Реферат: Конфликты в менеджменте

Содержание

• Введение.
• Природа конфликта в организации.
• Что такое конфликт.
• Типы конфликта.
• Внутриличностный конфликт.
• Межличностный конфликт.
• Конфликт между личностью и группой.
• Межгрупповой конфликт.
• Причины конфликта.
• Распределение ресурсов.
• Взаимозависимость задач.
• Различия в целях.
• Различия в представлениях и ценностях.
• Различия в манере поведения и жизненном опыте.
• Неудовлетворительные коммуникации.
• Модель процесса конфликта
• Последствия конфликта.
• Функциональные последствия.
• Дисфункциональные последствия.
• Управление конфликтной ситуацией.
• Структурные методы.
• Разъяснение требований к работе.
• Координационные и интеграционные механизмы.
• Общеорганизационные комплексные цели.
• Структура системы вознаграждений.
• Межличностные стили разрешения конфликтов.
• Уклонение.
• Сглаживание.
• Принуждение.
• Компромисс.
• Решение проблемы.
• Применимость различных стилей разрешения конфликта.
• Высокая
• Компромисс
• Низкая
• Уклонение
• Низкая
• Высокая
• Внимание сторон ко взглядам и интересам других
• Организационное развитие
• Предпосылки и ценности ОР
• Люди как индивидуумы.
• Люди в группах и лидерство.
• Люди и организация
• Эффективность программы организационного развития
• Список литературы