Курсовая работа: Разработка программы маркетинговых коммуникаций для транспортной компании «делэкспресс»

Оглавление
Введение
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА В2В РЫНКЕ
1.1. Сущность маркетинговых коммуникаций
1.2. Основные отличия В2В коммуникаций и В2С коммуникаций
1.3. Интегрированные маркетинговые коммуникации
1.4. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций
1.5. Воронка продаж как подход к планированию маркетинговых коммуникаций
1.6. Отличительные особенности маркетинга услуг и маркетинга товаров
1.7. Методы маркетинговых исследования на В2В рынке
1.8. Подход к планированию маркетинговых коммуникаций
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ ДЕЛЭКСПРЕСС
2.1. Описание компании ДелЭкспресс
2.2. Характеристика российского рынка транспортно-логистических услуг
2.3. Тенденции развития рынка транспортно-логистических услуг
2.4. Анализ конкурентов компании ДелЭкспресс
2.5. Бенчмаркинг маркетинговой активности компаний конкурентов
2.6 Анализ маркетинговой деятельности компании ДелЭкспресс
2.7 Описание целевой аудитории компании
ГЛАВА 3. ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
3.1 Проведение интервью с клиентами из числа ЦА и анализ результатов
3.2 Определение формы сообщения и его содержания
3.3 Определение приоритетных каналов маркетинговых коммуникаций
3.4 Формирование программы маркетинговых коммуникаций
3.5 Оценка бюджета программы маркетинговых коммуникаций
3.6 Выбор метрик для оценки эффективности программы маркетинговых коммуникаций
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с поставленной управленческой проблемой в ходе выпускной квалификационной работы в формате прикладного проекта будет рассматриваться компания ДелЭкспресс, функционирующая на транспортно-логистическом рынке 23 года. Необходимо обратить внимание, что ДелЭкспресс начала заниматься развитием маркетинга совсем недавно, осенью 2021 года. По словам высшего руководства компании существует проблема, связанная с привлечением новых клиентов. Поэтому в ходе работы будет проанализировано текущее состояние маркетинговых активностей компании, внешняя среда рассматриваемой компании, а также впоследствии будет разработана программа маркетинговых коммуникаций.
Исходя из управленческой проблемы была сформулирована цель ВКР, а именно разработать программу маркетинговых коммуникаций для транспортной компании ДелЭкспресс, направленную на привлечение входящих целевых лидов.
Для достижения поставленной цели планируется решить следующие задачи:

• На основе литературы изучить особенности маркетинга на B2В рынке услуг и подход разработки программы маркетинговых коммуникаций.
• Проанализировать рынок транспортно-логистических услуг РФ, в частности его текущее состояние и тренды развития.
• Проанализировать деятельность рассматриваемой компании с точки зрения ее маркетинговой активности и позиции на рынке.
• На основе бенчмаркинга маркетинговой активности конкурентов и глубинных интервью с представителями компании определить основные тренды развития маркетинговых коммуникаций на транспортно-логистическом рынке.
• На основе интервью с клиентами компании, определить основные каналы коммуникации и содержание сообщения, которые станут основой программы маркетинговых коммуникаций.
• На основе результатов проведенного исследования сформировать программу маркетинговых коммуникаций компании на 1 год, нацеленную на увеличение числа входящих лидов, рассчитать ее бюджет и определить метрики оценки эффективности предлагаемой программы.