Курсовая работа: Виды конфликтов и способы их решения»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По учебной дисциплине: «Сервисная деятельность »
На тему: «Виды конфликтов и способы их решения »

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
1.1.Понятие конфликтов, природа их возникновения
1.2.Конфликты в трудовой организации
1.3.Виды конфликтов и способы их решения
Выводы по первой главе
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОДХОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1.Общая характеристика организации
2.2.Анализ типичных производственных конфликтов, возникающих в организации
2.3.Рекомендации по повышению эффективности управления производственными конфликтами в организации
Выводы по второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Современные социально-экономические, общественные, экологические и иного рода происходящие события, провоцируют рост негативных тенденций, рост общей фрустрации, неудовлетворенности. Проблема конфликта, в широком смысле в настоящее время встает все более остро и не теряет своей актуальности в самых разных сферах. События последних месяцев демонстрируют варианты деструктивного поведения в конфликтах на глобальном уровне.
Изучение проблемы конфликта в науке имеет богатую историю. В рамках философии, социологии, психологии, антропологии, истории, политологии, социобиологии, военных наук, рекламы и СМИ и других отраслях научного знания, конфликт рассматривается с разных сторон. Большинство научных школ утверждают, что конфликты представляют собой сложное социальное явление и являются неизбежным спутником социальных отношений. Социум не может существовать без противоречий между людьми, общностями, группами, которые, так или иначе, разрешаются в конфликтах. Например, с одной стороны – общие интересы являются предпосылкой построения крепкой дружбы и основой взаимодействия, с другой стороны – источником постоянных столкновений и борьбы