Курсовая работа: Изучение стресса и конфликтов

Общество характеризуется многообразной системой отношений: экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. Основой этих отношений являются: потребности и интересы личности. Из-за трудностей, зарождающихся на пути к ним, обостряются разногласия и противоречия между людьми, социальными группами, что в свою очередь порождает кризис в отношениях, стрессовые ситуации и конфликты. Динамика возникновения конфликтов и их продолжение в обществе напрямую связана с культурой, способом общения, лексиконом людей. Конфликтные ситуации и их последствия приводят к дисфункции и отсутствию дисциплины где-либо, поэтому они оказывают сильное влияние как на микроклимат в коллективе, так и конкретно на личность.
Актуальность исследования конфликтов в сфере торговли и услуг, а также профилактике стресса и особенностей урегулирования этих конфликтов. В современном мире конкуренция относится к числу неотъемлемых составляющих большинства видов деятельности. Стресс и конфликтные ситуации в данных условиях становятся обыденностью. Весьма остро условленная проблема стоит в сфере продаж, от качества работы которой зависит успешность компании в целом. Поэтому стресс и конфликты отрицательно сказываются на качестве работы, удовлетворенности и замотивированности персонала, взаимодействии между сотрудниками и, наконец, на эффективности деятельности всей организации. Конфликты обладают также способностью раскрыть уже существующие проблемы компании, тем самым выявляют разнородные способы разрешения этих конфликтов. Понимание сущности, процесса конфликта и, тем более, умение применять техники по его устранению, дает возможность человеку, группе, обществу в целом повлиять на свою жизнь, и стать более устойчивыми психологически.
В связи с этим, исследование проблем профилактики стресса и разрешения конфликтов становится особенно актуальным.
Цель данного исследования заключается в изучении стресса и конфликтов, а также разработке практических рекомендаций по профилактике и использованию их в сфере продаж.
Объектом исследования служит: особенности работы сотрудников в сфере продаж.
Предмет исследования: особенности проявления стресса и конфликтов в области продаж;
Гипотезой исследования может служить суждение, что специфические особенности конфликтов и стрессовых ситуаций в сфере продаж, которые могут негативно влиять на эффективность работы и психологическое состояние сотрудников зависят от усилий по профилактике стресса и урегулирования конфликтов с помощью определенных методов и подходов, учитывающие специфику данной отрасли.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

• Изучение теоретических аспектов стресса, конфликтов и их влияния на работу организаций и сотрудников;

Формирование анкетирования для выявления точных данных о видах конфликтов у сотрудников в сфере