Курсовая работа: Оценка обслуживания трансферных и транзитных пассажиров на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСФЕРНЫХ И ТРАНЗИТНЫХ ПАССАЖИРОВ………………………………………………...5
1.1. Общие сведения и понятия трансферных и транзитных пассажиров…..5
1.2. Категории транзитных и трансферных пассажиров…………..………..12
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В ПУНКТАХ ОТПРАВЛЕНИЯ И ПРИБЫТИЯ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА НА ПРИМЕРЕ ООО “ШЕРЕМЕТЬЕВО-ХЭНДЛИНГ”....................................23
2.1 Характеристик предприятия ООО «Шереметьево Хэндлинг»…………23
2.2. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации и анализ технологии обслуживания транзитных и трансферных пассажиров……………………………………….26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………39











ВВЕДЕНИЕ
Транспорт - одна из ключевых отраслей в любом государстве. Особое место среди различных видов транспорта занимает воздух. Это самый быстрый вид транспорта, который доставит вас практически в любую точку мира.
Аэропорт - комплекс сооружений, включающий аэродром, аэровокзал и другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушного движения.
Пассажиры авиаперевозок широко распространены. Это направление широко развито в связи с тем, что маршруты с пересадками обычно дешевле прямых маршрутов.
Ход транспортной системы России и системы воздушного транспорта становится не только незаменимым фактором реализации инновационной модели экономического роста Российской Федерации, а также фактором улучшения качества жизнедеятельности