ВКР: Разработка рекомендаций по развитию сервиса «Вопрос эксперту» системы распространения знаний компании «Газпром нефть»

Оглавление
ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ВЫПОЛНЕНИИ ВЫПУСКНОЙ РАБОТЫ
Введение
Формулировка проблемы
Актуальность выбранной темы
Цель и задачи
Структура работы
Источники информации
Глава 1. Обзор литературы
Организационные знания
Типы знаний в организации
Система управления знаниями
Жизненный цикл управления знаниями в организации
Процесс повторного использования знаний
Система вопросов и ответов
Что влияет на мотивацию сотрудников делиться знаниями
Лучшие практики
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ ситуации компании «Газпром нефть»
Общее описание компании «Газпром нефть»
Создание собственного ИТ-кластера
Газпром нефть НТЦ
Направления деятельности Научно-Технического Центра «Газпром нефти»:
Система распространения знаний и сервис «Вопрос эксперту»
Методы сбора и анализа информации
Интервью
Анонимное анкетирование
Обзор результатов текущего процесса поиска информации и анализ показателей
Анализ запросов сервиса
Выводы по главе 2
Глава 3. Развитие сервиса «Вопрос эксперту»
Требования к организации работы сервиса «Вопрос эксперту»
Выявленные в процессе анализа проблемы
Рекомендации по развитию системы «Вопрос эксперту»
Человеческий капитал
Процессы

Технологии и инфраструктура
Культура управления знаниями
Финансово-экономическое обоснование
Выводы по главе 3
Заключение
Источники

ВВЕДЕНИЕ

Как знания, так и управление знаниями (УЗ) трудно поддаются определению. Ученые в области УЗ обычно определяют знания как производную от информации, которая является производной от данных. Знания - это информация или данные, организованные таким образом, чтобы они были полезны для организации. Основная идея заключается в том, что усилия УЗ направлены на создание, систематизацию и обмен знаниями, ценными для организации. Другая идея заключается в том, что УЗ смещает акцент с процесса на практику. Это использование коммуникации и сотрудничества для улучшения того, как люди выполняют свою работу в рамках общего процесса. УЗ, по сути, определяется необходимостью управления знаниями в организации как активом.
Стимулом для управления знаниями в организациях является осознание того, что новая экономика основана на знаниях. Самая основная идея, лежащая в основе УЗ, заключается в том, что знания – это стратегический актив, которым необходимо управлять. Им следует управлять как активом или ресурсом, точно так же, как землей, капиталом и рабочей силой.
Управление знаниями направлено на то, чтобы сделать неявные знаниями явными, а затем поделиться ими для повторного использования в рамках всей организации. Жизненный цикл знаний состоит из нескольких этапов.
Процессы получения знаний часто классифицируются по тому, связаны ли они с созданием знаний (например, при про