ВКР: Разработка программы взаимодействия со стейкхолдерами как группами влияния на репутацию «л’этуаль»

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические основы понятия репутация и стейкхолдер
1.1 Понятие и сущность репутации
1.2 Понятие и сущность стейкхолдера
1.3 Инструменты и способы взаимодействия со стейкхолдерами
2 Анализ организации
2.1 Характеристика торговой сети «л’этуаль»
2.2 Анализ конкурентов
2.3 Анализ программы взаимодействия со стейкхолдерами такими как сотрудники
3 Разработка программы взаимодействия со стейкхолдерами как группами влияния на репутацию компании «Л’Этуаль»
3.1 Разработка программы взаимодействия со стейкхолдерами
3.2 Реализация программы взаимодействия со стейкхолдерами
3.3 Прогноз оценки эффективности взаимодействия со стейкхолдерами
Заключение
Список использованных источников
Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что репутация является одним из важнейших факторов, влияющих на развитие компании. Репутация – это сложившееся на основе определенных критериев у определенной группы субъектов устойчивое мнение о человеке либо организации. Поэтому хорошую репутацию для компании иметь выгодно и необходимо, поскольку хорошая репутация обеспечивает компании устойчивую позицию на рынке и облегчает решение стратегических задач по ее развитию.
Потребители начинают оценивать качество товара или организации, уже до самой покупки. По-настоящему же они смогут оценить это лишь после их приобретения. И если покупатель захочет сделать повторную покупку, то это можно уже будет оценивать, как показатель высокого качества товаров и услуг. Цель дипломной работы – разработка программы для взаимодействия со стейкхолдерами как группами влияния на репутацию компании «Л’Этуаль». Для достижения поставл