросам в ходе бизнес-психологического консалтинга … (укажите 2 варианта ответа)

• являются обязательным этапом работы
• влияют на продуктивность поведения в конфликтных ситуациях
• в коллективе проводятся по запросу сотрудника в отдельное время
• организуются ближе к концу консалтингового проекта после всех групповых активностей

Установите соответствие между конфликтными ситуациями и практическими рекомендациями, которые следует применить:
A. Избегание конфликта или снижение его интенсивности при введении консультанта в организацию
B. Вмешательство консультанта в конфликт коллектива
C. Ответная реакция на претензию к работе консультанта со стороны заказчика
D. следует убедить управленцев в необходимости дополнительного поощрения и мотивации сотрудников за их участие в разработке и внедрении изменений
E. следует досконально проанализировать структуру отношений конфликтующих сторон и в процессе стремиться поддерживать их равнозначность и симметрию
F. следует обеспечить переговоры для поиска компромисса (даже если кажется, что мнение оппонента необъективно)

Установите соответствие между этапами консалтинговой работы и их характеристиками:
A. Этап диагностики
B. Этап разработки решений
C. Этап внедрения рекомендаций
D. сбор данных и формирование комплексной картины жизнедеятельности предприятия с целью дальнейшей характеристики финансово-экономического, организационно-технического состояния, и социально- психологического взаимодействия в коллективе компании
E. обоснование рекомендаций по инновациям
F. эффективная реализация утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультанта

Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт

В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении?

• Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне вероятно, что после этого вы продолжите работу
• Нужно найти сотрудника, который может справиться с этой задаче лучше вас и делегировать ее решение. Если же такой сотрудник не найдется, то вы будете более мотивированы на ее решение, так как поймете, что другого выхода нет
• Нужно поставить себе жесткий дедлайн и бросить себе публичный вызов: пообещать сделать что-то очень неприятное, если задача не будет полностью выполнена в срок. После этого не останется ничего, кроме как ее Выполнить

Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком, вы выяснили, что вы –уже четвертый консультант, которого нанимают для проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей. С чего следует начать реализацию консалтингового проекта?

• На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению
• Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон. На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена этих недостатков
• Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании новой системы мотивации

Тип консультирования, который лучше всего подходит, когда клиенту необходимо готовое, стандартное решение, – это … консультирование

Тип консультирования, недостатком которого является высокая трудозатратность со стороны консультанта, – это … консультирование

К мотиву «достижение» в обращении к бизнес-психологу относят … (укажите 3 варианта ответа)

• преодоление низкого уровня сплоченности коллектива
• выход на новые рынки
• улучшение позиций бренда
• разрешение конфликтов между отделам
• повышение управленческой дисциплины

Стратегия организации … (укажите 3 варианта ответа)

• является конкретным набором действий и способов для достижения целей
• занимает подчиненное положение по отношению к миссии организации
• включает в себя обязательную финансовую оценку действий
• не подлежит изменениям и пересмотру в процессе деятельности организации
• определяет ценности для клиента и способы организации их создания
• реализуется через бизнес-планирование

Установите соответствие между типами консультирования и их характеристиками:

1. Экспертное консультирование
2. Процессное консультирование
3. Обучающее консультирование
4. консультант – квалифицированный специалист, который самостоятельно проводит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению
5. клиент вовлечен в работу и активно взаимодействует с консультантом на всех ее этапах; фокус на долгосрочные комплексные изменения
6. консультант дает клиенту необходимую теоретическую и практическую информацию для решения сложившихся проблем

Метод активного обучения сотрудников компании конкретным «жестким» и «мягким» навыкам в формате краткосрочной индивидуальной или групповой работы – это …

Установите последовательность этапов процессного консультирования:

1. диагностика
2. налаживание коммуникации между консультантом и руководством компании
3. определение проблемы и ее согласование с руководством
4. поиск возможных способов устранения проблемы
5. исследование возможных ограничений в решении проблемы и поиск способов их преодоления
6. реализация выбранного способа устранения проблемы

Из двух простейших мотивов наиболее частым для обращения к бизнес-психологу является мотив «…»

Бизнес-модель включает в себя … (укажите 3 варианта ответа)

• определение ценности для клиента
• набор важных для данной компании ценностей, убеждений и принципов
• способ организации процесса создания ценности
• ключевые действия по реализации плана компании
• финансовую оценку действий: расходы, доходы и прибыль

Тип консультирования, недостатком которого является субъективность мнения консультанта, – это … консультирование

Сравнительный анализ эффективности работы компаний по ключевым характеристикам, определенным на этапе формулирования целей проекта, – это …

Вы работаете в команде консультантов над консалтинговым проектом для компании «Икс». Проект только что стартовал, и вам поручили собрать информацию для дальнейшей работы по проекту. С чего стоит начать комплексный анализ состояния компании «Икс»?

• Необходимо ещё раз просмотреть стенограммы предварительных переговоров по проекту и выделить оттуда проблемы, которые описывает руководство компании. Для этих проблем нужно сформулировать возможные причины для последующей проверки
• Необходимо начать анализ с общедоступных данных о компании, затем дополнить анализом запрошенных в компании внутренних документов, а также по возможности провести наблюдение на рабочих местах. Если какой- то информации недостаточно и получить её у компании нет возможности, необходимо включить это в план будущих исследований
• Необходимо обратиться в архив организации и просмотреть данные за несколько последних лет, чтобы увидеть показатели в динамике. В случае, если архив будет неполным, можно получить недостающие данные из бесед с сотрудниками, которые давно работают в организации

Установите соответствие между формами, в которых зафиксированы принципы организации, и их характеристиками:
A. Миссия
B. Философия
C. Стратегия
D. Бизнес-план
E. Бизнес-модель
F. основная цель существования компании и ее ключевое направление деятельности
G. набор важных для данной компании ценностей, убеждений и моральных принципов
H. конкретный набор действий и способов достижения целей организации в долгосрочном периоде
I. программа деятельности компании, обязательно включающая в себя оценку ожидаемых расходов, выручки и прибыли предприятия
J. конкретный способ, которым компания создает ценность для клиента и прибыль для собственников

Установите соответствие между видами конфликтов и их определениями:
A. Внутриличностный
B. Межличностный
C. Внутригрупповой
D. Межгрупповой
E. конфликт между различными влечениями, потребностями, интересами конкретного человека
F. конфликт между отдельными индивидами
G. конфликт между отдельным индивидом и другими индивидами в объединении
H. конфликт между объединениями индивидов

Модель качеств консультанта, состоящая из таких блоков, как «интеллектуальные способности», «способность понимать людей и работать с ними», «интеллектуальная и эмоциональная зрелость» и т.д., была разработана автором, чья фамилия – …

Вы работаете внутренним консультантом в компании «Икс». Руководство привлекло внешнюю консалтинговую компанию для реализации большого проекта и знакомит вас с проектной группой на стороне консалтинговой компании. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта?

• Прежде всего следует оценить необходимость привлечения внешних консультантов для реализации проекта. Если это нецелесообразно, то нужно донести этот факт до руководства, чтобы была возможность расторгнуть договор до запуска проекта. Если привлечение внешних консультантов рационально, то нужно подготовить список различных консалтинговых компаний, из которых можно было бы выбрать, помимо той, с которой уже заключен договор
• Распределение функций будет зависеть от переговоров с внешними консультантами. Поскольку организация выделяет на них отдельный бюджет, необходимо распределить обязанности так, чтобы основная работа по реализации проекта легла на них и не расходовала внутренние ресурсы организации. Со своей стороны лучше всего будет выполнять только то, что напрямую попросят сделать на стороне организации
• Необходимо в ходе переговоров перед началом проекта помочь уточнить и при необходимости скорректировать цели и задачи проекта в соответствии с внутренней ситуацией и потребностями организации; после запуска проекта рационально будет взять на себя общую координацию работы, поддержку сбора информации внутри организации; затем необходимо будет сосредоточить усилия на внедрении в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций

Фамилия русского социолога, разработавшего модель качеств консультанта, которая включает в себя такие параметры, как лидерские качества, аналитические, организаторские и творческие способности, – …

Форма оплаты труда, не зависящая от трудозатрат и других факторов и устанавливающаяся в заранее оговоренном размере за реализацию проекта полностью, – это … оплата труда

Конфликтменеджмент подразумевает использование таких инструментов, как … (укажите 3 варианта ответа)

• проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива
• медиация как способ урегулирования возникающих конфликтов
• конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена
• отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива
• выявление областей социальной напряженности в организационной структуре

Столкновение нескольких участников, каждый из которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов и мнений остальных участников события, – это … конфликт

Неверно, что цены на услуги консультантов устанавливаются на основе …

• цен конкурентов
• размера оклада любой вакантной должности штатного расписания
• рыночного спроса
• полезности консультанта, выгоды от его работы

Неверно, что для обращения к консультанту со стороны клиента обязательно должно выполняться такое условие, как …

• доверие к выбранному консультанту и его компетентности
• наличие узкой, самостоятельно сформулированной проблемы-запроса
• вера в то, что проблема решаема
• доверие к бизнес-психологическому консалтингу как способу решения проблемы

Управленческая практика, которая способствует переходу организации на новый уровень через урегулирование конфликтов путем перестройки, сонастройки, интеграции всех организационных процессов, которые в текущем состоянии вызвали конфликт, – это …

По методологии «шести сигм» функции оперативного руководства, управление выделяемыми для осуществления проекта средствами, определение необходимого количество участников-исполнителей проекта, организация процесса обучения и подготовки специалистов возлагаются на …

Метод тайм-менеджмента, представляющий из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха (как правило цикл состоит из 25 минут работы и 5 минут отдыха), – это техника …

Консультационная помощь, основанная на сотрудничестве консультанта и клиента, совместном исследовании ситуации для достижения определенного результата и предполагающая, что клиент как цельная личность способен сам определить оптимальное решение для себя, – это …

Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы – это …

Установите соответствие между членами команды и их ролями в проектной деятельности по концепции «шести сигм»:
A. Лидер
B. Спонсор С. Менеджер
D. Мастер «черный пояс»
E. контроль соответствия проекта целям и приоритетам бизнеса
F. обеспечение необходимыми ресурсами
G. привлечение спонсоров проекта к работе
H. подбор необходимых методов и приёмов для проекта

Бенчмаркинг – это ….

• радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно- хозяйственной и финансово-экономической деятельности
• способ консультационной помощи, основанный на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели
• поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию
• перевод функций внутреннего подразделения из организации в ведение внешнего подрядчика по оговоренной стоимости

Передача функций и полномочий внутреннего подразделения из организации в ведение внешнего подрядчика по договорной стоимости его услуг относится к …

• коучингу
• бенчмаркингу
• аутсорсингу
• реинжинирингу

Неверно, что классическим методом анализа организации в процессе бизнес-психологического консультирования является …

• интервью
• исследование медицинских карт
• проективная диагностика
• эксперимент анализ
• количественных показателей

Установите последовательность этапов проектной деятельности согласно концепции «шести сигм»:

1. определение цели проекта
2. измерение текущих параметров
3. анализ информации для понимания причин возникновения отклонений от желаемых значений
4. проектирование, испытание и реализация решений по устранению проблем с целью улучшения процесса
5. контроль результата и поддержание его на достигнутом уровне

Неверно, что в область ответственности Спонсора проекта по методологии «шести сигм» входит … (укажите 2 варианта ответа)

• управление средствами, выделяемыми на выполнение проекта
• обеспечение доступа к необходимым ресурсам
• решение проблем, возникающие в ходе реализации проекта
• обеспечение постоянного поддержания улучшений, рекомендованных по итогам проекта
• привлечение спонсоров проекта к работе и поиск потенциальных проектов

Метод сбора информации на основе сформулированных опросов в процессе бизнес-психологического консалтинга – это …

Система развития кадрового потенциала должна включать в себя подсистему … (укажите 3 варианта ответа)

• мониторинга кадровых ресурсов предприятия
• найма персонала
• отслеживания успехов ранее уволенных сотрудников
• развития и повышения квалификации персонала

Основа социометрического теста Дж. Морена заключается в …

• заполнении специально составленного опросника про отношения между людьми в группе на основе данных о симпатии и антипатии
• оценке по балльной шкале выбора парных, противоположных по значению слов-критерий
• средней оценке по выборке с результатами -1, 0, +1

Фрайбургский личностный опросник (FPI) соединяет в себе …

• личностный опросник Кеттела и Миннесотский многофакторный личностный опросник
• Калифорнийский личностный опросник и тест структуры интеллекта Амт-хауэра
• Типологический опросник Майерс-Бриггс и личностный опросник Кеттела
• Тесты Айзенка и Краткий ориентировочный тест

Получение необходимой информации на основе изучения состава документооборота, их формы, целей и функций, содержания в бизнес-психологическом консалтинге – это … метод

Установите последовательность этапов разработки новых схем мотивации сотрудников:

1. аудит текущей системы мотивации, выявление ее проблемных зон и сильных сторон
2. разработка новой системы мотивации на основе данных аудита и актуальных целей организации
3. обучение высшего и среднего звена ключевым принципам, подходам и методикам новой мотивационной схемы
4. внедрение новой схемы мотивации и получение обратной связи, мониторинг ключевых метрик деятельности

Диагностика праксиметрическим методом проводится с помощью … (укажите 2 варианта ответа)

• должностных инструкций
• опросных листов
• рисунков сотрудников на заданную тему
• приказов, распоряжений
• анкет сотрудников

Неверно, что ключевой рекомендацией для разработки схемы эффективной системы мотивации трудовой деятельности является …

• дифференцированный подход на основе профессиональных и личностных особенностей
• соответствие общей стратегии организации при сохранении баланса интересов организации в целом и отдельных сотрудников
• манипулирование интересами людей ради приоритетов
• организации возможность для корректировки и адаптации отдельными руководителями среднего звена в соответствии с особенностями работы их подразделений

Установите последовательность первых пяти слайдов в эффективной презентации Гая Кавасаки:

1. постановка проблемы
2. предлагаемое (или реализованное) решение проблемы
3. бизнес-модель проекта
4. уникальная технология для решения проблемы
5. методы продвижения продукта: маркетинг и продажи

Типы поведения в конфликте, реакция на стресс, умение принимать ответственность на себя – это примеры основных показателей, используемых в … диагностике

Такие изменения, которые изначально прогнозировалось и стали непосредственным результатом проекта, – это … результаты

Увеличение ассортимента продукции, снижение процента брака, уменьшение налоговой нагрузки – это примеры прямых … результатов

Если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)

• сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе
• во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
• использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
• выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы

Фамилия автора, который создал принцип эффективной презентации, содержащей в своем названии оптимальное количество слайдов, время выступления и размер шрифта, – …

Работу с группой в бизнес-консультировании рекомендуется начинать …

• с установления основной цели работы для всех участников
• со знакомства участников и консультанта посредством самопрезентации
• с создания договоренностей о правилах взаимодействия в процессе
• с раздачи необходимых методических материалов

К формам проявления защитного поведения в командной работе относят … (укажите 4 варианта ответа)

• попытку отвлечь коллектив от основной деятельности
• желание сфокусировать внимание на себе
• заявку на индивидуальную работу с консультантом
• эпатажное поведение
• активное участие в обсуждении
• большое количество вопросов к консультанту
• постоянное отвлечение на свои дела во время совместной деятельности

Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия действий будет рациональна в этой ситуации?

• Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером. Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те операционные показатели, которые продемонстрировали рост
• Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть прибыль к прежним значениям и дальше - к росту предложить продолжить реализацию проекта до достижения целевой прибыли
• Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую презентацию вместе с текущими показателями

Установите соответствие между понятиями и иллюстрирующими их примерами:
A. Косвенный качественный результат
B. Косвенный количественный результат
C. Прямой качественный результат
D. Прямой количественный результат
E. выход в новые деловые круги внутри страны
F. рост стоимости акций
G. разработка стратегии развития
H. рост валовой прибыли

Неверно, что представление участников в ходе групповой работы позволяет…

• оценить потенциал каждого из участников
• получить ответы на вопросы, значимые для дальнейшей совместной работы
• сформировать реальное представление об иерархии полномочий внутри коллектива
• повысить уровень сплоченности коллектива разрядить атмосферу в группе

социометрическом тесте Дж. Морено определяет …

• количество взаимных выборов
• размер исследуемой группы
• интегративный показатель экстраверсии
• показатель групповой сплоченности

Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как участие консультанта в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность, – это … консультирование

Неверно, что к бизнес-психологическому консалтингу относится такой вид консалтинга, как …

• стратегический
• кадровый
• логистический
• репутационный

Установите соответствие между типами консультирования и их достоинствами и недостатками:
A. Экспертное консультирование
B. Процессное консультирование
C. Обучающее консультирование
D. максимальная индивидуализация решения проблемы
E. большой уровень трудозатрат со стороны консультанта
F. субъективность мнения консультанта
G. узкая направленность на решение конкретной задачи
H. готовое стандартное решение проблемы клиента
I. направленность на внедрение комплексных изменений и системный взгляд на бизнес

Установите соответствие между критериями, по которым можно классифицировать аутсорсинговые услуги, и их элементами:
A. Функциональный
B. По месту передаваемых функций в процессе создания клиентской ценности
C. По сложности передаваемого процесса
D. По степени замены текущих функций аутсорсинговыми
E. По отношению к компании
F. передача отдельных бизнес-операций и целых бизнес-процессов
G. основные и функциональные
H. элементарные, требующие высокой квалификации
I. полный, частичный
J. внутренний, внешний Перетаскивая элементы мышью, сгруппируйте их в пары так, чтобы левый элемент в каждой паре соответствовал правому.

Установите последовательность этапов разрешения конфликтной ситуации:

1. приглашение конфликтующих сторон к переговорам
2. исследование разногласий: причины, следствия и степень остроты конфликта
3. генерация и оценка методов разрешения конфликта
4. конкретизация итогов переговоров
5. выполнение плана решения конфликта
6. контроль исполнения и анализ результатов

Установите последовательность шагов в модели «шести сигм»:

1. Define: определение цели проекта, необходимых вводных об исследуемом процессе и запросах потребителей
2. Measure: измерение текущих интересующих параметров
3. Analyze: анализ имеющейся информации для понимания причин возникновения отклонений от желаемых значений
4. Improve: улучшение процесса через проектирование, испытание и реализацию решений по устранению проблем
5. Control: контроль итогового результата и поддержка его на достигнутом уровне через задание новых стандартов выполнения работ, услуг, функций

Преимуществом внешних консультантов является … (укажите 2 варианта ответа)

• наличие опыта проведения проектов в различных компаниях
• большая объективность суждений
  
• низкий риск утечки конфиденциальной информации
• возможность оценивать последствия на длительном горизонте

В ходе групповой работы закрепление участниками навыков и умений, которые необходимы им в профессиональной деятельности, происходит в процессе …

• самопрезентации
• практической деятельности
• коллективного обсуждения
• шеринга

Осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания – это …

Установите соответствие между методами бизнес-психологического консультирования и тем, что к ним относится:
A. Методы сбора информации
B. Методы обработки информации
C. Методы анализа проблем
D. Методы разработки решений
E. Методы оценки решений
F. Методы поддержки реализации решений
G. интервью, наблюдение, опрос
H. алгоритмы для обработки и классификации данных опросов, поиска трендов
I. SWOT-анализ, метод экспертных оценок
J. мозговой штурм, деловые игры, методы фасилитации
K. метод экспертных оценок, математические алгоритмы количественных сравнений
L. коучинг, тренинги

Поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию – это …

Заключительный этап групповой работы, в ходе которого разбираются удачи и промахи, достигнутые цели участников и чего еще предстоит достигнуть, – это

Переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только в том, чтобы участники разрешили свой конфликт максимально выгодно для конфликтующих сторон, – это …

Метод тайм-менеджмента Тони Шварца представляет из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха: на каждые … минут работы приходится 30 минут отдыха

Неверно, что к этапам проведения бенчмаркинга относится …

• выбор списка критериев для сравнения
• анализ полученных данных для сравнения
• внедрение изменений
• предложение бизнес-идей другим компаниям