ВКР: Улучшение контроля качества выполняемых работ ИП Шлеев

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1 Системы контроля качества
1.2 История реализации теоретического аспекта управления качеством
1.3 Организация работ с жалобами и претензиями потребителей
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ИП ШЛЕЕВ
2.1 Анализ технико-экономических показателей предприятия
2.2 Документальное оформление товаров в организации при приемке, хранении и реализации товаров
ГЛАВА 3 «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТОРГОВЛИ.
3.1 Описание проекта
3.2 Достоинства и недостатки интернет- магазина
3.3 Экономический эффект
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А

ВВЕДЕНИЕ

Повышение качества - задача для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда для получения максимальной прибыли, неоценимое значение играет такой фактор, как «качество», обеспечивающий ее конкурентоспособность. О вопросах качества начали задумываться ещё в прошлом веке, когда только начинало развиваться промышленное производство. В то время предметы труда создавались ремесленниками, которые знали требования лишь немногих своих покупателей. С развитием промышленного производства и разделения труда перечень работ возрос настолько, что рабочий потерял из виду конечный продукт труда. В результате резко возросла проблема качества.
Вопросами повышения качества продукции занимались такие известные ученые как Эдвард Деминг – всемирно известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством, Вильфредо Парето - итальянский экономист и социолог, представитель математической школы в экономике, Каору Исикава - выдающийся японский специалист в области качества, автор японского варианта комплексного управления качеством.
Цель дипломной работы – разработка мероприятий по улучшению контроля качества выполняемых работ ИП Шлеев.
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе были определены следующие задачи:
- применение инструментов качества к выявлению проблем функции магазинов.
- разработка мероприятий по совершенствованию организации контроля качества в ИП Шлеева;
- представить результаты анализа контроля качества;
- разработать рекомендации по совершенствованию магазинов для развития и совершенствования учета и анализа формирования и использования методик контроля качества в ИП Шлеев.