ВКР: Разработка программы лояльности для ООО «Брутальные десерты

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты разработки программы лояльности
1.1 Представление ООО «Брутальные десерты»
1.2 Понятие лояльности потребителя и программы лояльности
1.3 Способы формирования лояльности
1.4 Анализ трендов на рынке программ лояльности
Глава 2. Анализ внутренней и внешней маркетинговой среды компании BG
2.1 Анализ текущих решений в области управления лояльностью клиентов
2.2 Анализ клиентской базы BG
2.3 Опрос потребителей BG
2.4 Конкурентный анализ решений в области управления лояльностью
2.5 Обобщение результатов проведенного анализа
Глава 3. Разработка программы лояльности
3.1 План разработки и реализации программы лояльности
3.2 Концепция программы лояльности
3.3 Детализация архитектуры программы лояльности
3.4 Техническая реализация и бюджет программы
3.5 Финансовая модель программы лояльности
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Введение

Настоящая работа представляет собой прикладной проект, посвященный разработке программы лояльности для компании из Санкт-Петербурга ООО «Брутальные десерты», более известной под названием Brave Goodies. Компания была основана в 2015 году как бренд, производящий десерты с необычными вкусами специально для мужчин: брауни с беконом, эклеры с малиной и хреном, кексы с васаби и так далее. Спустя некоторое время, когда стало понятно, что аудитория десертов вне зависимости от вкуса продолжает оставаться преимущественно женской, гендерное позиционирование было сведено к минимуму, а его место заняла идеология храбрости: миссия компании: «При помощи необычного вкуса десертов помочь своим клиентам вспомнить, что они на самом деле храбрые». На настоящий момент Brave Goodies осуществляет деятельность по производству и продаже десертов онлайн в сегментах B2B и B2C. Управленческая проблема компании состоит в низкой частоте совершения покупок: продукт компании из-за особенностей ценностного предложения и достаточно высокой стоимости (относительно заменителей) представляется скорее хорошим подарком, нежели товаром повседневного спроса, и покупается преимущественно в праздничные сезоны. Для повышения уровня поведенческой лояльности через увеличение числа повторных покупок было решено разработать программу лояльности, в связи с чем предметом данной ВКР является разработка программы лояльности, а объектом — сама компания Brave Goodies.
Актуальность данного проекта для Brave Goodi