Курсовая работа: Инновации в сфере государственных услуг

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ И ПРОГРАММАМИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ
1.1 Основные понятия, использующиеся в управлении проектами
1.2 Организационно-методические аспекты проектирования и развития программ предоставления государственных и муниципальных услуг на основе современных информационных технологий
2 ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ И ПРОГРАММАМИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ
2.1 Социально-экономическое развитие Курской области
2.2 Исследование существующих проектов и программ в государственном и муниципальном управлении
2.3 Проектирование процессов предоставления государственных и муниципальных услуг на основе информационных технологий на примере системы обеспечения доступности социальных объектов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Развитие сферы услуг в современном мире играет важную роль в реализации положений социально-экономической политики любого государства. Требования качества, эффективности, доступности процесса предоставления услуг населению, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам год от года возрастают.
При этом действует условие необходимости оптимизации использования ресурсов при оказании услуг, вызванное кризисными явлениями в мировой экономике, дефицитностью корпоративных и государственных бюджетов, ростом цен на энергоносители и другие виды сырья и материалов.
В связи с этим перед учеными и практиками ставится задача поиска новых организационных и технологических форм и методов предоставления услуг, позволяющих решить вышеобозначенные проблемы и при этом повысить удовлетворенность получателей услуг.
Задача повышения эффективности и качества организации процесса предоставления государствен