ВКР: Анализ и повышение качества оказываемых услуг
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
В рыночных условиях качество является основой конкурентоспособности организаций.
Для обеспечения качества нужны не только современные материально-техническая база, заинтересованный квалифицированный персонал, но и четкая система управления.
При разработке и внедрении систем менеджмента качества в организациях возникают достаточно сложные проблемы. Для их решения необходимо изучение передового отечественного и зарубежного опыта системного управления качеством, осмысление научных принципов, методов и подходов к менеджменту качества, освоение положений международного стандарта ИСО серии 9000, принципов всеобщего управления качеством (TQM), требований к аудиту и оценке систем менеджмента качества. ИСО серии 9000-2015 определяет менеджмент качества как скоординированную деятельность по руководству и управлению
| Введение……………………………………………………………………... | 3 | |
| 1 | Теоретические аспекты исследования управления качеством оказываемых услуг………………………………………………….... | 6 |
| 1.1 | Понятие и сущность управления качеством оказываемых услуг…... | 6 |
| 1.2 | Оценка качества предоставляемых услуг……………………………. | 14 |
| 1.3 | Инструменты управления качеством оказываемых услуг………..... | 23 |
| 2 | Анализ управления качеством оказываемых услуг (на примере ФКУ ИК-3 УФСИН России по Омской области)………………..….. | 30 |
| 2.1 | Общая характеристика деятельности ФКУ ИК-3 УФСИН России по Омской области……………………………………………..……... | 30 |
| 2.2 | Анализ функционирования системы менеджмента качества учреждения……………………………………………………………. | 40 |
| 2.3 | Анализ деятельности учреждения по управлению качеством услуг | 51 |
| Заключение………………………………………………………..………… | 61 | |
| Список использованных источников……………………………………… | 64 | |
В рыночных условиях качество является основой конкурентоспособности организаций.
Для обеспечения качества нужны не только современные материально-техническая база, заинтересованный квалифицированный персонал, но и четкая система управления.
При разработке и внедрении систем менеджмента качества в организациях возникают достаточно сложные проблемы. Для их решения необходимо изучение передового отечественного и зарубежного опыта системного управления качеством, осмысление научных принципов, методов и подходов к менеджменту качества, освоение положений международного стандарта ИСО серии 9000, принципов всеобщего управления качеством (TQM), требований к аудиту и оценке систем менеджмента качества. ИСО серии 9000-2015 определяет менеджмент качества как скоординированную деятельность по руководству и управлению
Характеристики ВКР
Учебное заведение
МГИМОСеместр
Просмотров
1
Размер
270,68 Kb
Список файлов
Анализ и повышение качества оказываемых услуг.docx
Tortuga
05 сентября 2024 в 18:39
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
