ВКР: Факторы повышения спроса На электронные государственные услуги в Санкт-Петербурге

СОДЕРЖАНИЕ
Список сокращений
Введение
Глава 1. ЭЛЕКТРОННЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ: ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА
1.1. Электронные государственные услуги как часть системы электронного правительства
1.2. Классификация электронных государственных услуг
1.3. Особенности формирования спроса на электронные государственные услуги: анализ факторов, влияющих на спрос
1.4. Анализ нормативно-правовой базы в сфере функционирования электронных государственных услуг в РФ
Выводы
Глава 2. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
2.1. Развитие электронных государственных услуг в Санкт-Петербурге
2.2. Особенности спроса на электронные государственные услуги в Санкт-Петербурге
2.3. Проблемы повышения спроса на электронные государственные услуги: результаты эмпирического исследования
Выводы
Глава 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ СПРОСА НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
3.1. Международный опыт реализации стратегий по повышению спроса на электронные государственные услуги
3.2. Анализ Плана мероприятий по достижению в Санкт-Петербурге значения показателя, установленного Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»
3.3. Стратегия повышения спроса на электронные государственные услуги в Санкт-Петербурге
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5

Список сокращений

МФЦ – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
РФ – Российская Федерация
ФЗ – Федеральный закон
ЕПГУ – Единый портал государственных и муниципальных услуг
РПГУ – Региональный портал государственных и муниципальных услуг
ОЭСР – Организация экономического сотрудничества и развития

Введение

Согласно указу президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», к 2018 году электронными государственными услугами должны пользоваться 70% граждан РФ. В этих условиях особую актуальность приобретает исследование спроса на услуги электронного правительства, без изучения которого невозможно добиться существенных результатов в достижении поставленной цели.
По словам председателя совета директоров Института развития информационного общества (ИРИО) Хохлова Юрия Евгеньевича, внастоящее время в РФ отмечается значительный прогресс в реализации концепции электронного правительства, которая базируется на предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронном виде. На сегодняшний день успешно функционируют по всей стране многофункциональные центры предоставления услуг, Единый и региональные порталы, создается система межведомственного электронного взаимодействия. «Однако спрос на многие электронные услуги остается достаточно низким. Данные решения повысили качество межведомственного взаимодействия, но не сделали электронные государственные услуги более доступными для пользователей», — отметил эксперт [Цифровое развитие в России, 2016].