Диссертация: Динамическая модель управления клиентской базой компании на основе марковских цепей
Описание
Характеристики диссертации
Список файлов
- Динамическая модель управления клиентской базой компании на основе марковских цепей
- Автореферат.pdf 860,82 Kb
- Диссертация.pdf 25,88 Mb
- Описание.txt 2,03 Kb
- Прочти меня!!!.txt 136 b
Кандидатская диссертация
Соискатель:Андреева Анна Викторовна
Руководитель:Богданова Татьяна Кирилловна
Оппоненты:Моисеев Антон Кириллович, Лебедев Валерий Викторович
Дата защиты:26.09.2013
В диссертационном исследовании рассматривается подход к разработке комплексной модели управления клиентскими кластерами компании сектора розничной торговли, в рамках которой перемещение клиентов между кластерами описывается как стохастический процесс, представляемый в виде марковской цепи. В отличие от предыдущих исследований, в данной работе учитывается динамика изменения ключевых показателей покупательского поведения клиентских кластеров, таких как частота покупок, средний чек, давность покупки и время сотрудничества клиента с компанией. В работе проведен анализ влияния проводимых маркетинговых мероприятий на поведение отдельных клиентских кластеров и определен характер зависимости покупательского поведения кластеров клиентов от проводимых маркетинговых мероприятий компании. Также в работе разработана информационно-логическая модель оптимизациивыбора оптимальной маркетинговой стратегии компании и сформулирована задача оптимизации управления клиентской базой компании, где в качестве критерия оптимального управления выступает максимизация показателя долгосрочной стоимости клиентской базы на заданном горизонте планирования. Предлагаемая динамическая модель управления клиентской базой компании была апробирована на компании сектора розничной торговли на выборке из 181 927 клиентов за период с 10.2007 по 03.2012. Модель оценки динамики изменения показателей покупательского поведения показала высокую точность прогнозирования. Полученное решение задачи оптимизации управления клиентской базой компании позволило значительно увеличить долгосрочную стоимость клиентской базы компании на интервале 12 месяцев
Специальность:08.00.13 Математические и инструментальные методы экономики
Дисс. совет:Д 212.048.02 - Совет по экономическим наукам
Ключевые слова:динамическая модель управления, долгосрочная стоимость клиента, кластеризация клиентов, лояльность
Файл скачан с сайта StudIzba.com
При копировании или цитировании материалов на других сайтах обязательно используйте ссылку на источник
Начать зарабатывать