ВКР: Разработка рекомендаций по формированию и продвижению имиджа компании.

ВВЕДЕНИЕ

Имидж организации — это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании посредством массовой коммуникации и психологического воздействия. Это необходимо для укрепления доверия потенциальных потребителей. Имидж организации является одним из мотивирующих факторов для потребителей вступать в финансовые отношения с компанией.
Положительный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха. Высокая важность имиджа для успеха организации побуждает к обширным исследованиям на эту тему. Еще в начале 1980-х годов более половины крупнейших компаний Великобритании проводили исследования на тему имиджа. Подобные исследования проводят более 160 крупных европейских компаний.
В США анализ корпоративного восприятия проводит журнал Fortune, в Австралии-The National Business Bulletin. К началу и середине 1990-х годов озабоченность компаний тем, как их группы воспринимаются общественностью, резко возросла. Российские организации начали активно создавать подразделения по связям с общественностью, одной из целей которых является формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративный бренд занимают все большее внимание экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире. На сегодняшний день создание правильного образа помогает клиенту воспринимать деятельность организации или продукт, который производит организация, как нечто отличное от других подобных продуктов, что-то лучшее. Таким образом, положительный имидж всегда прокладывает путь к положительной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
В настоящее время основной объем литературы в области формирования имиджа относится к области рекламы и маркетинга. Значительное место в современных исследованиях имиджа отводится технологиям его формирования в направлении концепции событийного маркетинга.
Рассмотрение имиджа с точки зрения менеджмента предпринято в серьезных исследованиях Г. Доулинга, Ф. Котлера, Роберта П., Ж. Бодуэна и Д. Коули. Г. Доулинг и Роберт П. рассматривают создание и репутацию компании, управление и оценку эффективности деятельности. Ф. Котлер, Ж. Бодуэн и Д. Коули более подробно рассматривают управление имиджем организации и методы его исследования. Таким образом, авторы проводят комплексный анализ различных механизмов формирования и управления репутацией, определяют понятия имиджа и репутации.
Проблема формирования образа заключается в том, что образ-это нематериальный актив, находящийся в сознании человека. Имидж очень уязвим, потому что любая информация может нанести ущерб, независимо от организации, к которой она принадлежит. Управлять формированием корпоративного имиджа в силу этих факторов достаточно сложно.
Создание благоприятного имиджа является одним из ключевых звеньев в деятельности Организации по продвижению своей продукции на рынок и достижению конкурентных преимуществ.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж организации является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; ценообразование и имидж ее продукции; качество клиентов и партнеров, то есть практически на все сферы жизнедеятельности организации.
Объект исследования — деятельность администрации Невского района, города Санкт-Петербурга.


Предмет исследования — имидж организации и его формирование.
Целью данного диплома — разработка рекомендаций по формированию и продвижению имиджа компании.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• Рассмотреть теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации.
• Выявить особенности администрации Невского района.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что содержащиеся в ней методы и технологии управления имиджем, а также рекомендации могут быть применены в практической деятельности любой организации.
















ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ И ИМИДЖЕМ ОРГАНИЗАЦИИ

• Управление репутацией и имиджем: основные понятия

Имидж – это термин, вызывающий большие дискуссии среди учёных во всём мире. Каждый автoр, использующий данный термин, придаёт ему своё значение. В Соединённых Штатах Америки (далее – США) в разное время он использовался как синоним понятий репутация, бренд, фирменный стиль, восприятие, отношение, коммуникация. Балмер Дж. отмечал, что имидж имеет больше общего с иллюзиями и полутонами, нежели с реальностью. Такой устаревший подход предполагал, что компании могут создавать свой имидж из ничего и что их поведение и взаимоотношения с потребителями значат мало. За пределами США отношение