ВКР: Оптимизация PR-инструментов при продвижении банковских услуг

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Особенности продвижения банковских услуг 6
1.1 Понятие и виды банковских услуг 6
1.2 Потребительское поведение на рынке банковских услуг 9
1.3 Инструменты продвижения банковских услуг 13
2 Использование PR-инструментов при продвижении услуг
ПАО Сбербанк 22
2.1 Виды PR-инструментов и специфика их применения 22
2.2 Положение на рынке ПАО Сбербанк 27
2.3 Опыт применения PR-инструментов в коммуникации ПАО Сбербанк 33
3 Разработка рекомендаций по оптимизации PR-инструментов
при продвижении услуг ПАО Сбербанк 38
3.1 Анализ лояльности и удовлетворенности клиентов ПАО Сбербанк 38
3.2 PR-инструменты в продвижении ПАО Сбербанк 49
Заключение 54
Список использованных источников 56












ВВЕДЕНИЕ
Продвижение товаров и услуг – важнейший этап деятельности любого предприятия в условиях современной рыночной экономики. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности - не исключение. Предприятия стремятся увеличить свою прибыль.
В последнее время рыночная экономика не стабильна, у многих банков отзывают лицензии. Люди теряют доверие к способности банковской системы защитить их сбережения. Современное состояние рынка банковских услуг свидетельствует о высокой конкурентоспособности банков. Банки начали интенсивнее соперничать друг с другом. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банки осваивают новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигают на первое место не только интересы акционеров, но и борются за каждого клиента. Банки должны ориентироваться не на свой продукт, а на потребности клиентов. Поэтому банковский служа