Особенности обеспечения и методы управления качеством строительных услуг населению, мероприятия по повышению качества строительных услуг ООО «Глоу Блоу».

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Теоретические основы качества в сфере услуг
1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг
1.2 Основные методы управления качеством услуг в организации
1.3 Нормативно-правовое регулирование качества услуг
2 Анализ деятельности и качества строительных услуг компании ООО «Глоу Блоу» на строительном рынке
2.1 Краткая характеристика деятельности строительной компании ООО «Глоу Блоу»
2.2 Динамика основных технико-экономических показателей строительной компании
2.3 Анализ качества предоставляемых строительных услуг исследуемой компании
3 Разработка проектных мероприятий по повышению качества услуг компании ООО «Глоу Блоу»
3.1 Направление повышения конкурентоспособности строительного предприятия
3.2 Разработка мероприятий по повышению качества строительных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Отчет о численности, составе и профессиональном обучении
кадров за 2020 год
Приложение Б Отчет о численности, составе и профессиональном обучении
кадров за 2021 год
Приложение В Отчет о численности, составе и профессиональном обучении
кадров за 2022 год
Приложение Г Бухгалтерский баланс на 31 деабря 2020 года
Приложение Д Бухгалтерский баланс на 31 деабря 2021 года
Приложение Е Бухгалтерский баланс на 31 деабря 2022 года






РЕФЕРАТ

Дипломная работа: 96 стр., 1 рис., 8 табл., 31 источник, 6 прил.
КАЧЕСТВО, СТРОИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА, АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.
Объект исследования - качество строительных услуг.
Предмет исследования - особенности обеспечения и методы управления качеством строительных услуг населению, мероприятия по повышению качества строительных услуг ООО «Глоу Блоу».
Цель дипломной работы – на основе изучения теоретических основ качества в сфере услуг и анализа качества строительных услуг, оказываемых ООО «Глоу Блоу», разработать и обосновать перспективные направления и конкретные мероприятия по повышению качества услуг в данной организации.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломного проекта на примере конкретного предприятия - ООО «Глоу Блоу» - необходимо реализовать следующие задачи:
- рассмотреть теоретические вопросы качества строительных услуг населению;
- провести комплексный анализ деятельности ООО «Глоу Блоу»;
- проанализировать качество услуг, предоставляемых ООО «Глоу Блоу»;
- разработать и обосновать мероприятия по повышению качества строительных услуг населению.
Методической основой исследования явились метод сравнительного анализа информационных источников и периодической литературы, изучение учебно-методических пособий, изучение документации, относящейся к деятельности производственных организаций и табличный и графический методы.
Исследования и разработки: изучены бухгалтерские балансы компании за последние 3 года, дана оценка качества строительных услуг на ООО «Глоу Блоу», предложены мероприятия по повышению качества строительных услуг.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологиче­ские и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
_______________________




ABSTRACT

Thesis: 96 pages, 1 figure, 8 tables, 31 sources, 6 appendices.

QUALITY, CONSTRUCTION SERVICES, QUALITY IMPROVEMENT ACTIONS, ACTIVITY ANALYSIS, QUALITY MANAGEMENT.

The object of research is the quality of construction services.
The subject of the study - features of providing and methods of quality management of construction services to the population, measures to improve the quality of construction services of LLC "Glow Blow".
The purpose of the thesis is based on the study of the theoretical foundations of quality in the service sector and analysis of the quality of construction services provided by Glow Blow LLC, to develop and justify promising areas and specific measures to improve the quality of services in this organization.
To achieve this goal during the implementation of the graduation project on the example of a specific enterprise - Glow Blow LLC - it is necessary to implement the following tasks:
- consider theoretical issues of the quality of construction services to the population;
- conduct a comprehensive analysis of the activities of Glow Blow LLC;
- analyze the quality of services provided by Glow Blow LLC.
- develop and justify measures to improve the quality of construction services to the population.
The methodological basis of the study was the method of comparative analysis of information sources and periodicals, the study of teaching aids, the study of documentation related to the activities of industrial organizations and tabular and graphical methods.
Research and development: the company's balance sheets for the last 3 years were studied, the quality of construction services at Glow Blow LLC was assessed, measures were proposed to improve the quality of construction services.
The author of the work confirms that the calculation and analytical material presented in it correctly and objectively reflects the state of the process under study, and all theoretical, methodological and methodological provisions and concepts borrowed from literary and other sources are accompanied by references to their authors.
_______________________

ВВЕДЕНИЕ

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества.
В настоящее время возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию/оказывать услуги с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию/услуги. Многие фирмы имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции/оказание услуг. Успешная реализация качественного продукта/услуги потребителю является главным источником существования любого предприятия.
История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Имеется немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами:
- в условиях экономической реформы повышение качества строительных услуг является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом;
- низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально экономических задач;
- повышение качества услуг, работы персонала организации, качество менеджмента, качество маркетинга и т.п. напрямую влияет на деятельность компании.
Этим вопросам в работе будет уделено большое значение.
Информационной базой послужили материалы различной отчетности ООО «Глоу Блоу», собранные во время прохождения преддипломной прак