Реферат: Советы, как лучше использовать телефон

Советы, как лучше использовать телефон

Содержание

• Наиболее общие правила использования делового телефона
• Вопросы и ответы
• Ситуация 1. Подняв телефонную трубку, Вы скажете:
• Ситуация 2. Спрашивают отсутствующего коллегу, Ваши ответы:
• Ситуация 3. Вас просят передать информацию отсут­ствующему коллеге. Вы:
• Ситуация 4. До какого (по счету) звонка телефона приня­то поднимать трубку?
• Ситуация 5. Какой ответ предпочтительнее:
• Ситуация 6. Если Вы не можете ответить на вопрос сра­зу, то говорите:
• Ситуация 7. Позвонили во время обеда:
• Ситуация 8. Позвонивший высказывает претензию, в ко­торой Вы не виноваты:
• Ситуация 9. Вы не согласны с претензиями. Должны ли Вы:
• Ситуация 10. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее не удается:
• Ситуация 11. Вам задали вопрос, ответа на который Вы не знаете:
• Ситуация 12. Клиент обратился с просьбой, которую Вы не можете выполнить:
• Ситуация 13. Вам нужно подсказать, что звонивший до­лжен сделать:
• Ситуация 14. Позвонивший, не представившись, сразу пус­кается в объяснение своих вопросов. Вы должны:
• Ситуация 15. Вам приходится «вытягивать» из клиента информацию. Какие слова Вы при этом используе­те: что? почему? когда? где? как?
• Ситуация 16. Какова Ваша цель, если клиент звонит, что­бы сделать заказ?
• Ситуация 17. Какова Ваша цель, если клиент звонит, что­бы получить лишь предварительную информацию?
• Ситуация 18. Следует ли, называя цену, упоминать о до­полнительных преимуществах, предоставляемых Вашей фирмой?
• Ситуация 19. Позвонив в приемную директора, Вы:
• Ситуация 20. При обсуждении возможного заказа завер­шить разговор лучше так:
• Ситуация 21. Вам приходится звонить повторно:
• Ситуация 22. Какие записи и где стоит сделать по окон­чании разговора?
• Ситуация 23. Телефонный звонок раздался во время труд­ного разговора или Ваших поспешных сборов. Как может быть воспринят Ваш ответ по телефону?
• Ситуация 24. Стоит ли улыбаться во время телефонного разговора?
• Ситуация 25. Какие Вы знаете способы дозвониться по «вечно занятому» телефону?
• Ситуация 26. Некоторые особо нетерпеливые при возвраще­нии телефонного диска в исходное положение уско­ряют пальцем его обратное вращение. Оцените этот прием.
• Ситуация 27. Во время делово беседы звонит телефон. Действия хозяина кабинета?
• Десять телефонных «грехов»
• Список использованных источников