Курсовая работа: Анализ конфликтных ситуаций и разработка мероприятий по снижению их дисфункциональных последствий в ООО БРЕНДШОП»

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1 Понятие, сущность и структура конфликтных ситуаций в организации
1.2 Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и их последствия
1.3 Методы анализа конфликтов и пути их разрешения
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «БРЕНДШОП»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в организации
2.3 Мероприятия по снижению дисфункциональных последствий конфликтных ситуаций в организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время исследование конфликтных ситуаций является неотъемлемой частью организационного поведения. Конфликт – это довольно непростое социальное и психологическое явление, которое выражает какие-либо противоречия между индивидами или группой людей. В процессе социального взаимодействия достаточно часто назревают конфликтные ситуации, где каждая из сторон так или иначе стремится отстоять свою точку зрения или цель, при этом всячески препятствуя своему противнику. Как правило, конфликты несут в себе негативный настрой, но несмотря на это, они помогают обнаружить существующие проблемы.
Коллектив является фундаментом организации. В процессе функционирования предприятия внутри трудового коллектива могут возникать различные недопонимания, разногласия, споры, иными словами – конфликтные ситуации.
Современным менеджерам необходимо обладать навыком управления и разрешения конфликтных ситуаций. Они должны своевременно предусматривать и разрешать