Курсовая работа: Проектирование технологического процесса оказания услуг фитнес-клуба

Содержание

Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура
1.2 Анализ конкурентов
1.3 Стратегия маркетинга
1. 4 Оценка рисков и страхования
2. Организация и управление процессом оказания услуг
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала
2.2 Проектирование процесса оказания услуг (пять услуг из всей номенклатуры
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей
3. Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг
3.1 Безопасность услуг
3.2 Качество услуг
Заключение
Список использованных источников

Введение

За последние несколько лет спортивная индустрия из узкопрофильного сегмента бизнеса стала частью повседневной жизни. Современные фитнес-клубы разных форматов пытаются добавлять больше интерактива и развлечений для посетителей, ведь ожидания современного потребителя к фитнесу услуг существенно изменились и динамично эволюционируют, что побуждает активных игроков фитнес индустрии генерировать новые идеи и процессы их внедрения. Клиентам нужно разнообразие, так как монотонные тренировочные процессы быстро надоедают.
Как результат, на такие вызовы появились клубы нового поколения – фитнес студии бутикового формата. Такие студии предоставляют специализированное предложение в сообществе единомышленников в более персонализированной среде с продуманным на высоком уровне к деталям клиентским сервисом с моделью "payasyougo" (оплата за разовую тренировку). Эти маленькие детали вдохновляют и побуждают людей возвращаться и наслаждаться роскошными опытом и гиперперсонализацией, которую на сегодняшний день требует современное поколение миллениалов.
Целью проекта является создание сов