ВКР: Анализ процессов компании Eduson и предложения по оптимизации некоторых из них

Введение 6
Цели и задачи работы 6
Глава 1. Информация о компании 7
Краткая информация о деятельности компании 7
Глава 2. Диагностика проблем организации 8
Организационная структура компании 8
PEST-анализ 8
SWOT-анализ 15
Процессы верхнего уровня 17
Проблематика 18
Глава 3. Предложения по оптимизации 20
Изменения в оргструктуре 20
Процесс аттестации менеджеров по продажам 22
Детализированный процесс AS IS 22
Детализированный процесс TO BE 23
Эффективность и метрики процесса 24
Процесс реагирования на нестандартные запросы от клиентов 29
Детализированный процесс AS IS 29
Детализированный процесс TO BE 30
Эффективность и метрики процесса 31
Процесс внедрения обновленных скриптов 33
Детализированный процесс AS IS 33
Детализированный процесс TO BE 34
Эффективность и метрики процесса 35
Процесс отслеживания эффективности продаж 37
Детализированный процесс AS IS 37
Детализированный процесс To Be 38
Эффективность и метрики процесса 39
Влияние изменений на стратегию 40
Стратегическая карта 40
Окружение целей 43
Цель: улучшение онбординга и обучения менеджеров по продажам 43
Цель: улучшение процесса мониторинга деятельности менеджеров по продажам 44
Цель: снижение участия отдела продукта в неприоритетных процессах 46
Планирование внедрения 47
Выводы 50
Ссылки 53
Приложения 55

Введение
Цели и задачи работы
Данная работа содержит анализ процессов компании Eduson и предложения по оптимизации некоторых из них. Мы считаем, что данная работа крайне актуальна для Eduson, поскольку в настоящий момент организация находится на стадии стремительного роста, в связи с чем многие процессы не являются окончательно сформировавшимися и работают не так эффективно, как могли бы.
Главная цель данной работы - провести анализ процессов управления продажами компании и предложить способы оптимизации конкретных проблемных процессов.
Перед нами стояли следующие задачи, способствующие достижению заявленной цели:

• Анализ внешней среды компании
• Моделирование ПВУ и оргструктуры компании
• Определение проблем в процессах
• Моделирование проблемных процессов As Is и To Be
• Определение необходимых изменений в оргструктуре
• Оценка эффективности изменений