ВКР: Развитие системы мониторинга качества государственных услуг

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
1.1 Понятие и сущность мониторинга качества государственных услуг
1.2 Критерии качества государственных услуг
1.3 Правовое регулирование мониторинга качества государственных услуг
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
2.1 Краткая характеристика Московской области
2.2 Субъекты и механизмы мониторинга качества государственных услуг в Московской области
2.3 Анализ системы мониторинга качества государственных услуг в Талдомском городском округе
3 РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
3.1 Повышение эффективности мониторинга качества государственных услуг в условиях цифровизации
3.2 Разработка организационных и методических инструментов по совершенствованию мониторинга качества государственных услуг
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Общие потребности образуют основные направления деятельности государства. Существует необходимость не только в организациях централизованного и децентрализованного управления, но и в существовании государственных (бюджетных) учреждений для реализации управленческих, социально-культурных и иных функций. Современное государство, выполняя свои функции, должно создавать, прежде всего, жизненно-важные, нормативно регламентированные и организационно-обеспеченные условия для современного общества, обеспечивая при этом все сферы деятельности, являющиеся обусловлено объективно необходимыми своими целями и задачами, которые выражают сущность и социальное назначение.
Социально ориентированная политика в России на протяжении последних лет ориентирована на совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг. Данное направление является одним из приоритетных направлений в государственном управлении, охватывая все субъекты Российской Федерации.
Государственные и муниципальные услуги относятся к базовым элементам государственной и муниципальной деятельности, выступают основой любых экономических, а также социальных отношений населения на территории определенной территории.