ВКР: Повышение качества складских процессов производственной компании

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СКЛАДСКОЙ ЛОГИСТИКЕ
1.1. Общая характеристика складской логистики
1.1.1. Логистика склада: понятие, функции и классификация
1.1.2. Логистический процесс на складе
1.2. Качество логистического сервиса
1.2.1. Понятие логистического сервиса и его качества
1.2.2. Особенности управления качеством логистического сервиса
Глава 2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ СКЛАДСКИХ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ «ЮНИЛЕВЕР РУСЬ»
2.1. Роль склада в деятельности «Юнилевер Русь»
2.1.1. Характеристика Компании
2.1.2. Организация складской логистики Компании
2.2. Анализ системы менеджмента качества складских процессов Компании
2.2.1. Описание складской СМК
2.2.2. Проблематика менеджмента качества на складе «Би Лоджистик»
2.3. Рекомендации по повышению качества складских процессов компании
2.3.1. Сущность и обоснование предлагаемых решений
2.3.2. Процесс внедрения предлагаемых решений
2.3.3. Предполагаемые результаты от внедрения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованных источников
Приложение 1. Классификация складов
Приложение 2. Общая схема процесса аудита складов
Приложение 3. Результаты самооценки складов за 2015 год
Приложение 4. Общий алгоритм процесса работы с претензиями ритейлеров


ВВЕДЕНИЕ
Выпускная квалификационная работа посвящена проблематике качества складских процессов производственной компании. Исследование проводится на примере организации «Юнилевер Русь», работающей на рынке товаров повседневного спроса (FMCG), и ее партнера – провайдера логистических услуг «Би Лоджистик». На основе результатов анализа существующей в компании системы менеджмента качества, используемых инструментов контроля и улучшения предлагаются рекомендации по повышению качества складских процессов в восприятии покупателей.
Складирование как один из основных элементов логистической системы компании является способом преодоления несоответствий между наличием продукта и потребностью в нем, возникающих в процессе его производства и потребления. При этом часто именно склад напрямую взаимодействует с покупателем продукции, получая от него информацию об изменении нужд и текущем уровне его удовлетворенности. Игнорирование или неполное использование этой информации может привести к потере компанией конкурентоспособности, так как развитие отрасли