ВКР: Разработка мероприятий по улучшению качества услуг

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
1 Теоретические основы улучшения качества услуг
1.1 Основы управления качеством услуг
1.2 Принципы менеджмента качества
1.3 Роль процессного подхода для улучшения качества обслуживающих работ на производстве
2 Анализ качества транспортировки хвостов мокрой магнитной сепарации «ЕВРАЗ КГОК»
2.1 Характеристика цеха хвостового хозяйства «ЕВРАЗ КГОК»
2.2 Характеристика процесса транспортировки мокрой магнитной
сепарации
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию транспортировки хвостов мокрой магнитной сепарации
Заключение
Список использованных источников
Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Современные предприятия представляют собой совокупность различных по своему виду деятельности подразделений, связанных между собой единым процессом изготовления продукции или оказания услуг.
Осознанное отношение к качеству как ключевому фактору рыночной экономики способствует процессу интеграции науки и производства. Высокое качество выпускаемой продукции - признак экономической состоятельности государства, которое вызывает уважение и доверие во всем мире. В нашей стране накоплен большой интеллектуальный потенциал. Более полное вовлечение научных работников, профессоров и преподавателей вузов в деятельность российских компаний будет способствовать экономическому развитию нашего государства.
Ключевой задачей российских предприятия в настоящее время является разработка и внедрение систем менеджмента качества (СМК), позволяющих обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции. На различных предприятиях СМК могут отличаться между собой по объему и содержанию задач, решаемых в области качества.
Однако мировой опыт уп