Разработка и анализ прототипа системы поддержки принятия решений в ситуации конфликта на основе теории рефлексивного анализа лефевра

Содержание

Введение
Глава1. Исследование теории рефлексивного анализа Владимира Лефевра
1.1 Обзор вводных понятий алгебры совести
1.2 Связь этической системы с алгеброй логики
1.3 Рефлексивная теория игр
1.4 Обзор современного источника на тему описанного исследования
Глава 2. Описание задачи прототипа и его использования в целевой системе
2.1 Определение тестовой задачи
2.2 Пример использования прототипа
2.3 Построение диаграммы вариантов использования и диаграммы развёртывания прототипа
2.4 Формализация описания работы прототипа
Глава 3. Разработка прототипа, представляющего советы при коммуникации пользователей
3.1 Имитация ролей сотрудника и клиента
3.2 Использование модуля SymPy
3.3 Имплементация алгоритма генерации формулы алгебры совести
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение

Взаимодействие человека с другими людьми – это неотъемлемая часть его жизни. Люди взаимодействуют друг с другом каждый день. Они принимают решения о том, какие именно действия желают сделать по отношению к окружающим. Не всегда эти действия положительно сказываются на эмоциональное состояние как для человека, исполнившего его, так и для человека, на которого это действие было направлено. Индивиды не могут точно знать, какое состояние у их собеседника и что он может сделать в будущем. Поэтому при негативных действиях собеседников индивиды могут разочаровываться, плохо себя чувствовать ментально и в будущем перестать делать позитивные действия, основываясь на печальном опыте [10].
В настоящий момент существует множество должностей и рабочих мест, связанных с коммуникацией с людьми (клиентами). Сотрудники отвечают клиентам по телефону, почте или в мессенджере. Очень часто клиенты пишут с жалобами об обслуживании, иногда оскорбляя