Курсовая работа: Организация дополнительных услуг для пассажиров с детьми

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты организации дополнительных услуг в аэропорту
1.1 Понятие дополнительные услуги
1.2 Дополнительные услуги на борту самолета и в аэропорту
Краткие выводы по первой главе
Глава 2. Особенности обслуживание пассажиров с детьми в аэропорту в г. Южно-Сахалинске
2.1 Услуги, оказываемые в аэропорту
2.2 Предложения по совершенствованию организации дополнительных услуг для пассажиров с детьми в аэропорту города Южный-Сахалинск.
Краткие выводы по второй главе
Заключение
Список использованной литературы
Глоссарий



Введение

Сервисное обслуживание пассажиров в аэропорту является важным этапом процесса перевозок. От качества такого обслуживания зависит комфорт, удобство и безопасность пассажиров. Это неотъемлемая и важнейшая часть огромного рынка авиационных перевозок. Для обеспечения конкурентоспособности авиапредприятия каждый перевозчик работает как над предоставлением качественных услуг, которые будут выгодны каждому пассажиру, так и дополнительных услуг, которые необходимы особым категориям граждан. Организация дополнительных услуг и их внедрение позволяют перевозчику стать конкурентоспособным участником рынка авиационных перевозок.
Оказание услуг воздушной перевозки регулируется: Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил», «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».