ВКР: Основы повышения качества услуг ресурсоснабжающих предприятий

Содержание

Введение4
1 Теоретические основы повышения качества услуг ресурсоснабжающих предприятий7
1.1 Сущность и значение понятия качества услуг ресурсоснабжающих предприятий7
1.2 Особенности функционирования ресурсоснабжающих предприятий в России2
1.3 Методика оценки качества обслуживания ресурсоснабжающими предприятиями6
2 Анализ качества обслуживания ресурсоснабжающего предприятия УМП «Водоканал» 3
2.1 Характеристика организации3
2.2 Анализ внешней и внутренней среды, влияющие на реализацию качества услуг предприятия7
2.3 Оценка качества обслуживания на основе анализа взаимодействия ресурсоснабжающего предприятия2
3 Совершенствование системы управления в целях повышения качества обслуживания ресурсоснабжающего УМП «Водоканал» 7
3.1 Мероприятия для повышения эффективности управления в целях обеспечения качества обслуживания ресурсоснабжающего предприятия7
3.2 Разработка системы управления в целях повышения качества услуг6
3.3 Интеграция системы взаимодействия в стратегию развития ресурсоснабжающего предприятия и оценка потенциальной эффективности решений1
Заключение7
Список использованных источников90
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………...……….95
Приложение А. Бухгалтерский баланс УМП «Водоканал» …………………96
Приложение Б. Отчёт о финансовых результатах УМП «Водоканал» ……..98
Приложение В. Анализ ликвидностибаланса УМП «Водоканал» …………99
Приложение Г. Финансовая устойчивость УМП «Водоканал» ……………101
Приложение Д. Деловая активность УМП «Водоканал» …………………..104
Приложение Е. Анализ рентабельности УМП «Водоканал» ………………106
Приложение Ж. Вероятность банкротства УМП «Водоканал» ……………108


Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что одной из важнейших задач цивилизационного развития общества является обеспечение и повышение уровня регионального публичного управления ресурсоснабжающих предприятий. Промедление с проведением модернизации жилищно-коммунального хозяйства делает эту отрасль крайне неустойчивой. В наши дни ресурсоснабжающие предприятия испытывают большие трудности и сильно отстают от существующих современных требований. Одной из основных причин этого является нехватка средств, выделяемых из бюджетов, а также несвоевременная оплата жилищно-коммунальных услуг населением.
Также встает вопрос выполнения общенациональных функций и задач развития ресурсоснабжающих предприятий, вопросы субсидий населению для возмещения потребленных услуг в отрасли и задолженность потребителей за потребленные жилищно-коммунальные услуги в хозяйстве. Для этих целей, а также для бесперебойного и безубыточного функционирования ресурсоснабжающих предприятий необходимо полноценное внедрение стратегического, среднесрочного и текущего планирования в отрасли на государственном и региональном