Ответы на вопросы из коллекции "Бизнес-коммуникации в здравоохранении"

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

• визуальные
• эмоциональные, изобразительны, указательные, регулирующие, жесты-символы
• двигательные
• публичные

Перцепцией называется …

• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между индивидами
• процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
• процесс коммуникации

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе
  

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется …

• «выжидание»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»
  

К внутренним помехам слушания можно отнести …

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания
• слишком быстрый темп речи собеседника

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …

• одеваться
• молчать
• говорить
• критиковать
  

Тактический прием … используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные

• «уход»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровня общения в ….

• диалогической форме взаимодействия
• безоценочном восприятии партнера
• деликатности
• отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

• формальным
• гуманистическим
• императивным
• манипулятивным
  

Тактический прием … используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее

• «уход»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим
  

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим
  

К невербальным средствам общения относятся…

• письменная речь
• устная речь
• жесты
• мимика, жесты, положение тела

Какая схема деловой беседы является правильной?

• -1 начало беседы, выяснение позиции собеседника, изложение своей позиции и обоснование её, совместный анализ проблемы, принятие решения и завершение контакта;
• 2 начало беседы, совместный анализ проблемы, изложение своей позиции и обоснование её, выяснение позиции собеседника, принятие решения и завершение контакта;
• 3 начало беседы, изложение своей позиции и обоснование её, выяснение позиции собеседника, совместный анализ проблемы, принятие решения и завершение контакта;
• 4 начало беседы, изложение своей позиции и обоснование её, совместный анализ проблемы, выяснение позиции собеседника, принятие решения и завершение контакта.

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки… уровня коммуникации

• формального
• гуманистического
• императивного
• манипулятивного
  

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

• комплиментарным подходом
• подходом с демонстрацией товара
• подходом с предоставлением образца
• «драматическим подходом»

Верным является утверждение: «…»

• Если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
• На совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
• Заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
• В любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности
  

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется ….

• творческой
• кадровой
• проблемной
• организационной
  

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется

• дисциплинарной
• кадровой
• проблемной
• организационной
  

Наилучшее время для делового звонка – …

• с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
• -с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
• с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
• с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00

Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения.

• императивный
• гуманистический
• формальный
• манипулятивный

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Деловой презентацией называется …

• собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо
  

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки…

• гуманистического уровня коммуникации
• манипулятивного уровня коммуникации
• духовного уровня коммуникации
• игрового уровня коммуникации

Неверным является утверждение: «…»

• Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часов
• Важнейшая особенность переговоров заключается в том, что мнения участников частично совпадают, а частично расходятся
• В процессе делового диалога используются активные глагольные конструкции («Я думаю» вместо «Мне думается»)
• Активизируют конструктивную деятельность собеседника и эмоционально успокаивают его уточнения принадлежащих ему предшествующих реплик «Правильно ли я Вас понял, у Вас есть сомнения относительно ...?»

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

• обмен информацией между двумя индивидами
• восприятие и понимание другого человека
• регуляция поведения
• непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

• снятия напряженности
• Сократа
• прямого подхода
• «зацепки»
  

Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакт; …; принятие решения, завершение контакта

• -1 выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование ее; совместный анализ проблемы
• 2 изложение своей позиции и обоснование ее; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
• 3 совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование ее; выяснение позиции собеседника
• -4 выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование ее

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 1–2 человек
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)
• 15–50 слушателей
• аудитории от 50 человек до 200 и более

Вербальным средством коммуникации является …

• дистанция общения
• интонация речи
• почерк
• речь (словесная реализация мыслительной деятельности)

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»

• Начинайте беседу с разделяющих вас моментов
• Не используйте в беседе местоимение «Я»
• Будьте многословны
• Боритесь с главным возражением

В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства.

• слева
• справа
• оба
• никто не использует

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

• дисциплинарной
• кадровой
• проблемной
• организационной
  

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …

• официальным
• деловым
• дружеским
• интимным
  

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми
  

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 1–2 человек
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)
• 15–50 слушателей
• аудитории от 50 человек до 200 и более

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

• внешние и внутренние презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

Неверным является утверждение:

• В ходе деловых переговоров следует избегать быстрых лёгких уступок
• Важной особенностью деловых переговоров является их регламентированность
• -Во время деловых переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому каждую уступку следует «продавать» отдельно
• В ходе делового диалога целесообразнее сказать мало, чем слишком много

Во взаимодействии с ровесниками на дне рождения однокурсника предпочтителен … уровень общения.

• формальный
• игровой
• деловой
• гуманистический
  

Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Важной особенностью приватной презентации является ее …

• регламентированность
• зрелищность
• монологический характер
• диалогический характер
  

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует…

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выжидание»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»
  

Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

• адресат
• обстановка общения
• цель общения
• степень удаленности коммуникантов

Информативное общение всегда связано с…

• передачей информации для адресата
• установлением и поддержанием речевого контакта
• монологом
• положением коммуникантов относительно друг друга

Неверным является утверждение: «…»

• Важной особенностью совещания является его регламентированность
• При оформлении протокола следует использовать только прямую речь
• Речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
• В любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности

Деловой беседой называется …

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
  

Умение сделать краткий вывод, подвести заключительный итог речи, доклада и т.п. – это …

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование

Умение кратко изложить сообщение, текст в виде отдельных положений – это …

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование

Деловые переговоры – это …

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Умение передавать чужую речь своими словами с целью пояснения и уточнения информации – это …

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование