Курсовая работа: Организация проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания

Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1………………………………………………………………………………..5
1.1. Понятие качества социальных услуг……..…………...…………………..…...5
1.2. Показатели качества социальных услуг…………………………………….....9
1.3. Изучение способов и методов оценки качества социальных услуг……..…14
1.4. Нормативно-правовые акты, регулирующие процедуру проведения независимой оценки………………………………………………………………..17
Глава 2…………………………………………………………………………….....19
2.1. Методология проведения независимой оценки……………………………....9

2.2. Разработка критериев и показателей оценки эффективности оказания социальных услуг на региональном и муниципальном уровнях………………..22

Заключение………………………………………………………………..………...28
Библиографический список ………..……………………………………………...29


















Введение

Оценка качества оказания социальных услуг представляет собой основную составную часть системы социального обслуживания населения. Она представляет возможность осуществления контроля за качеством социального обслуживания населения и определения эффективности принятия управленческих решений в данной области. По средствам формирования обратной связи создаются условия для повышения эффективности функционирования системы социального обслуживания в целом.
Исследование проблем в области социального обслуживания в сфере услуг имеет значимое место в рамках решения вопросов разработки комплексных мер, методик осуществления оценка качества услуг, выявления потребностей общества, возможности их удовлетворения. Для обеспечения этого создается система анкетирования, которая создает условия для статистического учета и анализа параметров осуществления оценки качества услуг. В этой связи, в рамках современных исследования выдвигается проблема в необходимости разработки единых стандартов социального обслуживания населения, что позволяет повысить требования к уровню профессиональной деятельности сотрудников учреждений.
К основным требованиям