Курсовая работа: Причины конфликтов и их роль в управлении организацией

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала 8
1.2 Стрессы в организации и их специфика 11
1.3 Управление стрессами и конфликтами в организации 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ПРИЕМОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПАО «ГАЗПРОМ» 16
2.1 Характеристика деятельности ПАО «Газпром» 16
2.2 Анализ исследования конфликтов и стрессов в ПАО «Газпром» 19
3. ПРОБЛЕМЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПАО «ГАЗПРОМ» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы обусловлена тем, что в современных организациях нередко возникают конфликтные ситуации, приводящие к дестабилизации социально-экономических процессов внутри коллектива. Именно поэтому, для руководства важно вовремя реагировать на возникающие конфликтные ситуации и принимать взвешенные решения.
В случае успешного реагирования на возникающие конфликты внутри коллектива руководство компаний сможет быстро исправить текущую ситуацию, а в случае запущения конфликтов это может привести к существенным негативным тенденциям внутри коллектива.
Цель работы - изучение особенностей управления конфликтами и стрессами в ПАО «Газпром»
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Изучить сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала;
2.Исследовать стрессы в организации и их