Курсовая работа: Организация коммуникаций с клиентами на примере Woody Comics как средство повышения конкурентоспособности компании

Содержание
Введение.
Глава 1. Теоретико-методологические подходы коммуникаций с клиентами.
Сущность понятия «коммуникация».
Способы коммуникации, которые используются при общении с клиентом.
Использование CRM для организации коммуникаций с клиентами.
Клиентоориентированность, как способ повышения конкурентоспособности.
Правила успешной коммуникации с клиентами.
Конкурентоспособность предприятия.
Долгосрочные отношения с клиентом, как способ повышения конкурентоспособности компании.
Глава 2. Анализ деятельности компании.
Общие сведения о компании.
Проблемы коммуникаций с клиентами, которые были выявлены в компании.
Глава 3. Применение методов коммуникации с клиентами в компании Woody Comics.
Коммуникация с клиентами в социальных сетях.
Заключение.
Список литературы.

Введение

Нам всем хорошо известно, что коммуникация с клиентами является важным аспектом менеджмента и как важно понимать и знать эту дисциплину специалистам по работе с клиентами. Коммуникационный менеджмент помогает нам разобраться в тонкостях общения и воздействия на людей, в особенности, если это касается клиентов и инвесторов. Чтобы отметить важность выбранной темы, хочу пояснить, что же такое коммуникационный менеджмент. Коммуникационный менеджмент - это научное управление потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений. Так же, вспоминаем про внешнюю среду организации, которая включает в себя: конкурентов, потребителей, партнеров, поставщиков, инвесторов, государственные органы и т.д. Из выше сказанного можно выделить, что эффективная коммуникация с ключевыми составляющими внешней среды, в особенности с клиентами, является залогом успешного бизнеса.
Является всем известным фактом, что если наладить связь с клиентом, то продажи будут идти вверх. Но если этой связи нет, то клиент начнется пользоваться продукцией или услугой другой компании. Поэтому важно работать над коммуникационным менеджментом. Ведь надо знать, как общаться с клиентом, как вести себя в конфли