ВКР: Анализ и проектирование информационной системы модели процессов ИТ-службы на основе передового опыта (best practice).

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1 Характеристика модели процессов ИТ-службы
1.1.2 Краткая характеристика лучших практик по управлению ИТ-инфраструктурой
1.2 Экономическая сущность задачи
1.3 Поставщикиинструментария IT Service Desk BMC, IBM и CA Service Desk Manager
1.3.1 BMC Helix ITSM
1.3.2 IBM Control Desk
1.3.3 CA Service Desk Manager
1.4 Постановка задачи
1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи
ГЛАВА 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Информационное обеспечение комплекса задач, подлежащих автоматизированному решению
2.1.1 Проектирование с помощью Allusionprocessmodelerr7
2.1.2 Разработка модели DFD
2.1.3 Разработка модели IDEF3
2.1.4 Описание объектов и базовых классов информационной системы
2.2 Характеристика входной и выходной информации
2.3 Автоматизация процесса создания тикета
2.4 Общие рекомендации по обеспечению информационной безопасности
2.5 Общие рекомендации по настройки интеграции
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ
За развитием библиотеки передового опыта ИТ (ITIL® - IT Infrastructure Library) стоит идея, которая основывается на понимании увеличивающейся зависимости организаций от ИТ для достижения корпоративных целей. И эта зависимость приводит к увеличению спроса на качество в предоставлении ИТ услуг, соответствующее потребностям.
Независимо от типов и масштабов организации требуется предоставлять безопасный, надежный, экономически рентабельный сервис, который может соответствовать потребностям организации.
Объектом выпускной квалификационной работы является концепция ИТ Сервис Менеджмента (IT Service Management - ITSM), а предметом выступают предоставление и поддержка ИТ-услуг, соответствующих бизнес-потребностям организации. Поставщики ИТ услуг непрерывно борются за улучшение качества, стремясь уменьшить стоимость, или, по крайней мере, избежать ее увеличения. ITIL предоставляет последовательный, логически согласованный и наиболее полный опыт решения этих задач в мире, пропагандируя подход качества для достижения максимальной высокой эффективности и результативности в использовании ИТ. ITIL-процессы служат основой для бизнес-процессов.
Каждому процессу выделяется одна или более ролей для выполнения необходимых действий и функций. ITIL имеет рекомендации, когда некоторые роли не стоит объединять, но организации могут назначать более одной роли на человека или могут назначи