Базовые приемы слушания в консультативной беседе с клиентом - ответы на вопросы

Конгруэнтность консультанта – это:

• Умение быть собой, то есть быть таким, какой ты есть, не пытаясь выглядеть лучше (быть честным по отношению к клиенту настолько насколько это возможно)
• Психологическая зрелость консультанта, то есть степень его открытости для получения нового опыта
• Индивидуальный стиль консультирования, который складывается не из того, что консультант делает, а из того, как он это делает
• Все ответы верны

Навыки и приемы слушания можно разделить на группы по признаку их родственности:

• Нерефлексивное - рефлексивное слушание
• Эмпатическое слушание
• Пассивное - активное слушание
• Все ответы верны

Основная причина недопонимания собеседника в процессе слушания – это:

• Многозначность большинства слов и, как следствие искажение исходного смысла сообщения
• Трудность открытого самовыражения в речи
• Возникновение субъективного понимания слушающего
• Все ответы верны

По мнению специалистов, для совершенствования процесса слушания особо важен следующий навык:

• Навык концентрации внимания
• Навык эмоционального самоконтроля
• Навык работы с информацией
• Все ответы верны

Прочитайте отрывок из консультативной беседы и решите, какой приём слушания использовал консультант.
Консультант. Мне показалось, что вы несколько отстранены.
Клиент. Почему вы так решили?
Консультант. Ваша поза закрыта и мне кажется, что вы несколько напряжены

• Резюмирование
• Комментарий к невербальному поведению собеседника
• Эмоциональное присоединение к состоянию клиента
• Отражение чувств и отражение точки зрения клиента

Прочитайте отрывок из консультативной беседы и решите, какой приём слушания использовал консультант.
Клиент. Да, действительно... я даже не заметила этого... но сейчас я знаю... мне нужна помощь...
Консультант. Нужна помощь...
Клиент. Да, это так. Я хочу, чтобы мне помогли, но не знаю даже как

• Минимальные поощряющие реплики
• Эхо-техника
• Перефразирование
• Поощрение высказываний

Прочитайте отрывок из консультативной беседы и решите, какой приём слушания использовал консультант.
Клиент. Это письмо с рекламным предложением настолько взбесило меня, что я, не задумываясь, разорвал его в клочья и швырнул в помойное ведро... Как сейчас помню, это происходило на кухне... со стола, как всегда, было не убрано, но это я к слову. Да, письмо...
Консультант. Верно ли я услышал, что содержание письма вызвало у вас бурное негодование.
Клиент. Именно так, именно так оно и было.... Как сейчас помню, я был красный как помидор в тот вечер

• Минимальные поощряющие реплики
• Эхо-техника
• Перефразирование
• Поощрение высказываний

Прочитайте отрывок из консультативной беседы и решите, какой приём слушания использовал консультант.
Консультант. Если Вы решили, что стоит присмотреться к этому варианту, то давайте продолжим нашу беседу... или Вам нужно время подумать?
Клиент. Нет, я готова. Я только хочу объяснить ряд сомнений….мою ситуацию...
Консультант. Пожалуйста, продолжайте, я Вас слушаю...

• Минимальные поощряющие реплики.
• Эхо-техника
• Перефразирование
• Поощрение высказываний

Эмпатическое слушание в большей степени – это:

• Сочувствие и сопереживание другому человеку
• Одновременное понимание чувств и мотивов поведения другого человека
• Одновременное понимание чувств, мыслей и мотивов поведения другого человека без идентификации с ним
• Сострадание эмоциональным переживаниям другого человека