ВКР: Проектирование системы управления знаниями менеджмента проектов в коммуникационном агентстве setters

ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1. Системы управления знаниями в организации........................................................... 8

1.1. Управление знаниями в современной организации...................................................... 8

1.2. Системы управления знаниями..................................................................................... 13

1.3. Процессно-ориентированная стратегия в управлении знаниями............................... 22

1.4. Обоснование необходимости проектирования системы управления знаниями....... 26

1.5. Методы инженерии знаний в проектировании системы управления знаниями....... 30

1.5.1. Получение знаний.............................................................................................. 30

1.5.2. Практические методы извлечения знаний....................................................... 32

1.6. Выводы к Главе 1.......................................................................................................... 34

Глава 2. Проектирование системы управления знаниями в менеджменте проектов для

коммуникационного агентства SETTERS................................................................................ 35

2.1. Управление знаниями в проектном менеджменте коммуникационного агентства

SETTERS................................................................................................................................. 35
2.1.1. Краткое описание организации. Ключевая компетенция организации........ 35
2.1.2. Текущие проблемы организации в области менеджмента знаний.
Обоснование необходимости проектирования системы управления знаниями в
менеджменте проектов................................................................................................ 38

2.1.3. Управление знаниями в проектном менеджменте.......................................... 42

2.2. Выработка концептуальных основ системы управления знаниями: постановка

целей и задач по управлению знаниями в соответствии с целями компании.................. 43

2.3. Выявление и структурирование знаний в процессе управления проектами в

компании SETTERS............................................................................................................... 44
2.3.1. Выявление и структурирование текущих знаний........................................... 44
2.3.2. Выявление и структурирование знаний на основе анализа отчетов по
проектам........................................................................................................................ 65

2.4. Анализ организационных практик для поддержки системы управления знаниями . 74

2.5. Требования к технической реализации системы......................................................... 75

2.5.1. Требования к системе. Классификация требований....................................... 76
2.5.2. Критерии качества требований......................................................................... 77
2.5.3. Методы сбора требований................................................................................. 79
2.5.4 Сбор бизнес-требований к системе управления знаниями............................. 80

2.6. Выводы к Главе 2.......................................................................................................... 99

Глава 3. Анализ преимуществ внедрения системы управления знаниями и рекомендации

для компании............................................................................................................................. 100

3.1. Анализ преимуществ внедрения системы управления знаниями............................ 100

3.2. Рекомендации для компании....................................................................................... 102

3.3. Выводы к Главе 3.......................................................................................................... 107

ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................................... 109

Список используемых источников........................................................................... 111

Приложения............................................................................................................................... 116

Приложение 1. Этапы становления современных СУЗ.......................................... 116




3

Приложение 2. Знания и их виды............................................................................. 118

Приложения 3. Варианты использования продукта................................................ 121

Приложение 4. Расчет приведенной стоимости систем......................................... 125






































































4

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая работа посвящена теме проектирования системы управления знаниями для управления проектами в коммуникационном агентстве SETTERS. В рамках работы изучается методология разработки системы, основанной на знаниях, изучается методология управления знаниями в современных организациях, исследуются бизнес-процессы в компании, формируется модель системы управления знаниями, собираются требования к технической реализации данной системы, и на основе анализа формируются рекомендации по разработке и внедрению данной системы для компании.

На сегодняшний день, функционируя в нестабильной, быстро изменяющейся среде, ежедневно сталкиваясь с необходимостью усовершенствования бизнес-процессов, появлением новых инструментов и подходов к решению задач, изменением потребностей клиентов, организации сталкиваются с необходимостью быстро, эффективно и с наименьшими затратами принимать организационные решения. В быстро трансформирующемся цифровом обществе главным ресурсом и фактором производства становятся организационные знания, а компании, эффективно осуществляющие процесс управления знаниями, получают несомненное конкурентное преимущество. Налаженные механизмы хранения знаний, обеспечивающие их безопасность и доступность, помогают разработать стабильные системы для обучения сотрудников, позволяющие сократить время и ресурсы организации на вовлечение кадров в процессы бизнеса. Анализ текущих знаний в организации помогает менеджерам быстро анализировать процессы, эффективно устранять недостатки и ставить цели для изменений в организации.

Эффективное управление знаниями особенно важно для организаций, работающих в цифровой среде, поскольк